Spelaren från Jordan har svårt att ta ut pengar efter att ha förlorat 1 000 $ samtidigt som han försöker uppfylla omsättningskraven för en insättningsbonus. Efter att ha kontaktat för support angående bonusar, blir hans konto förbjudet under påståenden om insättningsmissbruk, trots att han tror att han följt alla villkor lagligt. Han begär en granskning för att klargöra situationen och dra tillbaka sitt återstående saldo på $400.
här är mitt problem, jag är ny på insatsen och registrerade mig för insättningsbonusen jag trodde att jag kan sätta in och ta ut vinsten direkt haha,
men jag insåg att det måste satsas och att det inte kan dras tillbaka tills jag förlorar det eller slutför satsningskravet, det är böter som är mitt fel.
men jag räknade ut att jag måste satsa 120k för att slutföra övergången, jag började satsa på baccarat eftersom det var det lägsta husets fördel-spel och nådde 250k och förlorade hela mitt saldo och kunde inte slutföra satsningskravet, sedan läste jag villkoren och insåg kravet på satsningsvikt också, det är också böter eftersom det är mitt fel.
men efter att jag förlorat allt såg jag meddelandena jag fick från supporten som säger att det finns en bonus (cirka $400) (jag förlorar fortfarande när jag satte in 1k) men sa ja rättvist nog och tack för att du gav tillbaka gratis bonusar, men när jag bad om uttag blev mitt konto förbjudet och uttaget väntar (jag fick ett e-postmeddelande som sa att mitt konto bara är i uttagsläge) så jag ska kunna ta ut pengar? Supporten säger att det är en insättningsmissbruk eller något. Hur är det här ett missbruk jag förlorade bokstavligen $1000 jag tog ut $400 det är en $600 förlust, hur som helst kan jag snälla veta vad jag gjorde och om jag gjorde något avbrott i villkoren eller något? Eftersom mitt satsningsschema var helt lagligt antar jag eftersom det tog husets fördel som kasinot vill ha, jag trodde att jag kunde slutföra satsningskravet på det och jag misslyckades och det är bra, jag tar förlusten som mitt fel att inte läsa villkoren. Men kan jag ta ut resterande medel? Dess $400 har redan förlorat $600, kan jag snälla veta var är missbruket! Det är en förlorad situation!
e-postmeddelandet jag fick när jag blev avstängd säger tydligt att jag fortfarande kan ta emot outtagna bonusar och ta ut tillgängliga medel, kan jag göra uttag som sagt?
Jag bröt inte mot några regler och jag kommer aldrig att bryta mot några, allt som hände var bara ett misstag från mig eftersom jag inte läste reglerna för insättningsbonus ordentligt och trodde att jag kan satsa på baccarat men det verkar som om systemet trodde att jag gjorde något olagligt eller något, men kolla igen
Jag ber om en rättvis recension
Jag kan bekräfta att jag inte gjorde något olagligt eller någon form av övergrepp.
Hej Halabehom1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till innan vi går vidare eftersom det verkar som om ditt konto är blockerat på grund av verifieringskrav.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
