Spelaren från Nigeria möter problem med att ta ut pengar eftersom deras konto inte har varit kvalificerat för återverifiering utan någon angiven anledning. Trots försök att klargöra situationen med kundsupporten kan spelaren fortfarande inte komma åt sina vinster.
Jag försökte verifiera mitt konto och jag fick ett svar från bc game live support att det är olyckligt att jag inte längre kommer att vara berättigad att verifiera mitt konto utan någon anledning efter trots att jag försökte veta orsaken men kundtjänsten sa att det inte fanns någon anledning att ta sådan åtgärd från KYC-teamet. Och jag har pengar på kontot som jag nekades att ta ut det.
Bästa drakesammy0101,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du berätta vilka dokument du lämnade in och exakt när skickade du den senaste?
Tillhandahöll du alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Gjorde du några lyckade uttag?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
