MyStake Casino recension

Spelaren från Storbritannien hade öppnat och gjort insättningar till Mystake casino efter att hans konto hos goldenbet, båda ägda av Santeda International BV, stängdes på grund av spelproblem. Han hade fått göra en insättning på Mystake och begärde då en återbetalning på £720. Mystake hade svarat genom att säga att de opererade oberoende. Vi hade klargjort för spelaren att självuteslutning på ett kasino inte nödvändigtvis gällde alla associerade webbplatser. Spelarens begäran om självuteslutning hos Mystake gjordes efter insättningarna. Bristen på svar från spelaren hade fått oss att avvisa klagomålet på grund av otillräcklig information.

Spelaren från Spanien hade vunnit €50 och hade haft svårigheter att verifiera sin adress för uttag, eftersom alla hans försök hade blockerats. Han hade föreslagit en förändring av verifieringsprocessen. Efter att han hade försett fram- och baksidan av sitt kort med vissa detaljer hade han inväntat svar angående uttaget. Problemet hade så småningom lösts och spelaren bekräftade att allt hade lösts.

Spelaren från Spanien hade stött på ett problem med MyStake Casino när hans konto blockerades efter att han försökte ta ut sina vinster på 123€. Kasinot hade begärt identifieringshandlingar och bevis på hans hemadress för verifiering. Även om spelaren hade tillhandahållit de nödvändiga dokumenten, kunde han inte verifiera sin adress, vilket resulterade i att kontot förblev spärrat. Spelaren hade påstått sig ha överskridit gränsen för inlämning av dokument eftersom inga av hans adressbevis validerades och hade väntat på svar i 2 dagar. Trots våra ansträngningar att nå ut och förlänga timern för ett svar, fick vi ingen ytterligare kommunikation från spelaren. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Storbritannien vann £4000 på kasinot men stötte på problem när han försökte ta ut £3700. Efter verifiering väntade uttaget i tre dagar men överfördes sedan mystiskt till ett annat konto. Kasinot skyllde på säkerhetsproblem och bonusjakt för att ha stängt spelarens konto och undanhållit hennes vinster. Spelaren hävdar att hon inte var på bonusjakt och ber om hjälp för att få tillbaka sina pengar.

Spelaren från Argentina upplevde svårigheter med att sätta in pengar på kasinot via Mercado Pago, eftersom krediterna inte dök upp på hans konto. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning, som kan ha tagit ungefär en månad. Vi rekommenderade honom också att avstå från att sätta in mer pengar tills problemet är löst. Spelaren svarade dock inte på våra frågor och meddelanden, därför kunde vi inte fortsätta med utredningen. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Spelaren från Storbritannien upplever en uttagsförsening. Efter att ha verifierat sitt konto för två månader sedan, hävdar kasinot att de har behandlat uttaget och skickat ett kvitto men pengarna nådde aldrig hans bank. Trots att de tillhandahållit kontoutdrag för att bevisa detta är situationen fortfarande olöst.

Spelaren från Storbritannien hade försökt ta ut £660 i vinster från ett onlinecasino, men endast £560 hade framgångsrikt tagits ut, och kasinot erbjöd endast £100. Spelaren hade bekräftat att han hade samlat på sig sina vinster utan några aktiva bonusar när han spelade virtuell sport. Trots att spelaren var helt verifierad kunde vi inte hjälpa till med hans klagomål eftersom det gällde sportvadslagning, ett område utanför vår jurisdiktion. Därför hade klagomålet avslagits.

Spelaren från Storbritannien, som hade registrerat sig för Gamstop tidigare på grund av ett spelproblem, hittade MyStake.com genom en annons. Trots Gamstop-restriktioner kunde han registrera sig och förlorade £3k, vilket orsakade honom betydande känslomässigt lidande. Han beskrev också kasinots team som oförskämt och inte svarar. Spelaren hävdade att kasinot hade annonserat på "Not Gamstop", specifikt riktat mot brittiska individer med spelproblem, som han ansåg var olagligt och oetiskt. Vi klargjorde dock att vi inte kunde hantera klagomål relaterade till annonser eller landsspecifika lagbestämmelser, och vår roll var att medla i spelartvister. Spelaren gav ingen ytterligare information för att hjälpa till att lösa tvisten, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet.

Spelaren från Argentina hade rapporterat att han hade satt in 10 000 ARS till Mystake casino, men beloppet krediterades inte hans konto. Kasinot hade hävdat att saldot var krediterat och redan förbrukat, men det fanns inga stödjande bevis i transaktionshistoriken. Efter att klagomålsteamet hade ingripit och bett om mer information bekräftade spelaren att saldot så småningom hade satts in. Problemet markerades sedan som "löst" av teamet.

Spelaren från Argentina satte in 14 tusen pesos på sitt kasinokonto för 5 dagar sedan och beloppet har inte kommit ännu, trots att det dragits från bankkontot. Kasinots supportteam svarade att de undersökte.

Spelaren från Storbritannien hade av misstag satt in pengar utan korrekt sammanhang eller länk och pengarna hade gått förlorade i processen, men kasinots stöd hade varit ohjälpsamt för att lösa problemet. Spelaren hade fått rådet av oss att kontakta sin bank för att undersöka ärendet eftersom det låg utanför kasinots kontroll. Spelaren gjorde det och kontaktade även casinot igen med bevis på insättningen. Kasinot hade då krediterat medlen på spelarens konto. Problemet hade lösts och klagomålet hade markerats som "löst" i vårt system.

Spelaren från Argentina hade satt in 25 000 med Mercado Pago, vilket inte återspeglades på hans onlinekasinokonto, trots att beloppet hade dragits från hans bank. Timmar efter att spelaren hade skickat in sitt klagomål till oss, krediterades insättningen till hans kasinokonto. Problemet markerades sedan som löst.

Spelaren från Storbritannien hade sitt konto på MyStake Casino stängt på obestämd tid utan en tydlig anledning. Trots att de har ett saldo på över £1 220, får de bara ta ut £200, och £1 020 raderades från deras konto.

Spelaren från Italien hade försökt verifiera sitt konto, men stötte på problem med konstant laddning av sina datafält för dokument och bostadsadress. Han hade också av misstag angett felaktiga adressuppgifter vid registreringen. Problemet hade dock lösts framgångsrikt eftersom kasinot verifierade hans konto och automatiskt uppdaterade hans adress. Spelaren hade bekräftat lösningen av hans problem.

Spelaren från Storbritannien hävdade att kasinot hade tillåtit vadslagning trots sin självuteslutning från andra kasinon inom samma grupp. Han sökte då tillgång till sin transaktionshistorik. Klagomålsteamet hade bett om ytterligare information för att bättre förstå situationen, men spelaren svarade inte inom den givna tidsramen. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

En argentinsk spelare hade upplevt problem med sitt konto på Mu Stake casino där allt ackumulerat saldo hade tömts. Han hade blockerats från att sätta in eller spela spel och hans e-postmeddelanden till supporten hade blivit obesvarade. Spelarens konto hade verifierats i månader, och trots att man kunde sätta in och spela spel hade pengarna som absorberades inte återbetalats. Kasinot hade motiverat sina handlingar genom att säga att spelaren gjorde enträgna insättningar. Men spelaren bestred detta och uppgav att en insättning hade gjorts till hans konto utan hans vetskap. Vi försökte samla in mer information från spelaren för att ytterligare undersöka problemet, men spelaren svarade inte på våra förfrågningar. Som ett resultat av detta hade klagomålet avvisats på grund av bristande spelares samarbete.

Spelaren från Argentina hade överfört 12 000 pesos till sitt konto på ett onlinekasino, men pengarna hade inte dykt upp på hans konto ännu. Spelaren hade redan bekräftat den lyckade överföringen med sin bank och hade lämnat bevis till kasinot. Vi hade rådet spelaren att vänta på att transaktionen skulle hittas, vilket kunde ha tagit upp till 1-3 veckor. Så småningom bekräftade spelaren att pengarna hade satts in på hans kasinokonto. Vi markerade sedan klagomålet som löst.

