Spelaren från Nederländerna begär en återbetalning på sina insättningar efter att kasinot misslyckades med att stänga hans konto. Vi stängde klagomålet som löst efter att vi fått en uppdatering från spelaren.
Hallå,
Jag vill begära återbetalning från Jungliwin,
Jag är VIP-medlem och har bett om att stänga mitt konto permanent flera gånger, jag har skickat e-postmeddelanden till support@jungliwin.com och även via vip-e-post och telegram av någon anledning vill de inte stänga mitt konto.
På grund av spelproblem har jag fortfarande gjort flera insättningar.
För att vara ett ansvarsfullt casino borde de ha stängt mitt konto, nu vill jag ha tillbaka mina pengar på grund av deras bristande ansvar.
jag har många bevis, e-postmeddelanden ..skärmdumpar osv
hoppas du kan hjälpa mig.
Tack
Kära Pflup,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare med spelproblem).
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Tack för hjälpen!
Jag har skickat mejl till dig med detaljerna.
Tack
Tack för ditt tålamod.
Tyvärr, i din inskickade skärmdump och e-postmeddelanden kan jag inte se att du nämner spelproblemen för casinosupporten.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren. Kasinot kommer att försöka behålla dig som sin kund.
Å andra sidan har självuteslutning en effekt. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto och hindra spelaren från att spela vidare.
Jag skulle rekommendera dig att kontakta casinosupport och begära en självuteslutning på grund av spelproblem.
E-postmeddelandet "Ämne" ska vara tydligt markerat och lätt att känna igen då casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (permanent).
Anledningen till mitt beslut är xxx (spelproblem)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@jungliwin.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Hej Thomas,
vänligen avvisa klagomålet, allt löst med Jungliwin.
tack
Kära Pflup,
Tack för uppdateringen. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru