Spelaren från Storbritannien vann över £8000 på Kong Casino men står inför problem med uttag på grund av ett nytt bankkort. Kasinot kräver att det registrerade kortet används för uttag, och försök att göra insättningar med det nya kortet blockeras eftersom hon har nått maximalt tillåtna medel. Hon har mailat casinot flera gånger utan svar.
Hej,
Jag vann nyligen £8000+ på kong casino.
Jag har vunnit på den här plattformen tidigare och Al trodde att uttag ibland tar några dagar, jag har inte haft några problem.
den här gången har jag ett nytt bankkort och när jag försöker ta ut står det "du måste lägga till pengar med det registrerade kortet för att göra ett uttag" men när jag försöker göra en insättning med mitt nya kort står det att jag redan har maxbeloppet på mitt konto...
Jag har mailat casinot flera gånger men inget svar, jag hoppas att detta ska lösas så snart som möjligt och skulle uppskatta din hjälp 🙂
förhoppningsvis upplever de bara förseningar, jag hoppas bara att mitt uttag behandlas snart 🙂
tack
Bästa Bethturner07,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Försökte du bara göra den minsta insättningen för att verifiera ditt nya kort?
Finns det några andra uttagsmetoder som du tidigare har använt för insättningar förutom ditt gamla kort?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
