Spelaren från Tyskland vann €8 000 och delade upp uttaget i delar och förväntade sig att det skulle behandlas inom en timme enligt casinots FAQ. Fyra dagar senare har spelaren dock inte fått några pengar och är frustrerad över de upprepade ursäkterna från kundtjänst, inklusive en VIP-chef som verkar stanna.
Hej,
För fyra dagar sedan vann jag €8 000 på casinot och delade upp uttaget i flera delar enligt gränserna. I kasinots FAQ står det att uttag bör ta en timme, och en livechattrepresentant informerade mig om att det borde ta max 48 timmar. Ingen av tidsramarna har uppfyllts, och när jag frågar var mina pengar är, ger de alltid samma ursäkt. Jag är orolig att jag inte kommer att få mina pengar eftersom det är min största vinst hittills. De tilldelade mig till och med en "VIP MANAGER", men han stoppar mig bara. Jag hoppas att någon här kan hjälpa mig. Tack så mycket.
Hej justins99js,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rockwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
