Spelaren från Ukraina rapporterar betydande problem med kasinot efter att ha placerat vad och begärt ett uttag, vilket sedan avbröts. Efter begäran om verifiering och annullering av vad, spärras spelarens konto utan förklaring, och uttaget förblir obetalt.
Kära redaktörer, jag vill informera er om att jag aldrig har sett en sådan laglöshet. Allt började med att operatören hade dåliga dagar. Kanske korsade en svart katt hennes väg, jag vet inte. Men det är inte meningen. Mitt id är 1*******.användare b**********. Jag gjorde cirka 10 satsningar på sport på denna sida och beställde en utbetalning. Innan det klarade jag verifieringen. Jag kommer att tillhandahålla skärmdumpar. Efter att ha väntat cirka 12 timmar avbröts utbetalningen och verifiering krävdes igen.
Jag lämnade dokumenten. De skrev till mig att allt är bra. Du kan beställa en utbetalning. Jag gjorde en satsning och de skrev till mig i klartext: avbryt satsningarna inom 10 minuter, annars blir du blockerad för förolämpningar. Jag frågar efter vad? Som svar, ingenting. Jag sa att jag inte kommer att avbryta vaden (på vilka grunder). Svaret är att vi inte gillar dig.))) Jag frågar på vilka grunder jag ska avbryta vaden, en klausul i reglerna. Som svar, tystnad. Vad händer härnäst? De avbryter vaden själva utan mig. Detta är helt upprörande. Jag beställer en utbetalning och de blockerade omedelbart mitt konto. Vad är det här? Pengarna betalades inte. Sortera det. Skadebeloppet är 63 euro
Bästa boyyard777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Begärde du ett uttag för mindre än hela beloppet på ditt konto och sedan inte avbröt den begäran som casinot bad om?
Dessutom, fortsatte du med att göra sportspel med de återstående pengarna på ditt konto?
Är ditt konto blockerat för närvarande?
Har du fått några pengar?
Kan du dela din fullständiga kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