Spelaren från Italien hade upplevt svårigheter med verifieringsprocessen på ett onlinecasino efter att ha använt en väns kort för insättningar. Kasinot hade begärt kortverifiering, men kompisens namn fanns inte på kortet och kontoutdraget visade bara kontonumret, inte det fullständiga kortnumret. Trots att alla andra dokument har accepterats kan spelarens konto ha blockerats på grund av detta problem. Spelaren var orolig för att förlora €550. Vi hade förklarat att det var förbjudet att använda en insättning från tredje part i alla onlinekasinon och att eventuella vinster som genererades från en sådan insättning sannolikt skulle konfiskeras. Vi informerade också spelaren om att kasinot hade rätt att permanent stänga sitt konto. Spelaren frågade om det fanns ett sätt att ta ut pengarna, men vi klargjorde att det var upp till casinot att besluta om eventuella utbetalningar eller återbetalningar. Vi avslutade klagomålet på grund av spelarens brott mot kasinots villkor.

Spelaren från Argentina hade problem med Mystake Casino och kunde inte ta ut sina pengar eller satsa. Problemet startade när han försökte verifiera sitt konto och ta ut $15 000, som lämnades att behandlas på obestämd tid. Trots hans försök att kontakta kasinot angående denna fråga fick han inget svar. Hans konto visade ett totalt saldo på $20 243, bestående av både insättningar och vinster, men han kunde inte komma åt dessa pengar. Klagomålsteamet försökte undersöka frågan, men på grund av spelarens bristande svar på deras förfrågningar kunde de inte gå vidare och var tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Argentina hade ett problem där hennes insättning till kasinot aldrig kom in på hennes konto. Vi rådde henne att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet eftersom kasinot vanligtvis hade begränsad kontroll över sådana ärenden. Trots att vi förlängde svarstiden för klagomål med 7 dagar fick vi inget svar från spelaren. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Argentina hade väntat på ett uttag på $140000 argentinska pesos sedan den 13 mars och hade inte fått någon information om förseningen från kasinot. Spelaren hade tidigare verifierat sitt konto och hade framgångsrikt tagit ut mindre belopp. Efter 14 dagars väntan och inget svar från casinot kontaktade spelaren oss för att få hjälp. Vi ingrep genom att kontakta casinot å spelarens vägnar. Kasinot bad om ursäkt för besväret och återkrediterade pengarna till spelarens konto, vilket gjorde att han kunde ta ut dem. Problemet markerades sedan som "löst".

Spelaren från Storbritannien hade satt in £3000 till Mystake via SEPA. Men efter mer än 24 timmar hade pengarna inte krediterats hennes kasinokonto. Vi hade rådet henne att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet, eftersom det vanligtvis tog ungefär en månad att lösa sådana ärenden. Kasinots möjlighet att ingripa var begränsad i detta fall. Trots att svarsfristen förlängdes med 7 dagar, svarade spelaren inte på våra meddelanden eller frågor. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Argentina hade rapporterat ett insättningsproblem med ett onlinecasino. Trots att pengarna hade dragits från hans virtuella plånbok, hade de inte krediterats till hans kasinokonto. Vi hade föreslagit spelaren att kontakta sin betalningsleverantör, Mercado Pago, för utredning. Spelaren hade insisterat på att problemet inte var på hans slut och gav bevis på transaktionen. Vi hade rådet honom att vidarebefordra detta bevis till kasinots support och vänta på att pengarna skulle hittas. Spelaren svarade dock inte ytterligare, vilket hindrade oss från att fortsätta utredningen. Följaktligen avslogs klagomålet.

En italiensk spelare hade problem med att ladda upp verifieringsdokument till sitt nya My Stake-konto eftersom de var registrerade med ett tidigare stängt konto. Trots flera e-postmeddelanden hade hon inte kunnat lösa problemet. Vi försökte samla in mer information om hennes gamla och nya konto, inklusive skälen till att skapa ett nytt, insättningsinformation och aktuellt saldo. Spelaren svarade dock inte på våra frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet på grund av bristande samarbete från spelarens sida.

Spelaren från Storbritannien hade satt in pengar på kasinot för fyra dagar sedan, men pengarna hade inte återspeglas på hans kasinokonto trots att han lämnat sin bank. Spelaren hade lämnat bevis och hade uttryckt missnöje med kasinots svar. Vi föreslog att spelaren skulle kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet. Senare bekräftade spelaren att pengarna hade satts in på hans casinokonto. Vi markerade klagomålet som löst.

Spelaren från Argentina hade försökt sätta in 2200 argentinska pesos två gånger men de krediterades inte hans konto. Han hävdade att hans bank hade bekräftat att överföringarna var framgångsrika. Trots klagomålsteamets ansträngningar att hjälpa till genom att begära ytterligare kommunikation mellan spelaren och hans bank, svarade spelaren inte. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Argentina hade rapporterat att han inte kunde se insättningen på 2200 ARS som gjordes till hans kasinokonto. Vi hade rådet honom att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning och föreslog att han inte skulle sätta in fler pengar förrän problemet var löst. Vi hade förlängt klagomålets tidsram för att möjliggöra en hel månads utredning. Spelaren hade nämnt en möjlig överföring till Papagos SA men lämnade inte ytterligare information eller kommunikationsregister med kasinot. På grund av bristande respons från spelaren kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de skickar in ett klagomål. De förlängde också timern för svar med 7 dagar. Men på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar, kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs därefter.

Spelaren från Argentina hade haft svårigheter med att sätta in pengar på kasinot eftersom han hade använt ett tredjepartskonto. Trots att hans konto hade verifierats i över ett år kom det insatta saldot aldrig fram. Vi hade informerat honom om att användning av ett tredjepartskonto strider mot kasinovillkoren och kan leda till kontoblockering. Den ursprungliga kontoägaren kunde ha begärt en återbetalning, men det var inte mycket som kunde ha gjorts från vår eller spelarens sida. Spelaren svarade inte på ytterligare kommunikation, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av otillräcklig information.

En argentinsk spelare hade gjort två överföringar värda $15 000 vardera genom Mercado Pago till Stake, som inte krediterades i appen. Trots att spelaren hade gjort flera påståenden och lagt fram bevis på överföringarna hade ingen resolution presenterats. Vi hade rådet spelaren att kontakta sin betalningsleverantör och att avstå från att sätta in mer pengar tills problemet var löst. Spelaren svarade dock inte på våra uppföljningsmeddelanden och därför kunde vi inte undersöka problemet ytterligare. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.

Spelaren från Argentina hade gjort en insättning på $2 200 som inte krediterades hennes kasinokonto, men den hade dragits från hennes digitala plånbok. Vi hade rådet henne att kontakta sin betalningsleverantör för utredning. Eftersom spelaren inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden fick vi avvisa ärendet på grund av bristande kommunikation. Problemet förblev olöst på grund av spelarens inaktivitet.

Spelaren från Argentina hade stött på ett problem där hans insättning inte godkändes av kasinot. Klagomålsteamet hade rådet honom att kontakta sin betalningsleverantör för utredning och att avstå från att göra fler insättningar tills problemet var löst. Trots att svarstiden förlängts misslyckades spelaren med att svara på lagets meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.

Spelaren från Storbritannien hade försökt i tre dagar att ta ut sina vinster, men kasinot bad dem hela tiden ändra IBAN. De kunde dock inte göra det eftersom detta var det enda numret de hade från sin bank. Vi försökte hjälpa spelaren och gav vägledning om möjliga orsaker till uttagsförseningen, som oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Vi förlängde också svarstiden för klagomål med 7 dagar. Men på grund av bristande svar från spelaren kunde vi inte fortsätta med utredningen eller tillhandahålla potentiella lösningar och var tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Argentina hade rapporterat att han inte fick sin insättning på Mystake Casino efter fyra dagar. Vi hade rådet henne att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning, eftersom kasinot inte kunde hjälpa till i sådana fall. Vi hade också rekommenderat att hon avstod från att sätta in mer pengar tills problemet var löst. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande svar.

Spelaren från Polen hade slutfört de obligatoriska konto- och videoverifieringarna. Däremot hade kasinot blockerat hans uttag på $1565 och hade inte svarat i över 5 dagar. Spelaren rapporterade att kasinot hela tiden hade sagt åt honom att vänta utan att ge en tydlig tidsram. Han klargjorde också att han inte hade använt några bonusar och att hans vinster kom från sportspel. Eftersom vi inte hade tillräckligt med insikt i frågor relaterade till sportvadslagning rekommenderade vi andra webbplatser som kanske kunde hjälpa honom. Klagomålet avslogs på grund av vår oförmåga att hjälpa till med sportvadslagningsrelaterade problem.

En argentinsk spelare hade klagat på en försening av att sätta in pengar på sitt kasinokonto. Spelaren hade påstått sig ha kontaktat sin betalningsleverantör, Mercado Pago, och fick veta att pengarna hade anlänt till kasinot. Klagomålsteamet hade bett spelaren att tillhandahålla ytterligare bevis, inklusive skärmdumpar av insättningskvitto och insättningshistorik, samt kommunikation med betalningsleverantören. Spelaren svarade dock inte inom den givna tidsramen, vilket resulterade i att klagomålet avslogs på grund av brist på ytterligare information.

Spelaren från Indonesien hade rapporterat en försening i sin uttagsprocess, trots att han slutfört en videoverifiering den 21/02/2024 och inte fått någon tydlig tidslinje från kasinot. Efter att klagomålsteamet hade ingripit och klargjort vikten av KYC-processen, bekräftade spelaren att han inte behövde tillhandahålla några ytterligare dokument för verifiering. Efter kommunikation med kasinot informerade spelaren laget om att han hade fått sitt uttag. Problemet markerades sedan som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Argentina hade satt in pengar på sitt Mystake casinokonto, men pengarna hade inte dykt upp. Trots att hon nått ut till Mystakes chattsupport fick hon bara rådet att vänta. Vi hade föreslagit att hon skulle kontakta sin betalningsleverantör för en utredning, eftersom casinot inte kunde hjälpa till i det här fallet. Vi hade förlängt svarstiden med 7 dagar, men spelaren svarade inte, därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Spanien kämpade för att verifiera sin bostad till ett onlinekasino eftersom han bodde hos släktingar och inte hade några räkningar i sitt namn. Trots att han tillhandahållit aktuella dokument bekräftades inte hans hemvist. Spelaren hade försökt verifiera sitt konto i cirka 3 dagar och hade redan verifierat sin identitet och e-post. Kasinot avvisade dock hans bevis på uppehållstillstånd. Vi bad spelaren om ytterligare information och att tillhandahålla kommunikationen mellan honom och kasinot, men spelaren svarade inte. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Argentina hade satt in pengar via Mercado Pago till kasinot, men insättningen hade inte synts på hans kasinokonto. Han hade sökt hjälp från kasinots supportteam men utan resultat. Vi hade rådet spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning och att stoppa ytterligare insättningar tills problemet var löst. Trots våra ansträngningar att hjälpa, hade spelaren inte svarat på våra meddelanden, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet på grund av brist på ytterligare information.

Spelaren från USA hade satt in $8 med Dogecoin vilket inte återspeglades på deras MyStake-konto och ifrågasatte förseningen. Vi hade rådet spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning och ställde flera frågor för att bättre förstå situationen. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar. Klagomålet avslogs följaktligen, men kunde återupptas om spelaren beslutade sig för att kommunicera vidare.

Spelaren från Argentina hade satt in pengar på ett onlinecasino fyra dagar innan, men beloppet hade inte krediterats hans konto. När han tog upp frågan hade vi rekommenderat att han kontaktade sin betalningsleverantör för utredning, eftersom kasinot vanligtvis hade begränsad kontroll över sådana ärenden. Han bekräftade senare att hans bank hade överfört pengarna. Trots försök att följa upp statusen för sin insättning, svarade inte spelaren, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet. Upplösningen hindrades av spelarens bristande kommunikation.

Spelaren från Argentina hade gjort fyra insättningar till sitt kasinokonto, men dessa återspeglades aldrig. Hon hade krävt ett beslut i form av att insättningarna krediterades eller rättades. Vi hade rådet henne att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet, eftersom det kan ha tagit ungefär en månad. Spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av otillräcklig information.

Spelaren från Argentina hade gjort en insättning på $3000 med Mercado Pago mer än 72 timmar tidigare. Trots att betalningen lyckades på betalningsappen hade pengarna inte nått hans casinokonto. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet, och noterade att denna process kunde ta ungefär en månad. Vi hade lämnat klagomålet öppet i en månad för uppdateringar. På grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor kunde vi dock inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Argentina hade gjort en insättning på sitt casinokonto, men det krediterades inte. Trots att man lämnat in ett klagomål och lämnat ett kvitto hade det inte kommit något svar från kasinot. Spelaren hade inte sett några framsteg ens efter fyra dagars utredning. Vi hade föreslagit spelaren att kontakta sin betalningsleverantör och förse oss med insättningsbevis och kontoutdrag. Men trots att deadline förlängdes med sju dagar svarade spelaren inte på våra frågor. Som ett resultat var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av brist på ytterligare information.

Spelaren från Argentina hade begärt ett uttag till sitt MercadoPago-konto men upptäckte att transaktionen avvisades och en annan transaktion under namnet LITECOIN godkändes istället. Han hade inte fått någon information eller svar om vart medlen hade skickats. Spelaren hävdade att han inte hade gjort Litecoin-transaktionen, och pengarna skickades inte till hans verifierade Litecoin-plånbok. Kasinot hade tillhandahållit transaktionsinformation, som inte matchade spelarens Litecoin-adress. Ytterligare undersökningar hade visat att spelarens konto nås via ett VPN, även vid tidpunkten för det omtvistade uttaget. Kasinot hävdade att de hade all anledning att tro att uttaget initierades av spelaren, eftersom kontot fick åtkomst med korrekta användaruppgifter. Som ett resultat av detta hade klagomålet avvisats på grund av bristande bevis för något fel från kasinots sida.

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Hans pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttagsprocesser kan ta lite tid, möjligen på grund av KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. De hade föreslagit spelaren att vänta i minst 14 dagar innan han framförde ett klagomål. Men spelaren misslyckades med att svara på uppföljningsmeddelandena, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av brist på ytterligare information.

Spelaren från Storbritannien hade upplevt problem med flera avslag på uttag och ett saknat belopp på £751 som inte återvände till hans konto som kasinot hävdade. Spelaren hade tillhandahållit transaktionsbevis och hade varit i ständig kommunikation med kasinot. Efter en noggrann genomgång av fallet och diskussion med casinot hade spelaren insett ett missförstånd i sina transaktioner. Han hade erkänt sitt misstag och begärt att klagomålet skulle avbrytas. Klagomålet avslogs därför på grund av spelarens missförstånd av sin transaktionshistorik.

Spelaren från Spanien hade upplevt svårigheter att sätta in pengar på grund av begränsade bankverifieringsmöjligheter och problem med bostadsverifiering, eftersom hon bodde hos sina föräldrar och saknade elräkningar eller dokument som bevisade ägande. Efter att ha kommunicerat med vårt team hade spelaren kunnat lösa problemet och lyckats sätta in pengar. Spelaren hade uttryckt tacksamhet för den hjälp som fick, och vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Storbritannien hade problem med kontoverifieringsprocessen på MyStake Casino. Trots att han framgångsrikt genomfört två steg, accepterades inte hans identitetsbevis. Han försökte kommunicera med kasinot via e-post men fick inget svar. Klagomålsteamet förlängde timern för hans svar med 7 dagar, men spelaren svarade inte. Därför var vi tvungna att avslå klagomålet på grund av brist på ytterligare information från spelaren.

Spelaren från Marocko, som tidigare varit blockerad från Mystake, hade svårt att verifiera ett nytt konto på grund av identitetsdata som sparats från det gamla. Trots flera försök att kommunicera med kasinot och tillhandahålla nödvändiga dokument fick spelaren inget svar. Vi hade försökt hjälpa till genom att be om mer information om stängningen av det första kontot och skapandet av det nya. Spelaren svarade dock inte inom den förlängda tidsramen, därför hade vi inget annat val än att avslå klagomålet på grund av bristande samarbete från spelarens sida.

Spelaren från Belgien hade haft svårigheter att ta ut en insättning på 500 euro från Mystake. Efter hans första insättning hade hans konto blockerats på grund av ett deklarerat spelberoende. Spelaren hade rapporterat att kasinot och betalningsleverantören inte svarade på hans förfrågningar. Kasinot granskade fallet och tillät spelaren att ta ut sina pengar utan någon administrativ avgift. Spelaren hade framgångsrikt tagit emot sin insättning. Problemet löstes framgångsrikt.

Spelaren från Argentina hade gjort en insättning, men beloppet hade dragits och inte krediterats till hans casinokonto. Trots att man tidigare använt samma insättningsmetod utan problem, gick transaktionen den här gången inte som förväntat. Spelaren hade kontaktat sin betalningsleverantör, MercadoPago, och bekräftat att transaktionen godkändes på slutet. Klagomålsteamet hade bett om ytterligare dokumentation, inklusive en skärmdump av insättningskvitto och insättningshistorik, tillsammans med kommunikation med banken och kasinot. Spelaren hade dock inte svarat på dessa förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet på grund av bristen på ytterligare information från spelaren.

Spelaren från Pennsylvania hade använt en bonus och hade framgångsrikt uppfyllt omsättningskraven, som förmodligen möjliggjorde ett uttag på upp till $350. Spelaren hade fortsatt att satsa och vunnit $3000 men kasinot tillät bara ett uttag på $350, med hänvisning till de ursprungliga bonusreglerna. Spelaren hade hävdat att han borde ha fått ta ut hela beloppet eftersom han hade fullgjort omsättningskraven och de ytterligare vinsterna gjordes efter detta. Kasinots ståndpunkt var att den maximala uttagsgränsen fortfarande gällde eftersom vinsterna gjordes med hjälp av bonusen. Klagomålsteamet hade försökt medla situationen, men kasinot gick inte med på att betala hela beloppet. Kasinot uppdaterade senare sina villkor för att förtydliga deras regler angående bonusvinster, men de tillämpade inte retroaktivt dessa ändringar på spelarens fall. Därför förblev problemet olöst.

Spelaren från Argentina hade rapporterat ett problem där hans insättning inte hade reflekterats på hans kasinokonto. Vi hade rådet honom att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet, eftersom kasinot inte kunde ingripa i denna fråga. Vi hade också begärt ytterligare information för att hjälpa till att lösa problemet. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och förfrågningar. Som ett resultat av detta hade vi inte kunnat gå vidare med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Storbritannien hade rapporterat att hans två senaste uttag inte hade satts in på hans konto trots att han verkade lika framgångsrik i transaktionshistoriken. Han hade också hävdat att kasinots kundtjänst inte hade svarat på hans förfrågningar på en vecka. Vi hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar på att uttagsprocessen ska slutföras, eftersom förseningar kan uppstå på grund av orsaker som väntande KYC-verifiering eller stora mängder uttagsförfrågningar. Men spelaren svarade inte på våra meddelanden, så vi kunde inte undersöka hans fråga ytterligare. Som ett resultat avslogs klagomålet.

En italiensk spelare hade gjort två insättningar på totalt 1000 euro via SEPA-banköverföring och pengarna hade dragits från deras bankkonto men återspeglades inte på deras kasinokonto. Spelaren hade försökt lösa detta genom kasinots kundtjänst utan resultat. Vi hade föreslagit spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning, eftersom kasinot inte direkt kunde ingripa i denna fråga. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte fortsätta och klagomålet avslogs.

Spelaren från Storbritannien hade cashat ut totalt £5940 men hade inte fått pengarna efter två dagar. Kasinot hade försäkrat honom att de hade skickat pengarna, men hans bank kunde inte bekräfta några inkommande betalningar. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttagshanteringen kunde ta upp till 14 dagar. Senare bekräftade spelaren att betalningen hade nått hans bank och begärde att få avbryta klagomålet. Problemet hade lösts.

Spelaren från Storbritannien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade bekräftat att hans konto var helt verifierat och att båda hans uttagsbegäranden hade behandlats av kasinot, men han hade inte fått pengarna. Trots våra försök att få mer information och förlänga tidsramen för klagomålslösning, svarade spelaren inte. Därför kunde vi inte undersöka saken ytterligare och klagomålet hade avslagits.

Spelaren från Argentina hade ett låst kasinokonto med en betydande summa pengar på och sökte hjälp. Spelarens konto blockerades när han försökte ta ut sina vinster från att spela spelautomaten Money Train 2. Kasinot rådde honom att ändra sitt lösenord och sedan kontakta dem för lösenordsverifiering för att möjliggöra uttag. Spelaren hade dock ännu inte fått något svar från casinot. Vi begärde ytterligare kommunikation från spelaren för att hjälpa till i utredningen, men spelaren svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren påstod att kasinot hade stängt hans konto och konfiskerat hans vinster på £26 000. Kasinot hävdade att spelaren hade dubbletter av konton, vilket var ett brott mot deras villkor. Klagomålsteamet hade begärt stödjande bevis från kasinot. Spelaren förnekade att han hade dubbletter av konton och föreslog att kasinots anklagelser uppstod först efter att han vunnit en betydande summa pengar. Fallet komplicerades ytterligare av spelarens påstådda tidigare återkrav. Klagomålsteamet hade förlängt tidsfristen för klagomålet, men spelaren hade inte svarat, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från USA hade fullständigt verifierat sitt konto, inklusive tillhandahållande av selfies och kortfoton, bara för att hitta att deras konto hade blockerats när de försökte ta ut pengar. Kasinot hade också uppgett att kontot aldrig skulle öppnas igen med de nuvarande medlen på det. Spelaren hade inte kunnat ge någon tidigare kommunikation med kasinot angående kontospärren. Han hade hävdat att han hade €12 909 på sitt konto vid tidpunkten för blockeringen. Spelaren hade också blivit avstängd från kasinots livechatt. Vi hade försökt samla in ytterligare information, men eftersom spelarens aktiviteter var relaterade till sportvadslagning, utanför vår jurisdiktion, hade vi inte kunnat lösa problemet.

Spelaren från Argentina hade satt in 2300 pesos på ett kasino den 3 februari via Mercado Pago. Han rapporterade att pengarna hade dragits från hans konto men inte krediterats till hans kasinokonto. Vi hade föreslagit att han skulle kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet, eftersom processen kunde ha tagit ungefär en månad och kasinot inte kunde hjälpa till i denna fråga. Vi hade lämnat klagomålet öppet i en månad och förlängt timern med 7 dagar. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden eller frågor, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på ytterligare information.

Spelaren från Argentina hade satt in $20000 pesos på Mystake casino, men beloppet hade inte krediterats hans konto. Trots att han kontaktat casinots support flera gånger hade han inte fått något svar. Vi hade rådet spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för utredning. På grund av hans bristande svar på våra uppföljningsfrågor hade vi dock inte kunnat gå vidare med utredningen. Följaktligen hade klagomålet avslagits.

Spelaren från Storbritannien fick sitt konto stängt av MyStake efter en begäran om självuteslutning. Han skapade sedan ett nytt konto och vann £1200. Men när han försökte ta ut sina vinster fick han besked om att hans ID var kopplat till ett annat konto. Han väntade på ett svar. Vi hade granskat fallet där spelaren inte uttryckligen hade sagt att han hade tappat kontrollen över sitt spelande. Vi förklarade att det var förbjudet att öppna flera konton och att det kunde leda till uttagsproblem. Vi rekommenderar att spelaren kontaktar casinot och upprepar sin önskan om att skyddas från spel på grund av ett spelproblem. Spelaren accepterade situationen och uttryckte tacksamhet för våra insatser. Klagomålet avslutades därefter.

Spelaren från Argentina hade satt in minimibeloppet som specificerats, men det hade inte krediterats till hans kasinokonto, trots att han dragits från hans virtuella plånbok. Vi hade föreslagit honom att kontakta sin betalningsleverantör för utredning, eftersom casinot vanligtvis inte kunde ingripa i sådana fall. Spelaren svarade dock inte på vår vidare kommunikation, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande samarbete.

Spelaren från Argentina hade satt in $10 000 till MyStake via sin mans virtuella LEMON-plånbok, men pengarna krediterades inte hennes konto. Hon hade begärt att medlen antingen skulle krediteras eller återbetalas. Det avslöjades att spelaren hade använt sin mans konto, vilket var ett brott mot kasinots regler. Vi hade rådet henne att avstå från att använda tredje parts betalningsmetoder och att hennes man borde ha begärt en återbetalning när pengarna krediterats. Men på grund av överträdelsen kunde vi inte hjälpa till ytterligare och klagomålet avslogs.

Spelaren från Belgien hade vunnit nästan 10 000 euro på kasinot men hade haft svårigheter att ta ut sina vinster på grund av upprepade dokumentationsförfrågningar från kasinot. Trots att han skickat alla begärda dokument, kände han att kasinot avsiktligt hade försenat uttagsprocessen. Eftersom spelaren hade använt sina vinster, drog laget slutsatsen att det inte fanns mycket de kunde göra för att hjälpa ytterligare.

Spelaren från Storbritannien hävdade att kasinospelen verkade riggade, och uppskattade Return to Player (RTP) till endast cirka 3 %, vilket ledde till en dålig spelupplevelse. Vi hade informerat spelaren om att vi inte kunde fortsätta utan bevis och hade begärt hennes fullständiga spelhistorik för att undersöka hennes påståenden. Men på grund av bristande respons från spelaren på våra meddelanden och frågor var vi tvungna att avslå ärendet. Trots detta förblev vi öppna för att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren beslutade sig för att tillhandahålla nödvändig information i framtiden.

Spelaren från Australien hade stött på problem med att ta ut sina vinster från ett onlinekasino. Trots att hon angav sitt IBAN-nummer korrekt och kontaktade via e-post, hade hennes uttagsförsök kontinuerligt avvisats. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information för vidare utredning, inklusive kontoverifieringsstatus och vinsternas karaktär. På grund av spelarens bristande svar på förfrågningarna kunde vi dock inte gå vidare med utredningen. Som ett resultat av detta hade klagomålet avslagits.

Spelaren från Argentina hade gjort ett uttag på 5000 genom Bitcoin men bara fått 2000. Casinosupporten hade inte kunnat ge en tydlig förklaring, efter att ha hävdat att transaktionsbeloppet kunde ändras. Spelarens konto hade redan verifierats och hennes vinster ackumulerades med riktiga pengar. Vi hade föreslagit att hon skulle kontakta betalningsleverantören för ett uttalande angående uttagsavgifterna. Hon svarade dock inte på våra meddelanden och frågor inom den givna tidsramen, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av otillräcklig information.

Spelaren från Storbritannien har problem med uttag på kasinot på grund av misslyckad ID-verifiering trots att han ger en tydlig bild av körkortet. Spelaren har kontaktat casinot tre gånger men har inte fått något svar.

Spelaren från Argentina hade stött på ett problem med att ta ut sina vinster på grund av ett fel i e-postadressen kopplad till hans onlinekasinokonto. Trots vårt lags ansträngningar att nå ut och ge hjälp hade spelaren inte svarat på våra förfrågningar. Som ett resultat av detta kunde vi inte fortsätta med utredningen, vilket ledde till att klagomålet avslogs. Kasinot hade tillhandahållit instruktioner för spelaren att kontakta sin support för kontoproblem, men det förblev oklart om spelaren följde dessa instruktioner.

Spelaren från Italien hade svårt att ladda upp dokument för verifiering på ett onlinekasino. Deras körkort och e-post hade verifierats, men kasinot accepterade inte några av deras adressdokument. Kasinot klargjorde att spelarens dokument inte inkluderade utfärdandedatum, vilket var ett krav. Vi kontaktade spelaren för att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten, men på grund av bristande svar från spelaren kunde vi inte fortsätta med utredningen eller tillhandahålla potentiella lösningar.

Spelaren från Storbritannien hade rapporterat ett spelproblem till kasinot men hennes konto blockerades inte, vilket resulterade i att ytterligare insättningar gjordes. Hon begärde en återbetalning för insättningarna som gjordes efter att ha informerat kasinot om problemet. Vi hade bett om bevis för hennes begäran om självuteslutning, men hon lämnade inte några. Hennes påstående om en icke-fungerande livechattfunktion och bristande respons från kasinot kunde inte styrkas. Trots att hon förlängt svarstiden lämnade hon ingen ytterligare information. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Argentina hade ett problem där hans insättning på $2200 (argentinska pesos) hade dragits från hans digitala valutakonto men inte krediterats till hans MyStake Casino-konto. Han hade begärt rättelse eller återbetalning. Klagomålsteamet hade rådet honom att kontakta sin betalningsleverantör och att avstå från att göra fler insättningar tills problemet var löst. Senare bekräftade spelaren att problemet hade lösts och att hans insättning hade krediterats till hans kasinokonto. Klagomålsteamet markerade sedan klagomålet som "löst".

Den holländska spelaren hade satt in betydande belopp på Mystake, förlorade senare €50 000 på grund av uttagsgränser och ytterligare €1615 efter att ha trott att deras konto var stängt. Trots att de har kommunicerat att de inte kunde kontrollera sitt spelande och citerade olagligheten i att kasinot erbjuder tjänster till dem, hade kasinot påstås inte stängt kontot vid den tiden. Spelaren hade tillhandahållit bevis på sin kommunikation med kasinot och sina efterföljande insättningar. Kasinot hävdade att de inte hade upptäckt något problem med spelberoende förrän i januari när de stängde kontot. De nämnde också att de nått en överenskommelse med spelaren, vilket spelaren bekräftade, att de skulle få en återbetalning på €700. Ärendet lämnades i avvaktan på bekräftelse av avtalets genomförande och betalning från kasinot.

Spelaren från Storbritannien hade skapat ett andra konto på Mystake efter att ha stängt det första ett år tidigare på grund av ett spelproblem. Efter att ha satt in 800 pund upptäckte hon att det stred mot reglerna att ha dubbletter av konton. Kasinot hade behandlat ett uttag på £974 och informerat henne om att endast £90 skulle returneras, trots att £1074 fanns i hennes plånbok. Spelaren hade skickat ett e-postmeddelande med begäran om självuteslutning från sitt första konto, men det angav inte något spelproblem. Följaktligen kunde vi inte hjälpa henne ytterligare och var tvungna att avvisa hennes klagomål som omotiverat.

Spelaren från Storbritannien kämpade med verifieringsprocessen eftersom han använde en förbetald digital plånbok och leverantören inte erbjöd nödvändiga dokument. Dessutom var han missnöjd med de olika förinställda svaren från kasinot. Vi bad spelaren att ge ytterligare information och förlängde svarstiden, men spelaren svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.

Spelaren från Storbritannien hade klagat över att ha tillåtits överdrivet spelande trots självuteslutning och brist på skyddsåtgärder under en sårbar period. Hon påstod att kasinot tog £4000 från henne innan hon själv exkluderade. Trots vårt lags ansträngningar att samla in mer information och klargöra omständigheterna kring den påstådda händelsen, hade spelaren inte svarat på våra meddelanden. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet hade avvisats.

Spelaren från Argentina hade oavsiktligt aktiverat en gratis bonus som störde deras spelstil. Bonusen hade aktiverats av misstag genom ett meddelande, och spelaren hade inte kunnat kontakta casinot på grund av avsaknaden av en kommunikationskanal. Bonusen, som spelaren inte hade använt, hade debiterats deras konto. Problemet löstes dock till slut av kasinot och spelaren hade uttryckt sin tillfredsställelse med lösningen.

Spelaren från Italien hade upplevt tekniska problem med kasinowebbplatsen, som hon hävdade hade fått henne att förlora €500. Hon hade rapporterat problemet till casinots supportteam men fick inget svar. Följaktligen hade hon begärt att hennes konto skulle stängas. Vi hade försökt hjälpa till genom att fråga spelaren om mer information, inklusive om något saldo gick förlorat på grund av felen och om något saldo fanns kvar på hennes konto när hon bestämde sig för att stänga det. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar, vilket gjorde att vi inte kunde undersöka problemet ytterligare. Klagomålet hade avvisats på grund av bristande kommunikation från spelaren.

Spelaren från Storbritannien hade öppnat ett konto hos mystake under en ny e-post, efter att tidigare ha stängt ett. Han hade satt in över £1400, men hans inlämning av dokument för uttag avvisades på grund av ett dubblettkonto. Spelaren kontaktade inte kasinot om att återöppna sitt gamla konto. Vi påpekade att skapandet av flera konton av samma person var ett brott mot kasinots villkor. Som sådan stängdes spelarens konto med rätta av kasinot och inga återbetalningar skulle ske. Klagomålet avslogs på grund av spelarens brott mot reglerna.

Spelaren från Storbritannien hade ett väntande uttag från Mystake.com. Kasinot hade nekat hans begäran om uttag och krävde ytterligare KYC-procedurer. Dessutom hade spelarens konto låsts. Spelaren hade tillhandahållit de begärda dokumenten men var missnöjd med kasinots kommunikation. Spelaren svarade inte på våra förfrågningar, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.

Spelaren från Argentina hade satt in 30 tusen argentinska pesos via banköverföring, men beloppet hade inte speglats på hans kasinokonto. Vi hade rådet honom att kontakta sin betalningsleverantör. Vi rekommenderade också att han inte skulle sätta in fler pengar förrän problemet var löst. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på nödvändigt samarbete.

Spelaren från Storbritannien hade till en början begärt att hans konto skulle stängas och begärde därefter att det skulle öppnas igen. Även om kontot lyckades öppnas igen, stängde kasinot det igen, påstådda dubbla konton. Vid den tiden satt över £1000 fast på kontot. Spelaren hävdade att han inte hade någon kännedom om de två kontona och anklagade kasinot för att tillåta honom att finansiera kontot, lägga vad och sedan hålla inne sina pengar på grund av bristande kontroll. Klagomålsteamet, efter att ha granskat bevisen och kommunikationen mellan spelaren och kasinot, fann avvikelser i spelarens påståenden och drog slutsatsen att kasinot hade agerat korrekt. Laget gick med på kasinots beslut att endast återbetala spelarens senaste insättning. Spelaren insisterade dock på att alla omtvistade medel skulle återbetalas, vilket vi ansåg var omotiverat och avslutade ärendet i enlighet med detta.

Spelaren från Argentina hade ett problem med en insättning som inte behandlades av kasinot. När vi mottog klagomålet rådde vi spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning, eftersom kasinot vanligtvis inte kan ingripa i sådana fall. Vi höll klagomålet öppet i en månad för uppdateringar. Men trots att svarstiden förlängdes med ytterligare 7 dagar svarade spelaren inte. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Spanien stod inför problem med uttag. Efter att han lämnat in de begärda kortbilderna hade han inte fått något svar och uttagen var fortfarande under behandling. Vi hade förlängt timern med 7 dagar för spelaren att ge ytterligare information. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Storbritannien, som var registrerad på Gamstop på grund av spelberoende, hade förlorat £3 000 i Mystake casino, vilket inte gav omedelbar självuteslutningsfunktion. Spelaren ville ha full återbetalning. Spelaren hävdade att hon kontaktade kasinot för självuteslutning men de misslyckades med att agera snabbt, vilket ledde till ytterligare förluster. Efter att ha granskat fallet och korrespondensen mellan spelaren och kasinot fann vi att kasinot så småningom blockerade spelarens konto. Men på grund av att kasinot inte är licensierat under UKGC och spelarens underlåtenhet att tydligt ange orsaken till kontoavaktiveringen i sin första begäran, kunde vi inte fortsätta med att be kasinot om återbetalning. Klagomålet avslogs därför.

Spelaren från Italien hade av misstag aktiverat en bonus på sitt konto och hade sökt hjälp att inaktivera den. Vi hade kontaktat spelaren för mer information om bonusen och om de hade försökt avbryta den direkt eller kontakta casinot. Men trots att svarstiden förlängdes hade spelaren misslyckats med att svara på våra förfrågningar. Som ett resultat av detta kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Storbritannien hade ett klagomål som liknade en annan, efter att ha upplevt problem med att ta ut pengar från My Stake Casino. Han hade stängt sitt gamla konto och öppnat ett nytt, gjort flera insättningar och vunnit en stor summa pengar. Däremot hade kasinot stängt hans konto utan att ange någon anledning när han försökte ta ut sina vinster. Spelaren hade hävdat att han bara hade ett aktivt konto eftersom det gamla var permanent stängt och att han inte bröt mot några villkor. Han hävdade också att han inte använde några bonusar och att vinsterna var rättvisa. Däremot hade Klagomålsteamet klargjort att att skapa ett nytt konto istället för att öppna det gamla igen stred mot casinots villkor, oavsett om det gamla kontot var aktivt eller inte. De drog slutsatsen att spelaren hade brutit mot kasinots villkor, så de hade rätt att avsluta hans konto. Klagomålet avslutades utan att spelarens problem löstes.

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag på £140 från MyStake Casino men kunde inte kontakta sajtens livechatt och var orolig eftersom uttagsstatusen förblev annullerbar. Spelaren informerade oss senare om att ärendet var löst och uttaget betalades ut.

Spelaren från Argentina hade gjort en insättning värd 40 000 pesos till sitt MyStake-konto, men pengarna hade inte synts på hans konto. Spelaren hade gjort tidigare framgångsrika insättningar och hade kontaktat kasinot med bevis på sin överföring. Kasinot hade erkänt hans klagomål och lovade att undersöka frågan. Vi hade rådet spelaren att också kontakta sin betalningsleverantör och förlängde klagomålstiden för att ge kasinot gott om tid för utredning. Däremot hade spelaren misslyckats med att svara på våra efterföljande meddelanden och klagomålet avslogs så småningom på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.

Spelaren från Argentina hade rapporterat att hon hade satt in 7000 pesos på sitt kasinokonto, men pengarna drogs från hennes virtuella plånbok och dök inte upp på hennes kasinokonto. Vi hade rådet henne att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning, eftersom casinot inte kunde ingripa i dessa fall. Hon nämnde senare en annan insättning på 3000 pesos som inte krediterades hennes konto. Trots våra ansträngningar att kommunicera och lösa problemet svarade spelaren inte på våra uppföljningsförfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Marocko aktiverade en bonus på €165 och satte sedan in €550 av sina egna pengar. Kasinot betraktar dock hela saldot som en del av bonusen, och spelaren kan för närvarande inte spela eller ta ut pengar.

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett tillbakadragande innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hennes vinster inte tagits emot ännu. Trots klagomålsteamets råd att vänta i minst 14 dagar på uttagsprocessen och deras förlängning av timern med 7 dagar, svarade spelaren inte på ytterligare förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Storbritannien hade rapporterat ett problem med en insättning som gjordes fyra dagar innan, som inte hade krediterats till deras kasinokonto. Kasinots supportteam hade tipsat spelaren att vänta. Detta hade inte varit spelarens första insättning och det hade inte varit några problem med deras bank. Klagomålsteamet hade begärt bevis på kommunikation mellan spelaren och deras bank/betalningsleverantör och kasinot. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts.

Spelaren från Marocko hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Hans pengar hade inte kommit in ännu. Han hade bekräftat att han framgångsrikt hade dragit sig tillbaka tidigare, klarat KYC-verifieringen och aldrig aktiverat en bonus. Kasinot hade uppgett att transaktionen var framgångsrik på deras slut. Däremot hade spelaren hävdat att USDT-adressen från kasinot inte matchade hans. Kasinot hade föreslagit att spelaren kan ha skrivit in adressen felaktigt. Trots försök att lösa problemet hade spelaren inte kunnat tillhandahålla bevis på att han hade lämnat in rätt adress för uttag. Följaktligen hade vi kommit fram till att kasinot hade gjort betalningen till den adress som spelaren angett, och det fanns inget mer vi kunde göra. Klagomålet avslogs därför.

Spelaren från Argentina hade oavsiktligt klickat på en 1400 pesos sportsbettingbonus och kunde inte använda sina insatta pengar. Han hade begärt att bonusen skulle tas bort så att han kunde fortsätta spela. Spelaren hade bekräftat att han inte satsade med bonuspengarna och hade gjort många misslyckade försök att kontakta kasinot. Vi hade bjudit in casinot för att klargöra situationen, och de bekräftade att spelaren inte hade någon aktuell bonus. Spelaren bekräftade senare att bonusen hade tagits bort efter flera klagomål och att han kunde spela. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system och tackade både spelaren och kasinot för deras samarbete.

Spelaren från Storbritannien hade haft problem med en insättning han gjorde i december som inte krediterades hans konto. Trots att ha tillhandahållit all nödvändig dokumentation var problemet fortfarande olöst. Efter sitt beslut att stänga sitt konto hade han begärt att få tillbaka sin okrediterade insättning. Efter flera utbyten mellan spelaren, klagomålsteamet och kasinot, bekräftade kasinot slutligen insättningen och krediterade den till spelarens konto. Men eftersom spelaren redan hade stängt sitt konto, hade han begärt att pengarna skulle överföras tillbaka till hans bankkonto. Problemet löstes till slut med en framgångsrik överföring av pengar tillbaka till spelarens bankkonto.

Spelaren från Spanien hade satt in 10 euro på sitt myStake-konto men pengarna återspeglades inte trots att de debiterades. Vi hade rådet spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning. Trots att svarstiden förlängdes gav spelaren ingen ytterligare korrespondens. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

En spelare från Sverige påpekar att kasinot vårdslöst återöppnar permanent stängda konton utan förfrågningar, vilket främjar spelberoende. Trots att hon lämnade in ett klagomål avslogs det och hon fick bonusar från casinots systersidor. Hon förlorade över 13 000 på en enda dag efter att hennes konto öppnades igen. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Argentina hade ett problem med en bonus aktiverad på sitt konto på ett onlinekasino, vilket hindrade honom från att satsa. Han önskade att bonusen skulle tas bort så att han kunde använda sina egna medel, uppgående till 8600 pesos. Han hade inte kontaktat casinosupporten angående detta problem. Vi rådde spelaren att kontakta casinosupporten och be om att bonusen tas bort. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande kommunikation.

Spelaren från Storbritannien hade av misstag skickat ungefär £900 till MyStake Casino TRX-plånboken, mycket mer än han hade tänkt sig. Kasinot hade informerats om problemet och spelaren hade fått veta att ärendet hanterades. Han hade dock inte fått någon kommunikation eller uppdateringar på tre veckor. Efter att vi engagerade oss och bjöd in kasinot till samtalet bekräftade kasinot att de hade hittat pengarna som skickats av misstag och krediterade 1147 USDT (motsvarande 905 GBP) till spelarens konto. Spelaren hade uttryckt tillfredsställelse med denna resolution.

En argentinsk spelare hade vunnit 8 000 och kunde inte komma åt sina vinster. Kasinot svarade inte på deras e-postmeddelanden. Vi hade tipsat spelaren om att uttagsprocesser kan ta ett par dagar eller veckor, och att ha tålamod. Men på grund av bristande svar från spelaren på våra meddelanden och frågor kunde vi inte fortsätta med ytterligare utredning och var tvungna att avvisa klagomålet. Vi betonade att spelaren hade möjlighet att återuppta klagomålet i framtiden om de så önskade.

Spelaren från Italien hade begärt att sitt kasinokonto skulle stängas av personliga skäl och uttryckte senare en önskan om att öppna det igen. Kasinots support hade dock uppgett att det inte var möjligt att öppna kontot igen eller skapa ett nytt. Spelaren hade bekräftat att det inte fanns några pengar kvar på kontot. Vi hade informerat honom om att vi inte kunde tvinga kasinon att öppna konton igen och hade avrådt från att skapa andra konton om det inte specifikt tillåts av kasinot.

Spelaren från Storbritannien hade vunnit 29 pund på Big Bass Splash-spelet, men pengarna krediterades inte hennes konto. Vinsterna registrerades inte i spelhistoriken och spelaren hade inget bevis på vinsten. Vi hade föreslagit att spelaren skulle kontakta spelleverantören eller licensmyndigheten för vidare utredning, eftersom de kan ha haft en annan spelhistorik registrerad. På grund av brist på bevis kunde vi inte fortsätta med klagomålet och det hade avvisats.

Spelaren från Spanien hade kämpat för att slutföra adressverifieringen som krävdes för uttag eftersom han inte hade de nödvändiga dokumenten (bostadscertifikat eller elräkningar) i sitt namn. Trots att han kontaktat casinots support några månader tidigare, hade han inte fått något svar. Efter kommunikation med kasinot och spelaren klargjorde kasinot de nödvändiga dokumenten för verifiering. Trots detta hade spelaren inte kunnat tillhandahålla nödvändig dokumentation och hade inte svarat på ytterligare kommunikation. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande svar.

Spelaren från Frankrike hade problem med att komma åt vinster som härrörde från en kampanjkod på ett onlinekasino. Trots att ha genomfört alla nödvändiga verifieringsprocedurer hävdade kasinot att han hade brutit mot bonusvillkoren och hade för avsikt att dra av motsvarande belopp från sitt saldo. Spelaren förnekade alla brott och hävdade att kasinot vägrade att ge en detaljerad förklaring till deras agerande. Men efter att ha granskat bevisen från kasinot fann vi att spelaren hade brutit mot kasinots policy genom att använda två konton. Som ett resultat av detta hade vi avvisat spelarens klagomål.

Spelaren från Argentina kunde inte komma åt sitt onlinekasinokonto, som innehöll ungefär $5 400 000 ARS. Han hade fått ett datum den 15 december 2023 för att häva sina uttagsbegränsningar, men hade då problem med inloggningen. Spelaren hävdade att hans konto felaktigt hade blockerats och att hans pengar hade minskat utan hans medgivande. Kasinot hävdade att spelarens konto inte hade spärrats och hans medel inte hade konfiskerats. Spelaren påstod också att han hade blivit ombedd att betala en avgift för att återaktivera sitt konto via en Telegram-kommunikation, vilket kasinot förnekade och påstod att det nämnda Telegram-kontot inte var deras officiella. Vi, klagomålsteamet, efter att ha granskat alla bevis och kommunikation, drog slutsatsen att spelarens omtvistade vinster hade förlorats genom att spela på kasinot och klagomålet avslutades som omotiverat.

Spelaren från Italien hade ofrivilligt loggats ut från casinosajten och fick meddelandet "Kontokort finns inte" när han försökte logga in igen. Han hade cirka 180 euro på kontot. Efter undersökning upptäckte vi att spelaren tidigare hade stängt ett konto hos kasinot och öppnat ett nytt, vilket bryter mot kasinots villkor som förbjuder flera konton. Kasinot hade tillåtit spelaren att ta ut det senast insatta beloppet på 50 euro och blockerade därefter kontot. Vi gick med på kasinots agerande på grund av spelarens överträdelse och därför avvisade vi spelarens klagomål.

Spelaren från Argentina hade inte kunnat verifiera sin identitet, trots att han lämnat fotografier och genomfört en ansiktsskanning. Spelaren lyckades lösa problemet självständigt. Efter bekräftelse av problemets lösning hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Italien hade försökt ta ut €139,65 vinster från Mystake via SEPA, men transaktionen avvisades och initierades automatiskt via Litecoin. Att byta lösenord hade inte löst problemet. Efter att klagomålsteamet hade bett om ytterligare information om betalningsmetoden som användes för att sätta in pengar och ägandet av Litecoin e-plånbok, svarade spelaren inte. Som ett resultat av detta hade vi tvingats avvisa ärendet på grund av bristande svar, vilket stoppade ytterligare utredning och potentiell lösning.

Spelaren från Storbritannien som hade ett spelberoende hade begärt att kontot skulle stängas och förhindra insättningar, men kasinot hade inte agerat på begäran, vilket ledde till att spelaren förlorade en betydande summa pengar. Spelaren hade krävt en återbetalning och påstod att kasinot inte svarade på e-postmeddelanden. Spelaren hade tillhandahållit en lista över transaktioner som gjordes efter hans begäran, totalt £7636,90. Han hade också hävdat att han förlorat ytterligare £650 i vinster, men var inte lika oroad över detta belopp. Trots att han hade tillhandahållit e-postbevis på sin begäran om självuteslutning, hade kasinot nekat att ta emot ett sådant e-postmeddelande. Spelaren hade då lämnat en video som bevis, men kvaliteten hade varit låg och det hade inte varit möjligt att definitivt avgöra om mejlet skickades. Vi hade kommit fram till att självuteslutning endast gällde när den bekräftats av casinoteamet, och eftersom spelaren inte hade fått någon bekräftelse var han inte berättigad till återbetalning. Spelaren hade fått rådet att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet.

Spelaren från Storbritannien upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på £790 från MyStake Casino med kryptovaluta, efter flera misslyckade försök. Kasinot hade begärt ett foto av hans betalkort för verifiering. Men trots våra ansträngningar att engagera och hjälpa honom svarade spelaren inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.

Spelaren från Argentina hade oavsiktligt aktiverat en omladdningsbonus, vilket begränsade hans handlingar vid den tiden. Han hade begärt att denna oanvända bonus skulle tas bort. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information om situationen genom att ställa flera frågor till spelaren. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte fortsätta med en utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar. Följaktligen avslogs klagomålet.

Spelaren från Argentina kunde inte spela spel på grund av en aktiv bonus och sökte hjälp för att avbryta den, eftersom det inte fanns en omedelbar möjlighet att välja bort. Denna fråga hindrade honom också från att göra uttag. Vi försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och föreslå direkt kommunikation med kasinot. På grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar kunde vi dock inte gå vidare med utredningen eller tillhandahålla potentiella lösningar. Klagomålet avslogs följaktligen.

Spelaren från Argentina hade försökt sätta in 10 000 ARS på kasinot men angav av misstag 10 080 ARS, vilket resulterade i att insättningen inte krediterades hennes spelkonto. Vi hade föreslagit att spelaren skulle kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet och hade rådet henne att inte sätta in mer pengar förrän problemet var löst. Men på grund av bristande svar från spelaren på våra frågor hade vi inte kunnat gå vidare med utredningen eller tillhandahålla potentiella lösningar. Klagomålet avslogs därför, men möjligheten att öppna den igen förblev tillgänglig för spelaren.

Spelaren från Nigeria, som hade använt sitt konto i över två år, fick sitt konto abrupt blockerat efter att han gjort en vinst. Kontot var under utredning, en process som kunde ha varat i upp till sex månader, med spelarens vinster på 600 euro under den tiden. Spelaren hade uppgett att han endast deltog i sportspel. Vi hade informerat honom om att vår plattform främst handlade om frågor relaterade till onlinekasinon och saknade den nödvändiga insikten för att hantera klagomål på sportspel. Även om vi hade erbjudit oss att kontakta casinot för mer information, var vi tvungna att avslå spelarens klagomål.

Spelaren från Storbritannien hade vunnit runt £8k men hade stött på problem med kontoverifiering. Kasinot hade informerat honom om att de bara skulle betala den senaste insättningen på £444 på grund av ett tidigare konto som hade stängts, vilket utgjorde ett brott mot deras villkor. Följaktligen hade klagomålet avvisats på grund av spelarens avsiktliga brott mot kasinots policy på flera konton. Det avslöjades senare att spelarens första konto stängdes på grund av ett spelproblem, och kasinot gick så småningom med på att återbetala alla insättningar som gjorts på det andra kontot. Däremot hade spelaren rapporterat att han inte tagit emot betalningen, och hade insisterat på att inte ha begärt ett uttag via kryptovaluta. Kasinot hade tillhandahållit bevis på begäran om uttag från spelarens konto till en kryptovaluta-plånbok. Kasinots bevis visade flera åtkomster från en argentinsk IP-adress, vilket hade lett till begäran om uttag. På grund av kryptovalutans natur kunde medlen inte spåras eller lösas in. Vi hade inte kunnat hjälpa ytterligare och klagomålet hade avslutats. Vi hade rådet spelaren att kontakta Curacaos eGaming-myndighet, eftersom de hade fler verktyg för att hjälpa spelare i sådana situationer.

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett tillbakadragande innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits vid den tidpunkten. Spelaren fick senare sina pengar, men beloppet var £145 mindre än förväntat på grund av valutaomräkningskurser. Spelaren hade blivit ombedd att tillhandahålla relevant kommunikation mellan honom och kasinot, men han svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Storbritannien öppnade ett nytt konto hos MyStake Casino efter att ha inte kunnat komma åt sitt gamla. Efter att ha satt in 2 000 £ och vunnit 29 503 £ tillkännagav kasinot att kontot stängdes utan att ange någon anledning.

Spelaren från Storbritannien hade köpt en bonus på £300 på en spelautomat som heter "Jack Frost" på MyStake Casino. Men bonusen laddades inte på grund av ett fel, och pengarna drogs från hans konto. Trots att han tillhandahållit transaktionshistorik som bevis, hade kasinot hävdat att han "förlorade rundan" och sedan tagit bort honom från deras hemsida. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar från oss, vilket resulterade i att klagomålet avvisades på grund av brist på ytterligare information.

Spelaren från Storbritannien hade utvecklat ett spelproblem efter att ha förlorat £2 560 inom några veckor och gjort flera insättningar dagligen på "kyckling"-spelet. Trots att spelaren hade ett spelblock på sitt kort hade spelaren använt SEPA för insättningar. Spelaren ansåg att kasinots spel var designat mot kundens fördel. Vi hade försökt hjälpa spelaren genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte fortsätta med utredningen eller tillhandahålla potentiella lösningar. Klagomålet avslogs därför, men spelaren hade möjlighet att öppna det igen i framtiden.

Spelaren från Spanien hade haft problem med sin kontoverifiering på ett onlinekasino, trots att han först verifierat sitt konto och vunnit 500€. Hans begäran om uttag hade nekats på grund av att hans konto plötsligt blev overifierat. Efter att spelaren hade kontaktat klagomålsteamet hade de underlättat kommunikationen med kasinot. Kasinot hade initialt uppgett att spelarens konto var verifierat och han kunde ta ut sina vinster. Däremot hade spelaren rapporterat kvarstående problem med kontoverifiering och uttag. Efter flera interaktioner hade kasinot äntligen löst det tekniska felet, så att spelaren kunde ta ut sina vinster via banköverföring. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster och avslutade därmed klagomålet.

Spelaren från Storbritannien vann £140 utan att använda några bonusar. Han aktiverade dock av misstag en bonus innan han försökte göra ett uttag och kan nu inte ta ut sina vinster på grund av den aktiverade bonusen. Spelaren söker hjälp med att avbryta den aktiva bonusen. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Tyskland, efter att ha ett verifierat konto, står inför svårigheter att ta ut pengar via Jeton Wallet på grund av påstådda tekniska problem. Trots upprepade försök kvarstår problemet. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Storbritannien hade satt in pengar och vunnit en stor summa på Mystake.com. Medan han försökte slutföra verifieringsprocessen stängdes hans konto på grund av anklagelser om att ha skickat falska verifieringsdokument. Detta hade hindrat spelaren från att ta ut sina vinster eller den ursprungliga insättningen. Efter att vi granskat bevisen från både spelaren och kasinot bekräftade vi att spelaren verkligen hade lämnat in förfalskade dokument. Följaktligen avslogs hans klagomål.

Spelaren från Argentina hade satt in pengar och aktiverat en sportspelsbonus, men denna bonus hindrade honom från att satsa. Trots våra försök att kommunicera och lösa problemet svarade spelaren inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Argentina satte in pengar och accepterade en bonuskampanj utan att inse att det skulle begränsa honom till spelautomater. Nu, på grund av den aktiverade bonusen, tillåter inte kasinot honom att ta ut sina pengar. Han har inte lagt några vad och vägrar att göra det tills problemet är löst. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Nederländerna hade stött på ett problem när han försökte ta ut vinster på grund av platsrelaterade begränsningar, trots att han inte använde ett VPN eller falsk information. Spelaren hade varit tveksam till att verifiera sin identitet på grund av rädsla för att kontot skulle stängas vid upptäckten av sin plats. Trots våra ansträngningar att hjälpa, hade spelaren bestämt sig för att upphöra med vadslagning och begärde att kontot skulle stängas. Vi hade förlängt tiden för spelarens svar, men på grund av bristande vidare kommunikation från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet. Vi förblev dock öppna för att hjälpa till om spelaren hade bestämt sig för att kommunicera vidare.

Spelaren från Argentina gjorde en insättning som aktiverade en automatisk bonus. Nu kan de inte använda pengarna för att spela eller ta ut och begär att bonusen ska avaktiveras. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Marocko står inför problem med att ta ut sina vinster från MyStake Casino. Trots många försök och byte av betalningsmetoder som föreslagits av agenten, har alla uttagsförsök avvisats. Spelaren står också inför problem med kontoverifiering och tycker att svaren från supporten inte är till hjälp.