Spelaren från Tyskland begärde att få sitt konto spärrat på grund av spelberoende, men hennes begäran behandlades inte, vilket resulterade i en förlust av pengar. När hon frågade sig om bristen på åtgärder fick hon besked om att hon inte svarat i chatten. Hon söker nu återbetalning men har fått avslag.
Jag bad i onlinechatten att få mitt konto spärrat på grund av spelberoende och sedan gick jag igen! Detta gjordes inte, vilket ledde till att jag förlorade alla mina pengar dagen efter! När jag frågade varför mitt konto inte hade blockerats, trots att jag hade begärt det, var svaret att jag inte hade svarat i chatten! Det spelar ingen roll vad; så fort du nämner spelberoende bör du åtminstone ha dina insättningar blockerade, som på andra casinon! Nu har jag frågat om de ska återbetala mina pengar, men nej, det är mitt fel!
Hej NesliNes,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Hunter Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Vidarebefordra chatten dit du har begärt uteslutning till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag skrev i livechatten och gick sedan. Som ni ser så sågs och besvarades det också av Emma i livechatten, men jag var inte längre där! På vilket casino som helst borde det räcka med att blockera insättningar, åtminstone tills situationen är klar! Sedan nästa dag, efter att det inte blockerats, satte jag in och spelade igen! Jag frågade också igen i livechatten om en bonus! Som du kan föreställa dig, fortsätter du bara att spela när pengarna är tillgängliga, vilket är anledningen till att jag, i mitt sunt förnuft, bad om ett block! Jag har sedan dess fått kontot spärrat, även i livechatten, denna gång var det inga problem, konstigt, jag har inte längre tillgång!
Hej NesliNes,
Jag är glad att höra att ditt konto nu är stängt.
Har du chattutskriften tillgänglig någonstans då det är ett avgörande bevis i sådana fall?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
