Kära Katarina,
Vi värdesätter ditt perspektiv och den roll du spelar för att underlätta en rättvis lösning av tvister av denna karaktär. Men efter noggrant övervägande och granskning av alla bevis som tillhandahålls av spelleverantören, måste vi insistera på att behålla vår ståndpunkt angående detta fall.
Spelleverantören genomförde en grundlig undersökning av spelarens aktiviteter, med hjälp av detaljerade loggar och tekniska möjligheter för att bedöma situationen korrekt. Bevisen som samlats in visar tydligt att spelaren utnyttjade ett fel i spelautomaten "Narcos" för att få en orättvis fördel. Detta beteende strider direkt mot våra användarvillkor, som betonar rättvisa och förbjuder bedrägliga aktiviteter.
Det är också viktigt att notera att vårt antibedrägeriteams utredning och efterföljande åtgärder krävde betydande tid och resurser. Kostnaderna förknippade med dessa ansträngningar, tillsammans med den provision som betalats till spelleverantören för spelarens insatser, har resulterat i att ekonomiska förluster överstiger spelarens insättning.
Vi förstår vikten av att tillhandahålla en rättvis spelmiljö och spelfelens roll i tvister av denna karaktär. Bevisen som tillhandahålls och bekräftas av leverantören visar dock ett tydligt brott mot våra villkor genom bedrägligt beteende. Därför anser vi att vi är berättigade att inte återbetala spelarens insättning.
Även om vi uppskattar det allmänna tillvägagångssättet att återbetala insättningar i fall där spelfel har utnyttjats, tvingar omständigheterna i detta fall, inklusive bevis på avsiktligt bedrägeri, oss att avvika från denna procedur. Vårt åtagande att upprätthålla integriteten i vår spelmiljö och skydda alla spelares intressen kräver en fast hållning mot bedrägliga aktiviteter.
Vi hoppas att denna förklaring klargör vår ståndpunkt och logiken bakom vårt beslut. Vi förblir öppna för ytterligare diskussioner och är fast beslutna att lösa tvister på ett rättvist och öppet sätt för alla inblandade parter.
Tack igen för din uppmärksamhet på denna fråga och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Rudolf
Representant för JungliWin Casino
Dear Katarina,
We value your perspective and the role you play in facilitating a fair resolution to disputes of this nature. However, after careful consideration and review of all the evidence provided by the game provider, we must insist on maintaining our position regarding this case.
The game provider conducted a thorough investigation into the player's activities, utilizing detailed logs and technical capabilities to assess the situation accurately. The evidence collected clearly indicates that the player exploited a glitch in the "Narcos" slot game to gain an unfair advantage. This behaviour directly contravenes our Terms and Conditions, which emphasise fairness and prohibit fraudulent activities.
It is also important to note that our anti-fraud team's investigation and subsequent actions required significant time and resources. The costs associated with these efforts, along with the commission paid to the gaming provider for the player's bets, have resulted in financial losses surpassing the player's deposit.
We understand the importance of providing a fair gaming environment and game errors' role in disputes of this nature. However, the evidence provided and confirmed by the provider demonstrates a clear violation of our terms through fraudulent behaviour. Therefore, we believe we are justified in not refunding the player's deposit.
While we appreciate the general approach of refunding deposits in cases where game errors have been exploited, the circumstances of this case, including the evidence of intentional fraud, compel us to diverge from this procedure. Our commitment to maintaining the integrity of our gaming environment and protecting the interests of all players necessitates a firm stance against fraudulent activities.
We hope this explanation clarifies our position and the rationale behind our decision. We remain open to further discussions and are committed to resolving disputes in a fair and transparent manner for all parties involved.
Thank you again for your attention to this matter and your understanding.
Sincerely,
Rudolph
Representative of the JungliWin Casino
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock