Spelaren från Storbritannien står inför problem med ett kasino som ber om gamla kortuppgifter för ett uttag, trots att de har skickat uppgifterna om sitt nya kort. De söker information om hur lång tid processen kommer att ta och om de kommer att få sina medel.
undrar om någon har samma problem som jag har satt in och tagit ut många gånger utan problem nu har bett mig att göra detta men kortuppgifterna den frågar efter är gamla eftersom jag har ett nytt kort. Jag har skickat de kort jag använder för närvarande.
Jag hoppas att någon har fått lite information om hur lång tid detta kommer att ta och om jag kommer att få mina pengar, tack.
Bästa Obler04,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du någonsin verifierat det gamla kortet?
Vill du ta ut vinster från insättningen med ditt gamla kort?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
