Spelaren från Brasilien hade haft 2207 BRL fast i sin profil efter att en begäran om uttag hade återförts till hans kontosaldo. Kasinot hade uppgett att hans tidigare betalningsmetod, Pay4fun, var otillgänglig och hade föreslagit att använda Astropay efter att ha gjort en insättning med den. Spelaren hade också försökt dra sig ur via PIX men hade stött på ett fel. Efter flera försök hade spelaren framgångsrikt tagit ut sina vinster via PIX. Problemet var löst.
Hallå!
Jag begärde ett uttag av 2107 BRL den 25 november 2023 och fick en handläggningstid på två dagar. Efter 3 dagar återgick beloppet till mitt Lalabet-saldo. Jag fick ett mejl om att betalningsmetoden Pay4fun inte var tillgänglig för mig. Jag tyckte det var konstigt eftersom jag hade tagit ut 545.00 BRL med samma metod några dagar tidigare.
Obs: Jag satte in med Pay4fun och tog ut med Pay4fun. Jag fick betalningen på 545,00 BRL korrekt inom några timmar.
Jag kom i kontakt med chatten och representanten sa till mig att jag kunde använda Astropay-metoden, men jag var tvungen att sätta in valfritt belopp hos Astropay först för att kunna begära ett uttag med samma metod. Jag satte in 100 BRL och när jag försökte begära uttaget stötte jag på något slags fel hela tiden. Mitt saldo i Lalabet dras inte av det belopp jag begär för uttag, så jag fortsätter att försöka igen och igen, utan resultat. Jag har också testat att ta ut via PIX, men det resulterar också i ett fel och bearbetas inte. Med andra ord, den enda metoden som accepteras och debiterar beloppet är Pay4fun, däremot säger de att de inte kan betala mig med denna metod.
Jag har kontaktat dem och frågat om de vill att jag ska verifiera mitt konto, men de sa att det inte var nödvändigt. Ärligt talat, jag vet inte vad jag ska göra. De löser inte problemet med uttag. Jag har provat alla tillgängliga metoder och ingen av dem överförs framgångsrikt till mina Pay4fun-, Astropay- eller Pix-konton.
Kort sagt, jag har 2207.00 BRL fast i Lalabet eftersom de inte kommer att behandla mitt uttag.
Kära rossiglauber,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lalabet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du fått någon förklaring från casinot till varför Pay4Fun plötsligt inte var tillgängligt för dig? Finns det bara något tekniskt fel på deras sida eller skulle den här betalningsmetoden vara otillgänglig?
Förstår jag rätt att du har provat alla uttagsmetoder som är tillgängliga för dig, men ändå inte kan ta emot ditt uttag?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen ange hur många framgångsrika uttag du gjort i detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronica.
Allt väl?
Jag försökte göra ett uttag via Pix nyss och, genom något gudomligt mirakel, fick jag det på mitt bankkonto på bara några minuter.
Jag hade försökt mer än 20 gånger via Pix och Astropay, och den här gången fungerade det.
tack för hjälpen.
ha en bra dag!
Kära rossiglauber,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock