MyStake Casino recension

Spelaren från Serbien hade svårigheter att ta ut pengar eftersom kasinot krävde verifiering av ett virtuellt kort genom att tillhandahålla ett fysiskt foto, vilket inte var möjligt. Efter att ha förklarat situationen fortsatte kasinot att insistera på dokumentation som banken inte kunde tillhandahålla, trots att de fått alternativa kortuppgifter och ett ID. Problemet löstes när kasinot godkände spelarens begäran om uttag och han bekräftade att han hade tagit emot betalningen. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst efter att ha fått bekräftelse från spelaren.

Spelaren från Österrike kunde inte göra ett uttag eftersom deras konto hade varit under "utredning" sedan den 21 november, och de fick samma standardsvar varje vecka från Mystake. Spelaren kände att denna situation liknade en bluff efter att tidigare ha satt in €300 och ökat sitt saldo till €1019,74. Klagomålsteamet sökte hjälp från MyStake Casino angående uttagsfrågan men drog slutligen slutsatsen att de inte kunde hjälpa till på grund av bristande insikt i klagomål om sportvadslagning. Därför avslogs klagomålet.

Spelaren från Argentina hade gjort en insättning på 200 USD till Mystake casino via Litecoin, men pengarna kom aldrig in på hans casinokonto trots att de dragits från Binance. Sedan dess har han haft problem med kundsupport, fått vaga svar och ingen tydlig lösning. Klagomålsteamet hade förlängt tidsfristen för svar och begärt dokumentation för att undersöka frågan, men spelaren svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.

Spelaren från Storbritannien hade framgångsrikt slutfört verifieringen och vunnit £3 600 men kunde inte ta ut pengarna på grund av att hennes konto undersöktes för "misstänkt aktivitet". Hon hävdade att hon hade vunnit rättvist och begärde att antingen sina vinster eller sina insättningar skulle återbetalas. Efter kommunikation med kasinot bekräftades det att hennes konto hade lösts och att hon framgångsrikt hade tagit ut sina pengar. Klagomålsteamet markerade problemet som löst.

Spelaren från Italien kunde inte komma åt sitt kasinokonto och fick ett felmeddelande som sa "kontokortet finns inte", trots att han använde kontot föregående dag. Han bad om hjälp med att lösa detta problem. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att möjliggöra ytterligare kommunikation; spelaren svarade dock inte på förfrågningarna. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristen på information som behövs för utredning.

Spelaren från Storbritannien hade tidigare begärt självuteslutning från kasinot, vilket resulterade i att kontot stängdes. Efteråt öppnade han ett nytt konto med uppdaterade referenser och satte in £400, men han oroade sig för att inte bli återbetald på grund av reglerna för självuteslutning. Klagomålsteamet granskade situationen och noterade att spelaren hade angett ett felaktigt födelsedatum under registreringen, vilket ledde till att kasinots system inte upptäckte hans tidigare självexkluderade konto. Följaktligen kunde spelaren inte komma åt pengarna han hade satt in, och klagomålet avslogs slutligen baserat på spelarens tillhandahållande av felaktig personlig information under kontoskapandet.

Spelaren från Italien stod inför stängning av kontot på grund av en tvist om bevis på hemvist efter att ha bytt adress. Kasinot hävdade att han lämnade falsk information, även om han hävdade att hans uppgifter var korrekta och bad att uppdatera sin adress. Han sökte hjälp för att öppna sitt konto igen och slutföra sitt uttag. Frågan löstes eftersom klagomålsteamet drog slutsatsen att utan bevis på hemvist kunde de inte medla ytterligare, vilket resulterade i att klagomålet stängdes.

Spelaren från Kanada tog framgångsrikt ut $5000 CAD men stötte på problem när han försökte göra ett andra $5000 CAD-uttag, då han fick veta att han hade överskridit veckogränsen trots att den låg inom det tillåtna beloppet. Han hade skickat tre mejl och sökt hjälp men inte fått något svar. Problemet löstes när spelaren kunde slutföra sitt uttag efter en veckas väntan. Det klargjordes att kasinots uttagsgränser inte hade räknats om ordentligt för kanadensiska dollar, vilket orsakade förvirringen. Klagomålet markerades som löst, och det noterades att det inte skulle påverka kasinots totala betyg.

Spelaren från Storbritannien stötte på problem med ett kasino som bad om gamla kortuppgifter för ett uttag, trots att de hade skickat informationen om sitt nya kort. De sökte information om hur lång tid processen skulle ta och om de skulle få sina medel. Klagomålsteamet förlängde svarstiden, men spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.

Spelaren från Storbritannien hade självexkluderat men fortsatte att ta emot annonser från MyStake, vilket tillät insättningar och inte respekterade uteslutningen. Detta resulterade i betydande ekonomisk nöd under en kritisk tid. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar angående begäran om självuteslutning från MyStake Casino, vilket begränsade möjligheten att undersöka ytterligare.

Spelaren från Slovenien hade problem med att ta ut pengar från sitt kasinokonto på Mystake efter att ha blivit tillfrågad om kortverifiering som inte hade krävts under insättningsprocessen. Trots att de tillhandahållit över 20 dokument och följt verifieringsförfrågningar stängde kasinot hans konto utan tydlig motivering och hävdade brott mot villkor som spelaren bestridde. Efter att ha granskat fallet fann man att spelaren hade lämnat in ett förfalskat dokument, vilket ledde till kasinots beslut att hålla inne de återstående €440. Klagomålsteamet rekommenderade att endast lämna in originaldokument i framtiden och beklagade den ogynnsamma lösningen.

Spelaren från Storbritannien tog upp allvarliga klagomål mot MyStake Casino för oetiska metoder och misslyckanden i ansvarsfullt spelande, med tanke på hans aktiva Gamstop-förbud. Han påstod att han hade satt in över £7 500 utan ansvarsfulla spelkontroller, upplevt riggade spel och fått vinnande insatser återbetalda, vilket ledde till att han begärde återbetalning av sina nettoinsättningar. Klagomålsteamet drog slutsatsen att de inte kunde bistå ytterligare med klagomålet eftersom kasinot inte hade informerats om spelarens spelproblem vid tidpunkten för aktiviteten, vilket var nödvändigt för att åtgärder för ansvarsfullt spelande skulle kunna vidtas. Spelaren uppmuntrades att söka resurser för att bättre hantera sitt spelande i framtiden.

Spelaren från Italien hade vunnit €450 men av misstag aktiverade en bonus som krediterade €25, vilket hindrade honom från att ta ut vinsterna om han inte snurrade på slotsen. Han begärde att få annullera bonusen, till och med uttryckte villig att återbetala €25, för att fortsätta med uttaget. Problemet förblev olöst på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information. Följaktligen avslogs ärendet, men spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden.

Spelaren från Italien fick problem med att ta ut pengar från Mystake efter att ha satt in €300. Även om han lyckades verifiera sitt ID och sin e-post, avvisades hans adressverifiering flera gånger, trots att han skickat fyra dokument. Han sökte vägledning om hur han skulle gå vidare. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Storbritannien hade framgångsrikt slutfört verifieringsprocessen men ställdes inför ytterligare krav för att ta ut vinster, inklusive att skicka in ett foto av betalkortet fram och bak. Spelaren fann denna begäran tveksam. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar.

Spelaren från Storbritannien uttryckte oro över att My Stake Casino hade misslyckats med att skydda honom från en akut spelstörning, vilket gjorde att han kunde förlora £7 287 utan ingripande eller KYC/AML-förfrågningar. Trots flera försök att nå kundtjänst och utfärda ett formellt klagomål hade det inte funnits någon lösning. Klagomålsteamet erkände spelarens detaljerade redogörelse och vikten av regelefterlevnad, särskilt när det gäller kundkännedom. Det klargjordes dock att utan direkta bevis på brott mot kasinots villkor eller orättvis behandling, kunde ytterligare åtgärder inte vidtas. Spelaren fick rådet att driva frågan med kasinots ADR-organ och Curaçao Gaming Control Board, och klagomålet avslutades sedan.

Spelaren från Storbritannien lämnade in ett klagomål mot MyStake Casino för allvarliga överträdelser av åtgärder för ansvarsfullt spelande, otillräcklig transparens i transaktioner och dålig hantering av klagomål. Han beskrev betydande insättningar och bristen på ingripande från kasinot, tillsammans med ett misslyckande med att tillhandahålla en fullständig transaktionshistorik även efter stängningen av hans konto. Spelaren sökte en grundlig utredning och återbetalning av alla insättningar. Frågan avvisades av klagomålsteamet och klargjorde att även om spelarens oro över kontroller av ansvarsfullt spelande erkändes, begränsade avsaknaden av en formell begäran om självuteslutning deras förmåga att medla i tvisten. Spelaren fick rådet att söka alternativ tvistlösning och anlita kasinots licensmyndighet för ytterligare hjälp.

Spelaren från Italien hade satt in €5 i BTC men kunde inte spela på grund av en aktiverad bonus som hon inte kunde avbryta. Dessutom, trots att hon skickat dokument för uttag som accepterades, kunde hon fortfarande inte ta ut sina pengar. Problemet löstes genom att klagomålsteamet avvisade klagomålet på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsfrågor, vilket begränsade ytterligare utredning.

Spelaren från Storbritannien hade begärt en permanent kontostängning från MyStake i december 2021, men kontot öppnades igen. Efter återfall i spelandet satte han in cirka 350 pund, som han trodde borde återbetalas eftersom hans ursprungliga begäran om kontostängning hade ignorerats. Han hade inte fått något svar från MyStakes klagomålsteam efter att ha kontaktat. Klagomålsteamet drog slutsatsen att utan en tydlig begäran om självuteslutning som tydde på hans spelproblem kunde de inte hjälpa ytterligare, och klagomålet avslutades.

Spelaren från Italien begärde återbetalning av alla insättningar på totalt över 30 000 efter att ha stött på problem med att ta ut vinster på 117 000 sedan SEPA-alternativet och IBAN-metoderna hade försvunnit. Han vidtog rättsliga åtgärder och hade för avsikt att söka ytterligare rättsliga vägar om hans återbetalning inte mottogs. Problemet löstes av klagomålsteamet, som uppgav att spelaren var ansvarig för pengarna på sitt kasinokonto och hade möjligheter att fråga om alternativa uttagsmetoder. Följaktligen avvisades klagomålet på grund av spelarens misslyckande med att fastställa en lämplig uttagsmetod och användningen av pengar för spel.

Spelaren från Österrike stötte på problem med att ta ut sina vinster på €350,75 på grund av oklara avdrag som kasinot hävdade, som hänvisade till villkoren som hon trodde inte gällde för hennes situation. Trots att hon var helt verifierad fick hon konsekvent samma standardsvar när hon frågade om hennes tillbakadragande. Klagomålsteamet, efter att ha granskat situationen, fastställde att de inte kunde utvärdera ärendet ordentligt på grund av otillräcklig insikt i detaljerna kring sportvadslagning. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom de inte kunde ge ytterligare hjälp.

Spelaren från Spanien rapporterade att han förlorade 200 000 på grund av fel i ett kasinospel som tidigare hade tillåtit konsekventa vinster. Efter att spelet flyttats till en annan position på plattformen upplevde spelaren bara förluster och försökte kräva en del av det förlorade beloppet, i tron ​​att det hade manipulerats. Klagomålsteamet informerade om att ärendet avslogs på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om bevis och kommunikation, vilket hindrade vidare utredning. Laget uttryckte vilja att hjälpa till om spelaren valde att återuppta klagomålet i framtiden.

Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut 700,31€ på grund av ett rapporterat systemfel som annullerade vinsterna kopplade till en bonus aktiverad efter en insättning. Han hävdade att han inte var medveten om bonusvillkoren, vilket gjorde situationen frustrerande och insisterade på att få sin utbetalning. Klagomålsteamet klargjorde att kasinot agerade på rätt sätt genom att tillåta honom att ta ut €862, som härrörde från en bonus som han inte borde ha fått på grund av systemfelet, samtidigt som det med rätta avbröt begäran om uttag av €700. Spelaren bestämde sig till slut för att avstå från ytterligare steg och bad om att avsluta klagomålet och uttryckte tacksamhet för det stöd han fick.

Spelaren från Italien hade slutfört de nödvändiga verifieringarna för kasinot men fortsatte att möta förfrågningar om ytterligare dokumentation, inklusive ett kontoutdrag som visade de fyra sista siffrorna på deras kort tillsammans med deras namn. Trots försök att klargöra situationen svarade spelaren inte på klagomålsteamets förfrågningar om den nödvändiga dokumentationen. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande vidare kommunikation från spelaren.

Spelaren från Tibet hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Problemet hade åtgärdats genom att förklara att spelaren behövde uppfylla de omsättningskrav som ställts upp av kasinot, vilket inkluderade att placera minst fem val med odds på 1,3 eller högre. Klagomålsteamet hade noterat att de inte kunde hjälpa ytterligare med detta ärende eftersom det faller under kasinots regler för sportspel. Därför togs inte klagomålet upp, och spelaren uppmanades att följa kasinots omsättningspolicy.

Spelaren från Turkiet stod inför stängning av kontot på MyStake Casino utan tydliga skäl, trots att ha fullgjort alla verifierings- och omsättningskrav. Kasinot ogiltigförklarade alla vinster och tillät ett uttag av den senaste insättningen med ett avdrag, men spelaren fick inget ytterligare förtydligande efter flera förfrågningar. Klagomålsteamet granskade situationen och drog slutsatsen att bevisen som presenterades av kasinot inte tillräckligt bevisade multi-redovisning. Efter ytterligare diskussion gick kasinot med på att återbetala spelaren och öppnade kontot igen för uttag, vilket spelaren bekräftade som löst.

Spelaren från Storbritannien lyfte fram ett problem med Mystake Casino, där han fick fortsätta satsa trots en självuteslutning från en partnersida, GoldenBet. Efter att ha begärt stängning av sitt konto och återbetalning av insättningar som gjorts efter självuteslutningen, väntade han fortfarande på ett svar från kasinot. Klagomålsteamet förlängde utredningstiden men var i slutändan tvungna att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på följdfrågor.

Spelaren från Italien möttes av upprepade avslag när han försökte ta ut 1000 euro, trots att han lämnade en kopia av sitt digitala kreditkort och ett ägarcertifikat. Kasinot accepterade checkarna som lämnats av spelaren och uttaget behandlades. Spelaren väntade sedan på att överföringen skulle komma. Spelaren bekräftade dock aldrig mottagandet av uttaget, därför var vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter att spelaren rapporterat problemet bekräftades det att uttaget inte hade mottagits. Efter ytterligare kommunikation fick spelaren så småningom pengarna, vilket ledde till att problemet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Storbritannien stod inför stängning av konto utan förklaring efter att ha satt in £1 300 på mystake.com, som hon hävdade inte hade en giltig licens. Hon begärde återbetalning på grund av sina psykiska problem och de ekonomiska konsekvenserna av situationen, eftersom hon kämpade för grundläggande förnödenheter och inte hade fått något svar från kasinot angående hennes klagomål. Klagomålsteamet förklarade att kasinot drevs under en annan jurisdiktion och inte behövde inneha en UKGC-licens, så spelaren var inte berättigad till en återbetalning av insättningen. Följaktligen avvisades klagomålet eftersom spelaren inte begärde självuteslutning, och kasinots praxis ansågs vara förenlig med dess licensregler.

Spelaren från Storbritannien stötte på problem med MyStake på grund av att kontot stängdes efter att ha spelat när han var registrerad hos GamStop. Han tog upp oro över otillräckliga verifieringsprocedurer och dåligt stöd under sin erfarenhet, inklusive brist på tillgängliga verktyg för ansvarsfullt spelande, vilket i slutändan ledde till missnöje med tjänsten. Klagomålsteamet informerade honom om att MyStake fungerade under en licens som inte krävde efterlevnad av brittiska spelregler, vilket begränsar deras förmåga att hjälpa till ytterligare. Efter att ha förlängt kommunikationsperioden svarade spelaren inte, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.

Spelaren från Italien hade försökt ta ut €730, men begäran avvisades tills ett verifieringsfoto av kreditkortet skickades till kasinot. Spelaren uttryckte oro för att detta kan leda till ytterligare komplikationer. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med 7 dagar, men spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.

Spelaren från Spanien råkade ut för en kontolåsning på Mystake på grund av misstänkt bedrägeri efter att ha försökt verifiera sin adress med ett annat ID-kort. Trots att de bodde på samma bostad som deras mamma misslyckades adressverifieringen och han sökte hjälp för att lösa problemet och få tillgång till sina pengar. Klagomålsgruppen förlängde utredningsperioden för ytterligare svar; men efter att ha mottagit någon ytterligare kommunikation från spelaren, avvisades klagomålet på grund av brist på information som behövs för vidare utredning.

Spelaren från Polen stötte på problem med en insättning på €110 gjord via Mifinity med BLIK, som skulle vara omedelbar men inte hade behandlats sedan i lördags. Trots att han kontaktat supporten fick han veta att det kunde ta tid, vilket ledde till frustration eftersom han trodde att hans bank inte var fel. Klagomålsteamet rekommenderade att kontakta betalningsleverantören för vidare utredning. Spelaren svarade inte på vår begäran om uppföljning, vilket ledde till att klagomålet stängdes.

Spelaren från Tyskland stötte på problem med att ta ut €50 efter att ha aktiverat en bonus, eftersom bonusvillkoren hade blivit felaktiga i den tyska beskrivningen. Efter att ha försökt ta ut, vägrade kasinot på grund av den aktiva bonusen, och även efter att ha spelat igenom bonusen nekades uttaget fortfarande. Spelaren fick möjlighet att avbryta bonusen, vilket skulle ha resulterat i en fullständig förlust av saldot. Eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar slutade klagomålet med att avslutas.

Spelaren från Spanien stötte på ett verifieringsproblem när han försökte verifiera sin adress, och noterade att kasinot inte tillät hennes ID att fungera för verifiering av hemvist. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar för att underlätta kommunikationen, men spelaren svarade inte på förfrågningar om ytterligare information. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet.

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålet löstes inte eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning. Följaktligen avslogs klagomålet.

Spelaren från Storbritannien hade självexkluderat från tre separata konton med myStake på grund av alltför stora förluster, men kunde fortfarande spela med samma KYC-information. Klagomålsteamet granskade situationen och fastställde att spelarskyddsåtgärder inte kunde tillämpas eftersom spelaren inte hade informerat kasinot om sina spelproblem innan insättningen. Följaktligen avslogs klagomålet.

Spelaren från Storbritannien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Klagomålsteamet hade informerat honom om att uttag vanligtvis tog tid att bearbeta och hade rekommenderat tålamod medan kasinot slutförde den nödvändiga verifieringen. Efter att den rekommenderade tidsramen passerat utan lösning, hade spelaren uttryckt frustration över att förlora balansen, vilket ledde till att klagomålet stängdes eftersom ingen ytterligare hjälp kunde ges.

Spelaren från Danmark hade stött på flera problem med KYC-verifiering på Mystake efter att ha vunnit $20 000. Trots att de hade tillhandahållit de nödvändiga dokumenten och fått godkännande stängde kasinot kontot och uppgav att det var under utredning utan att ange någon anledning eller tidsram. Klagomålsteamet hade förlängt utredningstiden men var i slutändan tvungen att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.

Spelaren från Italien mötte upprepade avslag på en begäran om uttag efter att ha satt in 9000 euro. Kasinot krävde bilder på insättningskorten, varav ett inte stod i hans namn, samt ett kontoutdrag, men uttagsfrågan förblev olöst. Efter flera kommunikationer stängdes spelarens konto och han svarade inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande information som var nödvändig för utredning.

Spelaren från Storbritannien aktiverade av misstag "Sport Reload-bonusen" på sitt MyStake-spelkonto, vilket hindrade dem från att ta ut sina vinster. Trots att de mailade MyStake fick de inget svar. Klagomålsteamet försökte samla in mer information genom att nå ut för förtydligande men fick inget svar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.

Spelaren från Storbritannien fick problem med en kortbetalning på £100 som inte hade krediterats på deras mystake-konto, trots flera lyckade banköverföringar. De sökte stöd men fick inkonsekventa svar och sökte en lösning. Problemet löstes så småningom efter att £100 krediterats till spelarens konto.

Spelaren från Storbritannien hade svårigheter att ta ut 3700 EUR i vinster på grund av Mystakes upprepade förfrågningar om verifieringsdokument, trots att han redan lämnat fullständiga uttalanden för både ett gammalt och ett nytt kort. Spelaren kände att de gick i cirklar med kasinots verifieringsprocess. Klagomålet avslogs då spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i frågan.

Spelaren från Storbritannien hade öppnat ett nytt casinokonto efter att ett gammalt stängts och fått verifieringsbekräftelse. Efter att ha satt in £300 hävdade kasinot att det fanns ett systemproblem och stängde sedan det nya kontot, med hänvisning till ett brott mot reglerna för flera konton, och hade avböjt en återbetalning. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från spelaren men kunde inte fortsätta på grund av bristande respons. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Spelaren från Storbritannien hade verifierat alla dokument och hade ett verifierat konto, men fick tre uttagsförsök nekade. Efter att ha skickat flera bilder för "Kortverifiering" ifrågasatte hon om kasinot skulle fortsätta att förlänga processen, eftersom det hade gått flera dagar utan att hon fick pengarna. Klagomålsteamet noterade att problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från henne skulle klagomålet avvisas.

Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet noterade att förseningen kunde ha berott på KYC-verifiering eller en stor mängd förfrågningar och rådde henne att ha tålamod. Men eftersom hon inte svarade på uppföljande förfrågningar avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för vidare utredning.

Spelaren från Italien hade, trots att han själv exkluderats, skapat flera konton på MyStake Casino och lyckades ta ut pengar efter att ha vunnit. Däremot försenade kasinot uttaget och angav ett brott mot deras villkor och tillät endast €40 av sina vinster, trots att de senaste insättningarna översteg €200. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att ge nödvändig information men var till slut tvungen att avvisa klagomålet på grund av bristande svar.

Spelaren från Tyskland hade gjort ett uttag på €4600 via SEPA, men efter två dagar informerade kasinot honom om att överföringen hade avvisats av hans bank. Medan €600 hade krediterats tillbaka, saknades €4000 fyra dagar senare. Trots att han kontaktat supporten hade han inte fått någon tydlig tidsram för lösning. Problemet löstes efter att spelaren utövade press på kasinot, vilket resulterade i att hans pengar lyckades hämtas.

Spelaren från Storbritannien hade svårigheter att ta ut $10 000 från Mystake.com, eftersom kasinot fortsatte att avvisa betalningar trots att de hävdade fullständig verifiering. Efter att ha skickat in verifieringsdokument flera gånger kände sig spelaren lurad och uttryckte frustration över den dåliga kundservicen. Klagomålsteamet försökte samla in mer information genom att nå ut för förtydligande, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.

Spelaren från Storbritannien hade självexkluderat och permanent stängt sitt konto hos Mystake den 14 juni 2023 på grund av spelberoende. Hon kunde dock öppna ett nytt konto med liknande uppgifter, vilket tydde på att deras policy för självuteslutning inte upprätthölls. Hon begärde återbetalning av sina insättningar och hade inte fått något svar från Mystake angående sin situation. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren rapporterade att hans konto var avstängt och pengar konfiskerade på grund av att han hade flera konton, vilket han hävdade inte var avsiktligt. Efter att ha granskat fallet bekräftades det att spelaren hade skapat ett dubblettkonto, vilket bröt mot casinots villkor. Även om spelaren inte var berättigad till några vinster, underlättade klagomålsteamet återbetalningen av alla hans insättningar. Klagomålet markerades dock till slut som avvisat på grund av spelarens brott mot ansvarsfullt spelande.

Spelaren från Storbritannien fick en försening när han fick ett uttag på €700. Trots att han blev informerad om att pengarna skulle finnas på hans konto samma dag, bad kasinot honom att vänta ytterligare tre dagar. Spelaren bekräftade att hans konto var helt verifierat och rapporterade senare att han fick pengarna på sitt Monzo-konto inom 72 timmar. Problemet löstes och klagomålet stängdes som "löst" i systemet.

Spelaren från Storbritannien, som kämpade med spelberoende och var registrerad hos Gamstop, öppnade ett Mystake-konto i november 2023 och förlorade över £70 000. Trots Mystakes påstående om kontostängning i februari 2024 kunde han logga in och förlora ytterligare £19 974. Spelaren försökte få tillbaka sina förluster. Klagomålsteamet drog slutsatsen att utan en tydlig begäran om självuteslutning som hänvisade till spelproblemet kunde de inte hjälpa ytterligare. Spelaren fick råd om hur man korrekt begär självuteslutning i framtiden och uppmuntrades att söka professionell hjälp för spelproblem. Klagomålet avslutades sedan.

Spelaren från Italien satte in 39 euro i USDT, men summan krediterades inte hans kasinokonto. Vi rådde honom att kontakta sin betalningsleverantör för utredning. Spelaren bekräftade senare att han tagit emot insättningen. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Nederländerna, trots att han framgångsrikt har satt in, spelat och tagit ut tusentals under de senaste två åren, stod inför en vägran för alla uttagsmetoder utan förklaring. Kasinot accepterade en insättning på 1000 euro men behandlade inte vinsterna. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i frågan.

Spelaren från Storbritannien fick sitt konto avstängt och vinster konfiskerade på grund av anklagelser om innehav av dubblerade konton, trots att de blivit lovade att de kunde ta ut sina vinster. Spelaren sökte förtydligande och upplösning. Klagomålsteamet granskade situationen och drog slutsatsen att kasinot agerade i enlighet med dess allmänna villkor genom att stänga det andra kontot, eftersom spelaren inte diskuterade att öppna det första kontot igen innan han skapade ett nytt. Följaktligen avslogs klagomålet och spelaren informerades om att de inte hade rätt till sina vinster.

Spelaren från Ukraina fick sitt konto blockerat av kasinot, som hävdade att de bröt mot reglerna. Kontot rymde över 900 euro, och spelaren var bekymrad eftersom de behövde pengarna. Vi kunde inte hjälpa till eftersom problemet enbart gällde sportspel, ett område utanför vår expertis. Klagomålet avslogs därför på grund av vår begränsade kapacitet att hantera tvister på sportspel.

Spelaren från Quebec hade svårigheter att ta ut pengar från Mystake. Trots att ha tillhandahållit alla begärda verifieringsdokument i det angivna formatet under den senaste månaden, avvisade kasinot dem upprepade gånger. Vi försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden för spelaren. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar, vilket resulterade i oförmågan att undersöka ytterligare. Klagomålet avslogs till följd av detta.

Spelaren från Italien hade problem med att ta ut pengar på grund av krav på kortverifiering. Trots att de lämnade ett kontoutdrag med nödvändiga uppgifter, avvisade kasinot verifieringen, vilket förhindrade uttaget. Spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor, vilket gjorde ytterligare utredning omöjlig. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.

Spelaren från Spanien kunde inte ta ut pengar från Mystake eftersom kasinot krävde verifiering av det elektroniska kortet som användes för insättningen. Trots att de lämnade ett kontoutdrag och bilder på internetbanker fann kasinot att dokumentationen var otillräcklig. Vi begärde ytterligare information och dokument från spelaren, men han svarade inte på våra meddelanden. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Spelaren från Spanien fick 1 090 € uttagna från sitt konto av casinot, som hävdade att vinsterna översteg bonusgränserna. Spelaren hävdade att han förvärvade vinsterna efter att bonuspengarna hade maximerats och förvandlats till riktiga pengar. Efter vårt ingripande gick kasinot med på att återbetala spelaren fullt ut, och pengarna mottogs därefter. Problemet markerades som löst.

Spelaren från Storbritannien vann €3 600 på MyStake Casino men fick sina pengar konfiskerade för att ha brutit mot företagets regler. Trots att kasinot har tillåtelse att sätta in, satsa och ta ut pengar kommer inte kasinot att ge specifika detaljer om regelöverträdelsen.

Spelaren från Luxemburg stod inför olösta problem med Mystake.com, som fungerade utan aktiv licens och bröt mot policyn för ansvarsfullt spelande. Trots upprepade kontaktförsök fick han inga svar eller återbetalning av 55 795 euro i insättningar. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära relevant dokumentation angående hans begäran om självuteslutning men kunde till slut inte fortsätta på grund av bristande svar från spelaren. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Spelaren från Storbritannien fick sitt konto stängt efter att han begärde det på grund av spelproblem men skapade senare ett nytt konto med samma verifieringsdetaljer. Kasinot tillät insättningar på totalt cirka £2000 innan det stängde det nya kontot för ett brott mot villkoren. Spelaren begärde återbetalning av sina insättningar och hävdade att kasinot hade agerat orättvist genom att tillåta honom att sätta in trots sitt spelproblem. Vi drog slutsatsen att kasinot inte var skyldigt att återbetala de förlorade medlen, eftersom spelarens begäran om skydd ansågs inte vara avgörande angående hans spelproblem, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Ungern, vars konto var helt verifierat, hade blivit ombedd att skicka in en video med specifika detaljer för en begäran om uttag. Trots att videon skickades en vecka innan hade granskningen försenats utan några uppdateringar. Efter klagomålsteamets ingripande bekräftades det att spelaren hade klarat videoverifieringen och fått sina vinster. Klagomålet löstes på ett tillfredsställande sätt, men ytterligare kommunikation från spelaren mottogs inte, vilket ledde till att ärendet lades ner.

Spelaren från Storbritannien hade självexkluderat från My Stake Casino och skapade senare ett nytt konto med en annan e-post men samma personliga och bankuppgifter. Kasinot tillät insättningar men blockerade kontot när ett uttag gjordes, med hänvisning till att det fanns ett tidigare konto. Spelaren kände sig lurad och begärde återbetalning av insättningarna. Vi fastställde att eftersom spelaren inte nämnde spelberoende när han begärde självuteslutning, kunde vi inte be kasinot att återbetala de förlorade insättningarna från det andra kontot. Klagomålet avslogs därför.

Spelaren från Argentina kunde inte ladda upp sitt identifikationsdokument för identitetsverifiering som krävs för uttag. Trots flera försök med foton och ett digitalt ID accepterade inte systemet hans dokument. Vi bad spelaren att skicka dokumentet och kommunikationsbevis men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande samarbete.

Spelaren från Armenien försökte ta ut 7007 EUR från MyStake Casino, men kasinot konfiskerade de flesta av hennes vinster, med hänvisning till ett brott mot deras regler och villkor för användning av IP-adresser. Trots framgångsrik verifiering gavs inga bevis för hennes överträdelse. Spelaren insisterade på att hon inte bröt mot några regler och begärde att få tillbaka sina vinster. Klagomålet avslutades som omotiverat av oss på grund av rimliga skäl att tro på flera konton/samverkan, bonusmissbruk och sannolikt bedräglig aktivitet med andra länkade konton. Kasinot visade sig ha agerat i enlighet med dess villkor.

Spelaren från Sverige hade vunnit ett sportspel på 1350€, men efter nästan 5 dagar hade banköverföringen inte mottagits trots casinots försäkran om en handläggningstid på 0-3 dagar. Webbplatsen indikerade "framgång", men inga pengar hade kommit in. Klagomålsteamet hade kontaktat både spelaren och kasinot, förtydligat att spelarens bankkonto var problematiskt för uttag och gav råd om användning av alternativa betalningsmetoder, inklusive kryptoalternativ. Till sist avslogs ärendet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och underlåtenhet att lämna nödvändig information för vidare utredning.

Spelaren från Storbritannien fick sitt konto stängt efter att ha verifierat och försökt ta ut £1600 i vinster. Trots att hon fick veta att alla pengar hade tagits ut fick hon bara £50, och de återstående vinsterna konfiskerades. Hon hävdade att hon bara hade spelat med insatta pengar och ingen bonus. Vi begärde ytterligare information om stängningen av hennes första konto och verifieringsdetaljer, men hon svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.

Spelaren från Storbritannien hade gjort insättningar via banköverföring den 30 juni, men pengarna hade inte krediterats hennes konto. Trots att ha kontaktat både MyStake och Payop förblev problemet olöst. På grund av bristande kommunikation från spelaren avslogs klagomålet till slut.

Spelaren från Bulgarien fick sitt konto stängt och uttagsbegäranden avvisades på grund av IBAN-verifieringsproblem. Trots att de tillhandahållit nödvändig dokumentation och förklaringar, förbjöd kasinot spelaren från livechatt och blockerade kontot, vilket förhindrade ytterligare uttag. Kasinot hävdade att spelaren lämnat in förfalskade dokument och endast tillåtit ett partiellt uttag av insättningen. Vi granskade bevisen från kasinot och fann deras handlingar berättigade, vilket ledde till att spelarens klagomål avvisades.

Spelaren från Storbritannien hade ett konto hos mystake, gjorde flera insättningar och uttag och fann sedan kontot stängt. Trots stöd som initialt angav att £1600-uttaget behandlades, hävdade de senare att ett £2000-uttag behandlades, vilket spelaren bestred. Kasinot lämnade bevis för att uttaget och stängningen av kontot begärdes från spelarens konto. Vi fastställde att spelaren var ansvarig för att hålla sin inloggningsinformation säker och, på grund av bristen på bevis för obehörig åtkomst, kunde han inte hjälpa till ytterligare. Klagomålet avslogs därefter.

Spelaren från Argentina stod inför ett problem där deras senaste tre insättningar, totalt 53 312 argentinska pesos, inte återspeglades på deras kasinokonto på mer än 24 timmar. Vi begärde ytterligare information och bevis på transaktioner från spelaren för att undersöka problemet. På grund av bristen på svar från spelaren avslogs klagomålet och ingen ytterligare utredning eller lösning tillhandahölls.

Spelaren från Storbritannien hade tidigare stängt ett konto hos MyStake på grund av ett spelberoende. Efter ett återfall öppnade han ett nytt konto med en annan e-postadress men samma uppgifter. Kasinot uppgav att det var lite de kunde göra. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att samla in information från både spelaren och kasinot angående kontoverifiering och avvikelser i personuppgifter. Klagomålet avslogs dock i slutändan på grund av spelarens bristande svar på lagets förfrågningar.

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats. Efter att spelaren rapporterade en försening på över två veckor för ett uttag på 690 euro, kontaktade vi casinot för ett förtydligande. Kasinot hade bekräftat att transaktionen hade krediterats till spelarens e-plånbok. Men på grund av bristande respons från spelaren avslutades ärendet.

Spelaren från Bolivia fick ett uttag avvisat och kunde inte sätta in eller spela, även om han kunde logga in på sitt konto och se pengarna. Trots att han kontaktat kasinot flera gånger fick han konsekvent höra att hans konto var under utredning, och problemet varade i 2,5 månader. Efter ingripande från klagomålsteamet kunde spelaren framgångsrikt ta ut sina pengar via Skrill. Frågan löstes efter förtydliganden från kasinot angående avdrags- och uttagsprocessen. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Spelaren från Spanien stötte på ett verifieringsproblem med ett kort han aldrig hade använt efter att ha försökt ta ut pengar från sitt kasinokonto. Trots att Mystake gav bevis för att kortet som slutade på 19 inte var hans, begärde kasinot upprepade gånger verifiering för detta kort, vilket orsakade ett dödläge. Spelaren identifierade senare kortet som sitt men fick ytterligare problem med att verifiera insättningar som gjorts med det. Kasinot insisterade på att verifiera alla betalningsmetoder som användes. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande kommunikation.

Spelaren från Italien kunde inte ta ut 50 euro i vinster eftersom deras kontoverifieringsprocess hela tiden avvisade deras ID-kort. Spelaren stötte på problem med att verifiera sin adress, eftersom elräkningar stod i faderns namn och kasinot krävde dokument i spelarens namn. Trots försök att kontakta kasinots KYC-team via e-post fick spelaren inget svar. Fallet avslogs till slut av klagomålsteamet på grund av spelarens bristande kommunikation.

Spelaren från Argentina försökte sätta in 4 000 via MercadoPago till MyStake-plattformens tillhandahållna alias men hade inte sett beloppet krediterat till deras konto efter 6 timmar och 33 minuter. De var oroliga eftersom kontaktknappen på sidan inte fungerade. Vi informerade spelaren om att problemet behövde lösas av betalningsleverantören och förlängde tidslinjen för lösning. Men på grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet till slut.

Spelaren från Storbritannien hade inte kunnat ta ut sitt saldo från MyStake och systerkasinon den senaste månaden. Trots att de var helt verifierade blockerades kontouttag på grund av en pågående utredning utan framsteg. Efter omfattande kommunikation och undertecknandet av ett dokument utan anspråk, behandlades spelarens uttag framgångsrikt och kontot skulle stängas. Problemet markerades som löst.

Spelaren från Ryssland tog ut $393 från MyStake, men pengarna kom inte in i hans Bybit-plånbok. Bookmakern drog $493 från sitt konto, vilket lämnade ett saldo på $400. Support vägrade lämna tillbaka de saknade medlen. Vi undersökte problemet, men det visade sig att spelaren under registreringen hade valt Armenien i registreringsformuläret medan han använde en polsk IP-adress. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av felaktig registreringsdata och spelarens bristande respons.

En spelare från Storbritannien hade satt in över tusen pund inom tre dagar och förlorat allt, misstänkt att spelen var riggade på grund av repetitiva snurrsekvenser och frekventa förluster. Spelaren begärde en återbetalning på £1 000. Vi förklarade att utan bevis, som spelhistorik eller skärmdumpar, kunde vi inte undersöka påståendet. Klagomålet avslutades på grund av bristen på bevis.

Spelaren från Argentina hade gjort insättningar via Mercado Pago, men efter mer än 30 timmar hade insättningen inte krediterats eller dykt upp i transaktioner. Klagomålsteamet hade rådet spelaren att kontakta betalningsleverantören för en utredning, eftersom kasinot inte kunde lösa problemet direkt. Spelaren svarade inte på uppföljningsmeddelanden, vilket ledde till att klagomålsteamet avvisade klagomålet på grund av bristande kommunikation.

Spelaren från Italien stötte på problem med att sätta in pengar till kasinot när de ombads att lämna ett kontoutdrag. Spelaren använde ett Postepay Evolution-kort och gav både kortets IBAN och Banco Posta IBAN, men problemet förblev olöst. Vi kontaktade kasinot för att klargöra verifieringsprocessen. Kasinot bekräftade att spelaren redan framgångsrikt hade tagit ut vinsterna. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Storbritannien fick sitt Mystake-konto låst efter att ha satt in £35, påstås ha brutit mot villkor relaterade till ett andra konto. Hon klargjorde att det tidigare kontot hade stängts på grund av spelproblem. Trots att hon satte in ytterligare £22 för att möta den lägsta uttagsgränsen, mötte hon ytterligare problem och kunde inte ta ut via banköverföring. Vi försökte samla in mer information från spelaren men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av otillräcklig information.

