Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålGamblezen Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Gamblezen Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Automatiskt översatt:
Belopp:
1 800 €
Gamblezen Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Romania sought assistance after his account was closed by the casino on March 26, 2025, claiming he had not violated any terms or had duplicate accounts. He expressed concern about suspicious transactions related to money laundering and requested a refund for all deposits, which was declined. The Complaints Team clarified that using different merchant codes was common practice among casinos and did not necessarily indicate wrongdoing, as long as the deposited funds were credited to the player's account. Consequently, the complaint was closed due to a lack of further requests for assistance.
Spelaren från Rumänien sökte hjälp efter att hans konto stängdes av kasinot den 26 mars 2025 och hävdade att han inte hade brutit mot några villkor eller hade dubbletter av konton. Han uttryckte oro över misstänkta transaktioner relaterade till penningtvätt och begärde återbetalning för alla insättningar, vilket avslogs. Klagomålsteamet klargjorde att användning av olika handelskoder var vanlig praxis bland kasinon och inte nödvändigtvis tydde på fel, så länge som de insatta medlen krediterades spelarens konto. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av brist på ytterligare begäranden om hjälp.
Jag kontaktar mig angående ett problem jag stött på med ett kasino. Den 26 mars 2025 stängdes mitt konto av dem, och i bilagorna hittar du mejlet de skickade till mig. Jag vill påpeka att jag inte har brutit mot några av deras villkor och inte heller har jag haft något dubblettkonto på deras plattform, i motsats till vad de antyder. Ändå stängdes mitt konto efter att jag begärde en återbetalning via e-post, med hänvisning till det faktum att de kan använda penningtvättstekniker genom andra handlare.
Vad jag menar med detta är att jag i mitt kontoutdrag märkte transaktioner från handlare som tillhandahåller tjänster som inte är relaterade till hasardspel. Detta väckte misstankar för mig, speciellt eftersom jag har aktiverat säkerhetsåtgärder mot spelinsättningar, och ändå fick jag spela. Enligt min mening fungerar inte ansvarsfullt spelande på det här sättet, och det de gör är både olagligt och omoraliskt.
Jag begärde en återbetalning för alla insättningar som gjordes på deras plattform, men min begäran avvisades. Det är därför jag vänder mig till ditt forum i hopp om att lösa problemet.
Transaktionerna kan ses i bilagorna nedan, tillsammans med bevis på deras svar. Dessutom, om Gamblezen-teamet hävdar att jag har dubbletter av konton, ber jag dig att begära loggarna, eftersom innan jag gjorde en insättning frågade jag specifikt via livechatt om jag hade några andra konton på deras sida, och supportrepresentanten bekräftade tydligt att jag inte gjorde det. Det är därför jag begär loggarna från den konversationen.
Tack för din uppmärksamhet och ditt stöd.
Med vänlig hälsning,
Dear CazinoGuru team,
I am reaching out regarding an issue I encountered with a casino. On March 26, 2025, my account was closed by them, and in the attachments, you will find the email they sent me. I would like to point out that I have not violated any of their terms or conditions, nor have I had any duplicate account on their platform, contrary to what they are implying. Nevertheless, my account was closed after I requested a refund via email, citing the fact that they may be using money laundering techniques through other merchants.
What I mean by this is that, in my bank statement, I noticed transactions from merchants who provide services unrelated to gambling. This raised suspicions for me, especially since I have activated security measures against gambling deposits, and yet I was allowed to play. In my opinion, responsible gambling does not work this way, and what they are doing is both illegal and immoral.
I requested a refund for all the deposits made on their platform, but my request was declined. This is why I am turning to your forum in the hope of resolving this issue.
The transactions can be seen in the attachments below, along with proof of their response. Additionally, if the Gamblezen team claims I have duplicate accounts, I kindly ask you to request the logs, as before making a deposit, I specifically asked via live chat if I had any other accounts on their site, and the support representative clearly confirmed that I did not. That is why I am requesting the logs from that conversation.
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Gamblezen Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du vänligen meddela om du hade något saldo för riktiga pengar på ditt kasinokonto?
Har du någonsin nämnt dina spelproblem för kasinot?
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Tyvärr, om du inte begärde en självuteslutning direkt från kasinot, är de inte skyldiga att återbetala eventuella insättningar som du redan har spelat med.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hello denispyth,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Gamblezen Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you had any real money balance on your casino account?
Did you ever mention your gambling issues to the casino?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Unfortunately, if you did not request a self-exclusion directly from the casino, they are not obligate to refund any deposits which you have already played with.
Om det behövs kommer jag att lägga upp utskrifter här med min begäran till dem och deras avslag av okänd anledning.
Problemet är ärligt talat inte det, mitt problem är att olika handlare dyker upp på kontoutdraget, som erbjuder allt annat än spel. Det är mitt problem, varför är säljarkoden inte 7995 och varför använder jag inte min egen leverantör under handelskoden som är känd för hasardspelstransaktioner.
Jag begärde en återbetalning via e-post med motiveringen att det är så
Det de gjorde var olagligt enligt Visa/Mastercard.
Denna praxis, vanligen kallad "transaktionstvätt", är uttryckligen förbjuden enligt Mastercard- och Visa-reglerna. Enligt Mastercard återkravskod 4840 ("bedräglig transaktionsbearbetning"), kvalificerar denna typ av felaktig framställning transaktionen för en återbetalning. Om MCC-koden hade ställts in korrekt som en hasardspelsrelaterad transaktion, skulle den ha blockerats av de hasardspelsbegränsningar som tillämpats på mitt konto.
Dessutom faller Visas regler om missvisande uppgifter från MCC under återkravskoden 13.5, som även gäller i fall där en handlare felklassificerar en transaktion för att undvika legitima restriktioner. Visa och Mastercards regler är tydliga: handlare måste använda rätt MCC, och underlåtenhet att göra det utsätter dem för återkrav.
Med tanke på omständigheterna och den tydliga överträdelsen av Mastercard- och Visa-reglerna, ber jag respektfullt att en återbetalning initieras för hela beloppet av de omtvistade transaktionerna (alla insättningar gjorda på plattformen).
Enligt min åsikt stöddes kontospärren inte av någon anledning.
Hi Nick and thanks for the reply!
I will answer your questions:
Not
Not
If necessary, I'll post prints here with my request to them and their rejection for unknown reasons.
The problem honestly is not that, my problem is that different merchants appear on the bank statement, which offer everything other than gambling. That is my problem, why is the merchant code not 7995 and why do I not use my own provider under the merchant code known to gambling transactions.
I requested a refund by email on the grounds that it is
What they did was illegal according to Visa/Mastercard.
This practice, commonly referred to as "transaction laundering," is explicitly prohibited by Mastercard and Visa regulations. According to Mastercard chargeback code 4840 ("Fraudulent Transaction Processing"), this type of misrepresentation qualifies the transaction for a chargeback. If the MCC code had been correctly set as a gambling-related transaction, it would have been blocked by the gambling restrictions applied to my account.
Additionally, Visa’s rules on MCC misrepresentation fall under chargeback code 13.5, which also applies in cases where a merchant misclassifies a transaction to avoid legitimate restrictions. Visa and Mastercard’s rules are clear: merchants must use the correct MCC, and failure to do so exposes them to chargebacks.
Given the circumstances and the clear violation of Mastercard and Visa rules, I respectfully request that a chargeback be initiated for the entire amount of the disputed transactions (all deposits made on the platform).
In my opinion, the account blocking was not supported by any reason.
Buna Nick si multumesc de raspuns !
Am sa iti raspund la intrebari :
Nu
Nu
Daca e nevoie pun aici print-uri cu cererea mea catre ei si respingerea din partea lor cu motive necunoscute .
Problema sincer nu este asta , problema mea este ca pe extrasul bancar apar comercianti diferiti , care ofera orice altceva decat jocuri de noroc . Asta e problema mea , de ce nu este codul de comerciant 7995 si de ce nu folosesc providerul propriu sub codul de comerciant cunoscut tranzactiilor de jocuri de noroc .
Eu am cerut in email refund pe motiv ca este
ilegal ce au facut conform Visa/Mastercard .
Această practică, denumită în mod obișnuit „spălare de tranzacții" („transaction laundering"), este interzisă în mod explicit de reglementările Mastercard și Visa. Conform codului de chargeback 4840 al Mastercard („Procesare frauduloasă a tranzacțiilor"), acest tip de denaturare califică tranzacția pentru un chargeback. Dacă codul MCC ar fi fost setat corect ca o tranzacție legată de jocuri de noroc, aceasta ar fi fost blocată de restricțiile pentru jocuri de noroc aplicate contului meu.
În plus, regulile Visa privind denaturarea codului MCC se încadrează în codul de chargeback 13.5, care se aplică și în cazurile în care un comerciant clasifică greșit o tranzacție pentru a evita restricțiile legitime. Regulile Visa și Mastercard sunt clare: comercianții trebuie să utilizeze codul MCC corect, iar nerespectarea acestui lucru îi expune la cereri de chargeback.
Având în vedere circumstanțele și încălcarea clară a regulilor Mastercard și Visa, solicit respectuos inițierea unui chargeback pentru întreaga sumă a tranzacțiilor contestate (toate depozitele efectuate pe platformă).
Blocare contului dupa parerea mea nu a fost sustinuta de nici un fel de temei.
Om inte insättningen du gjorde – oavsett säljarens namn – inte krediterades ditt kasinosaldo, finns det tyvärr lite som kan göras i sådana fall. Många casinon använder olika handlarnamn beroende på deras betalningsleverantör.
