Spelaren från Ukraina hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Efter 15 dagar utan att ha fått hennes pengar och upplevt bristande kommunikation från kasinot ingrep vi. Problemet löstes och hon bekräftade att alla hennes vinster nu hade dragits ut.
Ta inte ut pengar och ignorera
Till en början var allt väl utbetalt direkt, sedan började jag ha tur och de började plötsligt bryta automatiska uttag och jag var tvungen att skriva till dem i chatten, första gången de sa att något gick sönder och manuellt bekräftat, en dag senare begärde jag återigen ett uttag och återigen fanns det inget automatiskt uttag, jag var tvungen att skriva till supporten och de bekräftade. Efter det vann jag pengar och satte på uttag, men de gick sönder igen, jag skrev till support - de sa att de skulle klara KYC, klarade allt, till och med adressbekräftelse och jag överfördes till någon ytterligare manuell verifiering, även om jag har alla artiklar i verifieringssektionen - godkänd.
Äntligen fryst på webbplatsen ca 10k$.
Supporten svarar inte.
Det verkar som första gången det slutade automatiskt ta ut pengar, de väntade bara på att jag skulle förlora pengar, men jag hade tur och de bestämde sig för att ta mina vunna pengar för sig själva.
Verifieringen på mitt konto är helt klar, de sa bara att de behöver någon form av manuell verifiering, och hur lång tid det tar säger de inte och vad det ens är relaterat också, vänta bara och det är det. Och nu svarar de inte alls och ignorerar mig.
Det har gått 15 dagar nu, men jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Nej, jag har fortfarande inte fått uttaget. Teknisk support är tyst.
Nu. Alla pengar är dragna, tack så mycket!
Kära sanchezem,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
