Spelaren från Sverige begär ett uttag på 220 euro från Betsolino Casino den 17 december 2024, men har ännu inte fått pengarna. Efter att ha skickat cirka 20 e-postmeddelanden utan svar finner de bristen på kommunikation oacceptabel.
Hej,
Jag behöver hjälp med ett problem jag har med Betsolino Casino. Jag begärde ett uttag på totalt 220 euro den 2024-12-17, men hittills har jag inte fått några pengar.
Jag har skickat ungefär 20 mejl till casinot, men de svarar inte alls. Det har nu gått 8 dagar utan något svar eller godkännande av mitt uttag, vilket jag tycker är helt oacceptabelt.
Är det någon annan som har haft liknande problem med Betsolino? Finns det något jag kan göra för att få mina pengar, eller är det bäst att kontakta någon myndighet eller tillsynsorgan?
Tacksam för all hjälp och råd!
Hej vinnare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betsolino Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