Du kan överväga att initiera en återbetalning via din betalningsmetod, men kasinot har ingen skyldighet att återbetala något saldo om det lyckades krediteras ditt konto.
Tänk på att omladdningar kan orsaka ytterligare problem när du gör insättningar på andra kasinon också.
Dessutom, eftersom ditt kasinosaldo var noll, har kasinot rätt att blockera ditt konto utan att ange en anledning, och de behöver inte ge någon förklaring.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Med vänlig hälsning,
Nick
Hello denispyth,
Unless the deposit you made—regardless of the merchant name—was not credited to your casino balance, there is unfortunately little that can be done in such cases. Many casinos use different merchant names depending on their payment provider.
You may consider initiating a chargeback through your payment method, but the casino has no obligation to refund any balance if it was successfully credited to your account.
Keep in mind that making recharges may cause some additional trouble when depositing into other casinos as well.
Additionally, since your casino balance was zero, the casino has the right to block your account without providing a reason, and they are not required to offer an explanation.
Så enligt din åsikt, är det normalt att använda en annan handelskod för att kringgå säkerheten mot spel?
Jag frågar köpmännen som betalade pengarna om ett kvitto, så att jag kan se vilka varor eller tjänster de erbjöd mig med de pengarna. Jag förstår inte hur du tycker att denna handling är laglig och moralisk.
Enligt min mening borde kasinot använda sin leverantör precis som min i Rumänien. Med säkerhet mot spel kan de inte skapa ett säkerhetsbrott med tanke på att de använder koden 7995!
Återigen, verkar detta vara lagligt för dig? Och i så fall, på vilka grunder? Sedan när är villkoren ovanför lagen, eller sedan när kan vi använda klädhandlare när vi erbjuder speltjänster?
Det här är inte normalt, det var därför jag kom hit för att klaga. Inga problem, jag kommer att göra ett inlägg om detta casino när det är möjligt för anti-reklam. Tack!
Hello!
So in your opinion, is it normal to use another merchant code to bypass the anti-gambling security?
I ask the merchants who paid the money for a receipt, so I can see what goods or services they offered me with that money. I don't understand how you think this action is legal and moral.
In my opinion, the casino should use their provider exactly like mine in Romania. With security against gambling, they cannot create a security breach considering that they use the code 7995!
Once again, does this seem legal to you? And if so, on what grounds? Since when are T&Cs above the law, or since when can we use clothing retailers when offering gambling services?
This is not normal, that's why I came here to complain. No problem, I will post about this casino wherever possible for anti-advertising. Thank you!
Salutare !
Deci dupa parerea voastra , e normal sa se foloseasca alt cod de comerciant pentru a trece de securitatea impotriva jocurilor de noroc ?
Eu cer la comerciantii care au decontat banii o chitanta , sa vad si eu ce bunuri sau servicii mi-au oferit ei pe banii respectivi. Nu inteleg cum vi se pare legal si moral aceasta actiune .
Dupa parerea mea ar trebui ca respectivul cazino sa isi foloseasca providerul exact cum este la mine in Romania . Avand securitate impotriva jocurilor de noroc acestia nu pot forma bresa de securitate avand in vedere ca folosesc codul 7995 !
Inca o data , vi se pare legal? Si daca da pe ce temei? De cand sunt mai presus T&C decat legea , sau de cand putem sa folosim comercianti de haine cand oferim servicii de gambling ?
Nu e normal asa ceva , tocmai de asta am venit cu reclamatie aici. Nu e problema , o sa postez despre acest cazino oriunde posibil pentru anti-reclama . Multumesc !
Observera att det är vanligt för många kasinon att använda tredjepartsbetalningsleverantörer. Detta i sig är inte ovanligt eller tyder på något fel. Om du har satt in pengar och dessa pengar har krediterats till ditt kasinokonto, anses det allmänt vara att tjänsten har uppfyllts.
Om du tror att det finns specifika regler eller problem relaterade till din betalningsleverantör rekommenderar vi att du kontaktar dem direkt, eftersom kasinots roll är begränsad till att kreditera det mottagna beloppet – vilket i det här fallet verkar ha gjorts korrekt.
Eftersom vi inte har fått några ytterligare förfrågningar om hjälp från dig kommer vi nu att avsluta detta klagomål.
Om du behöver ytterligare support i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Nick
Dear denispyth,
Thank you for your message.
Please note that it is common practice for many casinos to utilize third-party payment providers. This in itself is not unusual or indicative of any wrongdoing. If you have deposited funds and those funds have been successfully credited to your casino account, it is generally considered that the service has been fulfilled.
If you believe there are specific regulations or concerns related to your payment provider, we would recommend reaching out to them directly, as the casino's role is limited to crediting the amount received—which, in this case, appears to have been done correctly.
As we have not received any further requests for assistance from you, we will now proceed to close this complaint.
Should you require any additional support in the future, please don’t hesitate to contact us.
Best regards,
Nick
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
