BC.Game Casino - Spelarens konto har stängts av verifieringsskäl.

Jag försökte verifiera mitt konto och jag fick ett svar från bc game live support att det är olyckligt att jag inte längre kommer att vara berättigad att verifiera mitt konto utan någon anledning efter trots att jag försökte veta orsaken men kundtjänsten sa att det inte fanns någon anledning att ta sådan åtgärd från KYC-teamet. Och jag har pengar på kontot som jag nekades att ta ut det.

Bästa drakesammy0101,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du berätta vilka dokument du lämnade in och exakt när skickade du den senaste?

Tillhandahöll du alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Gjorde du några lyckade uttag?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Jag skickade in min Digital Nin Slip igår till dem och jag gjorde ansiktsfångning bara en gång och min verifiering misslyckades och Digital Nin Slip var ett av kriterierna för nigerianer att få sitt bc-spelkonto verifierat. Jag gjorde framgångsrika uttag utan verifiering inte förrän igår försökte jag ta ut mina återstående medel och jag blev ombedd att göra kyc-verifiering som jag försökte en gång och det misslyckades utan någon anledning efter att ha kontaktat livesupporten. Ovan är bilagan till min chatt med agenten för bc game.

Jag väntar fortfarande på att jag har skickat in allt som krävs av mig här och till . Jag väntar på ditt svar, tack.

Jag fick detta mail från . Jag vill fråga, är detta e-postmeddelande ett officiellt mejl från Casino-guru?

Bästa drakesammy0101, det är viktigt att vara försiktig med e-postmeddelanden som påstår sig vara Casino Guru. Detta mejl är inte ett officiellt mejl från Casino Guru. Officiell kommunikation kommer vanligtvis från verifierade domäner, och det är alltid bäst att kolla direkt på vår officiella webbplats eller kontakta vår officiella support för bekräftelse. Var försiktig med alla förfrågningar om personlig information eller kontouppgifter i sådana e-postmeddelanden, eftersom de kan vara nätfiskeförsök. Om du har frågor om ditt konto eller någon korrespondens, kontakta Casino Guru direkt via våra legitima kontaktkanaler.

Okej, noterat.

Bästa drakesammy0101, kan du snälla tillhandahålla de dokument du skickade till kasinot och skicka dem till min e-postadress på dominika.l@casino.guru ?

Har du dessutom några uppdateringar från kasinot angående varför du inte kommer att kunna klara KYC-verifieringen?

Har du gjort insättningar med en betalningsmetod registrerad i ditt namn?

Använde du ett VPN?

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Tack för att du kontaktade mig.

Det finns ingen uppdatering från dem än eftersom jag har väntat i mer än 6 dagar nu.

Ja, jag gjorde insättningar med en betalningsmetod registrerad i mitt namn.

Jag använde aldrig VPN för att komma åt sidan.

Det har alltid varit mitt konto på min telefon och jag försökte bara verifiera mitt konto en gång och det misslyckades och ingen från mitt hushåll har använt min IP.

Jag har skickat det nödvändiga dokumentet till dig, du kan kolla din e-post nu.

Bc spel registrerad e-post: y*************@gmail.com

Mitt användar-id: 6*******

Bästa drakesammy0101, har kasinot förklarat varför du inte kommer att kunna klara KYC-verifieringen?

Jag väntar fortfarande på deras svar via e-post.

Bästa drakesammy0101, har du fått något svar från casinot?

Inget svar ännu. Det är mer än 2 veckor jag skickade dem mail och jag har inte fått något svar från dem än.

Tack så mycket, drakesammy0101, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, drakesammy0101,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Bästa BC.Game Casino team ,

Eftersom jag kan se att du redan har kontaktat mig utanför tråden nyligen, kan du vänligen titta på mina senaste meddelanden där och ge mig det begärda?

Tack.

Hej,

Tyvärr kan vi inte stödja denna användare på vår plattform på grund av ett brott mot våra användarvillkor. Användaren bryter mot Term 5.4. https://bc.game/help/terms-service Jag har skickat några bevis till Branislav angående detta klagomål. Låt mig veta om du behöver ytterligare information.

Bästa hälsningar

Panda - BC.GAME

Vilka villkor har jag brutit mot? Eftersom jag så vitt jag vet vet att mitt konto inte verifierades efter att jag försökte göra min KYC-verifiering vid första försöket. Ingen anledning gavs till detta efter att ha kontaktat livesupporten. Tillåt mig vänligen att få tillgång till mitt konto eftersom jag inte tidigare blev ombedd att göra kyc-verifiering inte förrän jag har spenderat allt jag har, bara för att ta ut mina vinster och jag blir ombedd att göra kyc-verifiering som avvisades utan anledning. Om du inte vill att jag ska fortsätta med plattformen, vänligen släpp mina vinster istället för att konfiskera. Kasinoguru, vänligen undersök detta problem eftersom bc-spel får mig att hamna i ekonomisk nöd.

Bästa drakesammy0101 ,

Jag tror uppriktigt att du bara skojade med detta klagomål.

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer som tillhandahålls av kasinot, stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton, brutna flera gånger. Vi försöker hjälpa spelare om de bryter mot kasinons regler oavsiktligt eller omedvetet, av misstag, utan att missbruka någonting. Det är dock inte alls fallet här. Du bröt mot reglerna medvetet och avsiktligt och registrerade tiotals casinokonton, några av dem registrerade till och med en minut efter varandra. Jag hoppas att du förstår att vi inte kan hjälpa dig under sådana omständigheter.

Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor, som du accepterade vid registreringen.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av eller ADR.

Tack så mycket, BC.Game Casino Team , för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru