High 5 Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag gick med i detta kasino för ett par veckor sedan och vann 345 euro. Jag kollade deras webbplats och deras begränsade länder och Irland var inte på den så gick med. Nästa dag stängde de mitt konto och sa att jag var från ett begränsat land. Jag sa att jag tittade på listan och Irland var inte med. De skulle inte lyssna på mig och skulle inte ens ge tillbaka mina insättningar. Theh har sedan uppdaterat sin lista över begränsade länder men jag har ett skärmdump innan de uppdaterade den

Hej Lindsss,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du klarat KYC innan kasinot stängde ditt konto?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru.

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ya iv skickade dig en skärmdump av de listade länderna som fanns på deras webbplats när jag gick med. De har sedan uppdaterat det

Jag var efter att ha skickat in mina dokument natten innan de stängde kontot

Tack så mycket för ditt svar, Lindsss. Skulle du vara så snäll och bekräfta att du inte har använt ett VPN (virtuellt privat nätverk) för att ändra din plats när du öppnar kontot eller under spelningen? Bekräfta också att du använde rätt information om ditt land när du skapade kontot.

Jag använde inte en vin jag tryckte på Island och lade in alla mina korrekta detaljer. Jag skickade också mina dokument innan jag deponerade och de kunde se att jag var irländare. Så varför inte stänga kontot när de fick mina dokument. Istället för att lämna mig insättning

Jag vill ha mina insättningar tillbaka de visste var jag var ifrån innan jag deponerade och de hade inte mitt land på den begränsade listan

Lindsss, jag är säker på att du förstår att detta förändrar hela situationen. Du valde medvetet ett helt annat land under registreringen för att skapa ett nytt konto. Du bröt mot en av de viktigaste casinoreglerna genom att ge felaktig information om dig själv (https://www.high5casino.com/en-row/casino/terms ):

"3.1.3 Du är under 18 år eller en högre laglig lägsta ålder som anges i den lagstiftning som gäller för dig, du får inte delta i spelen som erbjuds på webbplatsen. Det är ditt eget ansvar att se till att informationen du lämnar är sann, fullständig och korrekt. "

"6.1 Du intygar och garanterar att:

6.1.1 Registreringsuppgifterna är korrekta; "

Jag är ledsen, men detta steg var mot villkoren och listan över begränsade länder kan inte råda i det här fallet, eftersom Irland inte ens var ett alternativ att välja under registrering, och spelarna är skyldiga att ange korrekta referenser under alla omständigheter.

Tyvärr finns det inget vi kan göra för dig i det här fallet. Om det finns något annat som jag kan hjälpa dig med, tveka inte att meddela mig, annars tvingas jag avvisa detta klagomål som omotiverat. Tack för att du förstår.

Åh kom över dig själv, de tog fortfarande mina pengar och visste var jag var ifrån. Så det kommer att berätta allt du behöver veta om detta casino. Stäng fallet oavsett.

Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat casino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.