Spelaren från Spanien hade först verifierat sitt konto och försäkrades av livesupporten att det var helt verifierat. Men hennes begäran om uttag på 6000 euro avslogs, vilket krävde ytterligare verifiering via en video där hon skrev och uttalade instruktioner på engelska. Detta försenade hennes tillgång till sina pengar. Problemet löstes eftersom spelaren lyckades ta ut sina pengar framgångsrikt, vilket ledde till att vi markerade klagomålet som löst.

Spelaren från Australien hade registrerat sig på MyStake med ett felstavat e-postmeddelande och kontaktade KYC-teamet för att rätta till det. Trots att de tillhandahållit all nödvändig information stängde kasinot av kontot på grund av ett brott mot villkoren och insisterade på kommunikation från den registrerade e-posten. Spelaren sökte hjälp med att rätta till detta problem för att uppfylla KYC-kraven om uttagsförsöket misslyckades. Vi försökte samla in mer information från spelaren men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av otillräckliga detaljer.

Spelaren från Storbritannien fick vinster på GBP 3 000 konfiskerade av Mystake, som hänvisade till användningen av ett andra konto. Trots att han satte in 4 200 GBP fick spelaren bara ta ut 1 000 GBP. Spelaren hävdade att kasinot misslyckades med att blockera det andra kontot efter att ha stängt det första på grund av spelberoende och begärde återbetalning av de återstående 3 200 GBP i insättningar. Vi kunde inte hjälpa ytterligare eftersom spelaren inte sparade den ursprungliga begäran om självuteslutning, vilket var avgörande bevis för att gå vidare med ärendet.

Spelaren från Storbritannien hade upplevt höga omsättningskrav och fullföljde dem men fick inget pris, vilket ledde till ekonomisk påfrestning. Spelaren begärde full återbetalning. Vi kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet.

Spelaren från Argentina satte in 2200, men pengarna dök aldrig upp på hennes kasinokonto, och hon kopplades bort från sin virtuella plånbok. Vi informerade spelaren om att problemet behövde undersökas av betalningsleverantören, vilket kan ta ungefär en månad. Spelaren svarade inte på våra meddelanden, så klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation.

Spelaren från Österrike, som tidigare gjort framgångsrika insättningar och uttag, upplevde en försening i verifieringsprocessen med Mystake.com. Detta inträffade efter att de följt instruktionerna för videoverifiering avsedda att underlätta ett uttag på 4400 euro men hade ännu inte fått bekräftelse sedan den 21 maj 2024. Vi rådde spelaren att vänta på den vanliga 14-dagars verifieringsperioden. Problemet löstes framgångsrikt när spelaren fick en bekräftelse på framgångsrik verifiering och uttagsauktorisering.

Spelaren från Argentina gjorde en insättningsöverföring som inte krediterades hans kasinokonto trots att han fick ett bekräftelsemail från sin virtuella plånbok. Vi rekommenderar att han kontaktar sin betalningsleverantör för att undersöka det ytterligare, och förklarar att processen kan ta ungefär en månad. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst eftersom överföringsbeloppet krediterades hans konto. Klagomålet markerades som "löst".

Spelaren från Spanien hade kämpat för att ta ut vinster på grund av ett problem med kortverifiering. Trots att de tillhandahållit bevis för det enda kort som användes för insättningar, begärde kasinot verifiering för ytterligare två kort som spelaren inte kände igen. Spelaren misstänkte obehörig åtkomst till sitt konto som orsaken till dessa okända transaktioner. Men på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar, avvisades klagomålet av oss.

Spelaren från Storbritannien, som led av ett allvarligt spelberoende, hade initialt självuteslutit sig från Mystake.com i 5 år. Han lyckades dock skapa ett nytt konto, sätta in och förlora ytterligare pengar. Trots att han kontaktade Mystake.com, blockerades inte hans andra konto, och han hindrades inte från att sätta in pengar. Man drog slutsatsen att begäran om självuteslutning inte kommunicerades korrekt eftersom den inte nämnde spelberoende, vilket resulterade i att kontot stängdes istället för att det stängdes av sig själv. Därför ansågs insättningarna på det nya kontot inte återbetalas och klagomålet avslogs.

En spelare från Storbritannien hade ett konto hos detta kasino för 18 månader sedan, som stängdes på spelarens begäran. 2023 öppnade han ett nytt konto och trodde att han bara hade ett aktivt konto och satte in cirka 600-700 GBP. Hans konto hade verifierats helt. Han klagade på att kasinot efter att ha begärt uttag på 1 500 GBP tog bort detta belopp från hans saldo och lämnade bara sin senaste insättning på grund av dubblerade konton. Spelaren ville få tillbaka åtminstone alla sina insättningar, men kasinot återbetalade bara en del av det och informerade medlaren om att de inte skulle samarbeta för att lösa detta klagomål.

Spelaren från Argentina satte in pengar på Mystake Casino i torsdags, men pengarna dök inte upp på kontot. Spelaren var frustrerad över förseningen och kasinots bristande ansvar, vilket väckte misstankar om bedrägeri. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka var medlen finns, vilket kan ta upp till en månad. Trots flera uppföljningar svarade spelaren inte, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation.

Spelaren från Argentina hade satt in $2200 på sitt mystake-konto, men pengarna hade inte kommit efter två timmar. Han krävde att depositionen skulle slutföras. Vi informerade honom om att problemet måste lösas med betalningsleverantören, eftersom kasinot inte kunde ingripa. Spelaren svarade inte på våra meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande kommunikation.

Den brittiska spelaren, som hade ett registrerat spelproblem, uteslöt sig permanent från MyStake casino. Trots detta öppnade casinot igen spelarens självexkluderade konto på begäran, vilket ledde till att spelaren satte in mer pengar. Spelaren begärde återbetalning för alla transaktioner som gjordes efter att kontot öppnats igen. Vi kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.