Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att få sina vinster på grund av uppskjuten insättningsbetalning. Klagomålet har lyckats.
Kära herr eller fru,
Jag betalade 2000 € den 21 juli 2020 via Sofortüberweisung, jag ville dra tillbaka min vinst den 23 juli och det är fortfarande i väntan. Efter flera förfrågningar informerades jag om att netbet hade gjort en förskottsbetalning för mig eftersom min betalningsleverantör påstås ännu inte ha betalat pengarna till dem. Jag hoppas att du kan hjälpa mig, för vi har redan 31.07.2020 idag. tack så mycket
Kära Chris,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att du har fått ditt konto helt verifierat tidigare? Har du fått några vinster från detta kasino tidigare? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen skicka till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Mitt konto verifierades den 25 juli, innan jag aldrig hade behandlat netbet, gjort insättningar eller betalat ut vinster
Vänliga hälsningar,
christoph
Tack så mycket Chris för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Chris,
Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
NetBet Casino, kan du snälla belysa detta fall? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Kära herr,
Först av allt vill jag uppriktigt be om ursäkt för denna försening.
Jag har granskat ditt konto med mina kollegor och tyvärr väntar vi fortfarande på att banken ska bekräfta mottagandet av din insättning.
När detta har mottagits kommer vi att gå vidare med behandlingen av dina uttag, men fram till dess kan vi inte vidta några åtgärder.
Hoppas att vi får den bekräftelsen så snart som möjligt och detta kommer att undvikas i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Eduard
Hej Edward,
tack för feedbacken, men pengarna betalades till netbet genom direktöverföring den 21 juli och debiterades till mitt konto. Därför förstår jag inte varför en insättning väntar på
Det har gått två veckor sedan spelaren insatt. Kan du ge oss någon tidsram och uppdatera oss inom en vecka?
Kära herr Christoph,
Väntetiden för en insättning är 4-12 dagar och eftersom den har överskridits har vi skickat en begäran till vår bank om att påskynda processen och skicka en bekräftelse på insättningen.
Jag är verkligen ledsen för förseningen och jag garanterar att så snart banken har svarat kommer vi att gå vidare med betalningen.
@Casino Guru, problemet är inte att kunden inte har fått pengarna för insättningen, är att vi inte har fått pengarna på vårt bankkonto.
Tack,
Eduard
Kära herr Christoph,
Jag är glad att informera dig om att insättningen har bekräftats av banken och att dina uttag har validerats.
Tack för ditt tålamod och förståelse och än en gång ledsen för förseningen.
Vänliga hälsningar,
Eduard
Tack, Eduard, för ditt snabba svar, vi uppskattar det mycket.
Jag lämnar den här kompalenten öppen tills Chris bekräftar om han har fått sina vinster. Tack för ditt tålamod Chris, vi väntar på din bekräftelse. Förhoppningsvis kommer alla att lösas snart.
Tack för den snabba förtydligningen, allt är gjort.
Med vänliga hälsningar,
christoph