HemKlagomålRockwin Casino - Spelarens uttag är försenat.

Rockwin Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 8 000 €

Rockwin Casino
Inskickat: 2024-12-25 | Löst : 2025-01-16
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland vann €8 000 och delade upp uttaget i delar och förväntade sig att det skulle behandlas inom en timme enligt casinots FAQ. Men fyra dagar senare hade spelaren inte fått några pengar och var frustrerad över de upprepade ursäkterna från kundtjänst, inklusive en VIP-chef som verkade stanna. Problemet löstes när spelaren fick alla sina vinster efter ytterligare kommunikation med klagomålsteamet, som underlättade processen. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


För fyra dagar sedan vann jag €8 000 på casinot och delade upp uttaget i flera delar enligt gränserna. I kasinots FAQ står det att uttag bör ta en timme, och en livechattrepresentant informerade mig om att det borde ta max 48 timmar. Ingen av tidsramarna har uppfyllts, och när jag frågar var mina pengar är, ger de alltid samma ursäkt. Jag är orolig att jag inte kommer att få mina pengar eftersom det är min största vinst hittills. De tilldelade mig till och med en "VIP MANAGER", men han stoppar mig bara. Jag hoppas att någon här kan hjälpa mig. Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej justins99js,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rockwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,




Kontot var redan verifierat på dagen för begäran om uttag. Jag fick ingen bonus. Jag pratade med kasinot för sista gången idag, men de hänger bara med mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kasinot fortsätter att få mig att vänta.

De har nu betalat ut €1000 av €8000 och motiverar den långa väntan med att vinsterna måste kontrolleras först. Så varför har en del av mina vinster redan betalats ut om de måste kontrolleras först? Kan du snälla hjälpa mig? Jag är orolig att kasinot bara håller på pengarna i hopp om att jag ska avbryta utbetalningen och förlora pengarna.

Vad kan vi göra?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej justins99js,

För närvarande skulle jag råda dig att bara vänta.

Som tidigare nämnts kan ett uttag ta upp till 14 dagar att behandla (pågående helgdagar kan till och med förlänga det lite mer).

Meddela oss under nästa vecka om det kommer någon uppdatering och om inte kommer vi att försöka ingripa.

Kommer att vänta på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej justins99js,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag fick alla mina vinster. Tack för din hjälp och för att du tillhandahåller detta forum.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära justins99js,


Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.


Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack så mycket för din tid.


Med vänlig hälsning,


Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter