Snatch Casino recension

Spelaren från Brasilien drabbades av en försening när han fick ett uttag på $210 trots att han bekräftat hennes dokument och verifierat sin profil. Hon skickade flera e-postmeddelanden med den begärda dokumentationen men hade ännu inte fått pengarna. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för hennes ärende men var i slutändan tvungna att avslå klagomålet på grund av att hon inte svarade på deras förfrågningar.

Spelaren från Schweiz stötte på problem med den maximala utbetalningsgränsen efter att ha gjort en insättning och fått en bonus. Han var frustrerad över att, trots att han hade fullgjort de flesta av omsättningskraven, hans utbetalning begränsades till $100 istället för det förväntade beloppet baserat på bonusvillkoren. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, vilket ledde till att klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system. Spelaren uppmanades att nå ut igen om ytterligare problem uppstod i framtiden.

Spelaren från Santiago del Estero kämpade med kasinots uttagspolicy, som krävde att uttag matchade insättningsmetoden. Efter att ha satt in pengar via ett bankkonto som inte stöds för uttag, var spelaren tvungen att sätta in ytterligare medel via en annan leverantör som kasinot accepterade, vilket ledde till ytterligare förluster. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning i frågan.

Spelaren från Österrike stötte på ett problem med kasinot som krävde ytterligare färgkopior av dokument trots att ha slutfört verifieringsprocessen genom Sumsub. Denna begäran kändes oacceptabel och manipulativ för honom, eftersom den undergrävde hans förtroende för kasinot. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära mer information och kommunikation från spelaren för att undersöka saken. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.

Spelaren från Portugal rapporterade att efter att ha använt 50 gratissnurr och uppfyllt bonuskraven, sjönk hans saldo oväntat från €400 till €30. Klagomålsteamet försökte samla in mer information om bonusen och begärde stödjande dokumentation från spelaren. Men på grund av bristande respons från spelaren på gjorda förfrågningar avslogs ärendet, och någon ytterligare utredning kunde inte göras. Spelaren informerades om att han kunde återuppta klagomålet när som helst i framtiden.

Spelaren från Portugal hade begärt en permanent stängning av sitt konto men satte av misstag in 50 euro nästa dag, i tron ​​att kontot var blockerat. Hon sökte hjälp på grund av kasinots förbiseende med att inte informera henne om kontostatusen, vilket kunde ha lett till att ytterligare insättningar behövde returneras. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelaren inte var berättigad till återbetalning av sin insättning, eftersom hennes begäran om stängning av konto inte specificerade spelberoende, vilket var nödvändigt för ett anspråk på självuteslutning. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Spelaren från Finland upplevde problem med en begäran om uttag efter att ha använt gratissnurr utan insättning för att vinna runt 7-8 €. Efter att ha slutfört den nödvändiga insatsen hade hans saldo reducerats orättvist, vilket ledde till en avvisad begäran om uttag på 500€ och ett avdrag på 470€. Spelaren trodde att kasinots villkor var otydliga angående uttagsgränser. Klagomålsteamet ingrep framgångsrikt, vilket ledde till återöppning av spelarens konto, kreditering av pengar och möjliggörande av uttag. Kontot rapporterades dock vara inaktiverat igen kort efter upplösningen.

Spelaren från Sverige drabbades av betydande förseningar i uttagsprocessen från kasinot och hade 20 000 euro på sitt konto vid den tiden. Trots att ha tillhandahållit all nödvändig KYC-dokumentation kvarstod tre uttagsbegäranden på 500 euro vardera under behandling, och spelaren uttryckte frustration över bristen på upplösning från VIP-chefen och kasinots pågående ursäkter relaterade till arbetsbelastning. Klagomålsteamet kommunicerade med kasinot, som så småningom behandlade ett uttag på 8 000 euro, medan spelaren använde det återstående saldot under spelandet. Ärendet avslutades som avvisat, och spelaren informerades om att ytterligare hjälp inte kunde ges på grund av förlusten av pengar som ett resultat av deras beslut.

Spelaren från Irland har sitt konto stängt av Snatch Casino efter att ha vunnit €8650 utan att aktivera den erbjudna bonusen. Han behandlade tre uttagsbegäranden men fick senare besked om att hans konto var stängt, vilket ledde till att hans återstående saldo konfiskerades. Han söker hjälp med att få tillbaka sina vinster, som han anser togs orättvist.

Spelaren från Tyskland fick upprepade avslag på sitt uttag på grund av ett ospecificerat tekniskt fel. Trots att han sträckte ut handen för förtydligande fick spelaren inget svar, vilket uttryckte frustration över kasinots dåliga kundsupport. Problemet löstes när spelaren lyckades ta ut ett annat bankkonto. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system och uppskattade spelarens samarbete.

Spelaren från Tyskland ville verifiera sitt konto och ta ut pengar men stötte på problem på grund av att han var stämplad som att ha ett dubblettkonto. Han insisterade på att han bara använde det nämnda kontot. Klagomålsteamet försökte samla in mer information och förlängde svarstiden; spelaren svarade dock inte på förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för vidare utredning.

Spelaren från Tyskland hade satt in €800 och fått en €2000 bonus, vilket ledde till vinster på €7740. Hans förfrågningar om tre uttag på 500 € vardera hade dock varit väntande sedan 9 november 2024, trots att hans konto var helt verifierat sedan 11 november 2024. Efter flera uppdateringar angående statusen för hans uttag hade kasinot bekräftat att pengarna skulle behandlas och skickas. Till slut mottogs alla utestående belopp och problemet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Portugal hade satt in pengar efter att ha fått ett kampanjerbjudande men fick inte de utlovade bonusarna. Efter att ha lämnat in ett klagomål hävdade kasinot att de inte var kvalificerade på grund av tidigare bonusar, som spelaren inte hade informerats om. Spelaren begärde återbetalning och kontoavstängning, men pengarna hade inte återbetalats. Spelaren svarade inte på uppföljningsförfrågningar från klagomålsteamet, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.

Spelaren från Finland hade vunnit €150 från gratissnurr men fick problem med att ta ut pengarna eftersom det automatiska verifieringssystemet hade misslyckats. Efter att ha begärt att få skicka dokument via e-post stängde kasinot sitt konto och upphörde att kommunicera, och påstod att pengarna gick förlorade utan ytterligare förklaring. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att kasinot hade tillhandahållit bevis som tyder på att spelaren lämnat in förfalskade dokument under verifieringsprocessen. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av brott mot kasinots regler och villkor.

Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt omsatt en bonus, konverterat den till riktiga pengar och vunnit en betydande summa. Efter att ha begärt ett uttag på 1000 euro, avbröt kasinot det och konfiskerade de flesta av hans pengar, vilket lämnade honom med endast 250 euro, med hänvisning till att han hade spelat med bonuspengar. Klagomålsteamet ingrep och efter en noggrann granskning kompenserades spelaren för de dragna medlen, vilket resulterade i totalt 1885 euro på hans konto. Även om det verkade vara löst, stängdes klagomålet så småningom som avvisat efter att spelaren inte lämnat ytterligare bekräftelse på lösningen.

Spelaren från La Rioja rapporterade att hans konto stängdes på grund av flera konton, trots att han hävdade att hans konto var unikt och helt verifierat. Han begärde återbetalning av sin deposition på 20 euro. Klagomålsteamet undersökte fallet och drog slutsatsen att kasinots bevis tydde på att spelarens konto var kopplat till flera andra, vilket bryter mot kasinots regler och villkor. Följaktligen avvisades klagomålet som omotiverat, och spelaren uppmanades att följa kasinots policyer för att undvika framtida problem.

Spelaren från Tyskland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits den dagen. Spelaren hade upplevt problem med att hans konto blockerades efter en betydande vinst, och han hade anklagats för att ha brutit mot bonusvillkor, vilket ledde till att hans vinster konfiskerades. Efter vårt ingripande gjorde kasinot en ny bedömning av situationen och gav ersättning för de avdragna medlen. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts och ville avsluta ärendet. Ärendet återupptogs senare av spelaren då pengarna enligt dem förlorades av någon annan medan de var på jobbet. Kasinot tillhandahöll bevis för att det inte var något fult spel som ägde rum och vi var därför tvungna att avvisa klagomålet eftersom spelaren förlorade alla sina pengar.

Spelaren från Tyskland uttryckte frustrationer över ett kasinospel, Temple Tumble, och hävdade att det hade ändrats, vilket ledde till frekventa förluster och svårigheter att komma in i bonusrundor. Trots flera förfrågningar och förfrågningar om stöd kände han sig ignorerad och utan hjälp, samtidigt som han inte kunde bevisa sina påståenden. Klagomålsteamet beklagade att informera honom om att ärendet avvisades på grund av spelarens bristande svar på begäran om ytterligare information, vilket förhindrade ytterligare utredning. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.

Spelaren från Vitryssland stod inför ett uttagsproblem efter att ha fått ett e-postmeddelande som erbjuder en insättningsbonus och gratissnurr. Efter att ha uppfyllt bonuskraven försökte han ta ut 50 euro men fick veta att endast 40 euro var tillgängliga på grund av ett avdrag, trots att inga specifika regler gäller för gratissnurr utan insättning. Han hade kontaktat supporten, men hans förfrågan förblev oadresserad i fyra dagar. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.

Spelaren från Italien hade vunnit €1250 på Snatch Casino och hade begärt att få ta ut pengarna genom tre separata transaktioner, som hade väntat i 10 dagar. Trots att han verifierat kontot och skickat in nödvändig KYC-dokumentation hade han inte fått något svar och kundtjänst hade inte löst problemet. Efter att ha eskalerat klagomålet hade kommunikationen med kasinot lett till att det första uttaget bearbetades, och till slut slutfördes alla uttag framgångsrikt. Problemet markerades som löst och spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster i sin helhet.

Spelaren från Tyskland hade löst in en omladdningsbonus på €97,48 och en lojalitetsbonus på €50, framgångsrikt omsatt båda och tjänat €900. Emellertid drogs 650 € av, med endast lojalitetsbonusen som kvitterades, trots att dokumentationen visar motsatsen. Kundsupport hade inte kunnat hjälpa till. Casinots bonusvillkor indikerade att bonusar hade en bestämd giltighetstid. Eftersom omladdningsbonusen hade gått ut innan omsättningskraven var klara avslogs klagomålet.

Spelaren från Irland hade vunnit €28 250 på Snatch Casino men drabbades av förseningar i behandlingen av sina uttag. Under tre månader hade han behandlat 23 uttag, med 7 avbokningar utan angiven anledning, och han hade fortfarande 3 pågående. Han trodde att kasinot betalade långsamt i hopp om att han skulle spendera sina vinster och begärde medling för det återstående saldot. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot, vilket resulterade i att spelaren fick cirka sju €500-uttag sedan ingripandet. Klagomålet stängdes sedan som löst, och spelaren uppmanades att kontakta om ytterligare problem uppstod.

Spelaren från Grekland stötte på ett problem när han spelade Wood Luck-sloten på Snatch Casino, där han kopplades bort under ett bonusspel efter att ha vunnit 80 euro. När du loggade in igen försvann pengarna. Trots flera samtal med chattsupport och tillhandahållande av den begärda informationen förblev problemet olöst. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med kasinot, som till slut krediterade spelarens pengar tillbaka till kontot efter en noggrann granskning. Spelaren uttryckte dock missnöje med villkoren kopplade till de krediterade medlen och angav planer på att söka rättsliga åtgärder. Klagomålet stängdes så småningom på grund av spelarens bristande respons.

Spelaren från Quebec hade problem med att ta ut sina vinster på 14 300 CAD från Snatch Casino, eftersom endast 400 CAD hade behandlats efter 12 dagar. Trots att han hade godkänt alla dokument och följde kasinots krav, stötte han på olika orsaker till förseningen av sitt uttag. Efter flera kommunikationer och eskalering av problemet bekräftade kasinot att uttagen hade slutförts och informerade spelaren om detta. Trots att vi antog att problemet hade lösts utan bekräftelse från spelaren hade vi inget annat val än att avslå klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes när en del av vinsterna mottogs av spelaren, vilket bekräftade att uttagsprocessen hade slutförts. Klagomålet markerades därefter som "löst" i systemet.

Spelaren från Tyskland uttryckte frustration över långsamma uttag från kasinot, eftersom han bara hade fått tre betalningar på 500€ vardera under två veckor, medan deras villkor angav att uttag skulle ske inom två arbetsdagar. Spelaren begärde att de angivna villkoren följs för en säkrare upplevelse. Problemet löstes efter att vi ingrep, vilket ledde till att kasinot behandlade ett uttag på 1500€ snabbt, vilket förbättrade uttagshastigheten. Spelaren bekräftade att han var nöjd med resultatet och ansåg ärendet avslutat.

Spelaren från Tyskland hade vunnit 750 euro på 35 gratissnurr, men 510 euro drogs oväntat från hans saldo på grund av påstådda bonusvillkor som inte angavs i det ursprungliga erbjudandet. Trots hans förfrågningar lämnade kasinot overifierad information och erkände senare att de inte kunde tillhandahålla dokumentation om situationen. Klagomålsteamet drog slutsatsen att utredningen inte kunde fortsätta utan hela reklammejlet och betonade att pålagda vinstgränser från bonusspel var acceptabla. Följaktligen avslogs spelarens klagomål.

Spelaren från Quebec vann framgångsrikt omkring $2500 men stötte på problem med uttag, efter att ha bara fått ett av fem begärda uttag på $500 vardera, eftersom kasinot hävdade att det inte fanns några fler uttag att behandla. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information om pågående uttag och KYC-verifiering, men spelaren svarade inte på förfrågningar om förtydligande. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden.

Spelaren från Brasilien hade ett verifierat konto men stötte på problem med kasinot som begärde ett kontoutdrag som visar hennes adress, vilket hon inte fick via post. Trots att de lämnat ett uttalande via bankens app och förklarat detta för KYC-avdelningen, fortsatte de att kräva dokumentet. Klagomålsteamet ingrep och underlättade kommunikationen med kasinot, som till slut verifierade hennes konto och godkände hennes uttag. Problemet löstes och hon bekräftade mottagandet av sina pengar.

Spelaren från Finland hade vunnit €21 från gratissnurr på Snatch Casino och hade redan verifierat sitt konto. Trots att de skickade ytterligare begärda dokument, fortsatte kasinot att be om återinlämningar utan att acceptera dem. Kasinot hävdade att de inte hade fått dokumenten och bad om att de skulle skickas igen. Spelaren bestämde sig för att stoppa processen och bad om att avsluta klagomålet. Klagomålet avslogs på spelarens begäran.

Spelaren från Finland satte in pengar på kasinot, men saldot uppdaterades inte. Efter att ha väntat i fem timmar försäkrade livehjälpen att det skulle vara löst inom tio minuter, men problemet kvarstår.

Spelaren från Polen fick en insättning avvisad och skickad tillbaka av kasinot nästan två månader tidigare. Pengarna drogs från hans saldo men hade inte återlämnats. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet, eftersom kasinot hävdade att det fortfarande kontrolleras. Trots våra försök att hjälpa, svarade spelaren inte på våra meddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.

Spelaren från Tyskland stod inför avaktivering av kontot i fyra veckor, under vilka hans vinster frystes. Vid återaktivering gjorde han sex insättningar, men kasinot hävdade att han inte hade uppfyllt bonusvillkoren även för insättningar utan bonus, vilket minskade hans kvalificerade belopp till €180 av €660. Ingen detaljerad förklaring gavs. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar.

Spelaren från Tyskland hade satt in pengar på casinot, aktiverat en bonus efter att ha förlorat sina riktiga pengar, och uppfyllde bonuskraven innan han fick en jackpott på 1500 Euro. Efter att ha begärt ett uttag betalade kasinot bara ut 500 euro och nekade de återstående 1000 euro, utan att ge en tydlig förklaring. Vi kontaktade casinot, som sedan granskade fallet och beslutade att återbetala de återstående 1000 Euro till spelaren. Spelaren bekräftade att han fått hela beloppet och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Portugal hade ett verifierat konto och försökte ta ut €620. Trots att de har skickat de begärda dokumenten flera gånger under 15 dagar, hade kasinot fortfarande inte behandlat betalningen. Spelaren stötte på problem med kasinot som begärde onödiga uppgifter om ett bankkonto, som redan hade använts för ett tidigare framgångsrikt uttag. Efter ingripande och uppföljning av vårt lag bekräftade spelaren mottagandet av sina pengar. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Finland hade slutfört omsättningskraven för en insättningsbonus och vunnit 400€ med riktiga pengar. Däremot begränsade kasinot uttaget till 124€, med hänvisning till bonusregler, trots att spelaren har spelat med riktiga pengar efter satsningen. Efter undersökning fastställdes det att casinots bonusvillkor inte var tydliga angående övergången från bonus till riktiga pengar. Kasinot gick så småningom med på att återbetala de återstående 276 €, och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna på sitt bankkonto, vilket löste problemet.

Spelaren från Polen satte först in 2 500 PLN och vann senare över 12 000 PLN efter en andra insättning, men sedan avaktiverades hennes konto plötsligt utan förklaring. Trots att hon fick tre uttagsbetalningar på PLN 2 100 vardera kunde hon inte behandla ytterligare uttag och sökte anledningar till stängningen och behövde sina återstående vinster. Efter att ha undersökt, fann vi att kasinot tillhandahållit bevis som tyder på att spelaren hade använt en strategi för fördröjd runda, vilket bröt mot kasinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom kasinot agerade inom sina fastställda regler.

Spelaren från Australien gjorde en kryptoinsättning den 1:a, och den hade fortfarande inte dykt upp den 3:e. Trots att jag kontaktade kundtjänst flera gånger förblev problemet olöst. Vi bad spelaren att ge betalningsbekräftelse och kommunikation med kasinot. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av otillräcklig information.

Spelaren från Sverige hade till en början godkänts för ett uttag men stod sedan inför utökade verifieringsförfrågningar från casinot. Trots att hon lämnat den information som krävs uppstod komplikationer eftersom hon delade sitt konto med sin man. Kasinot krävde då att insättnings- och uttagskontona skulle matcha. Vi kunde inte lösa problemet eftersom spelaren inte svarade på våra uppföljningsfrågor, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Sverige hade problem med att ta ut vinster, upplevde problem med att köpta bonusar inte öppnade och beskrev ineffektiv kundtjänstrespons via både livechatt och e-post. Vi begärde ytterligare information för att förstå situationen men fick inget svar från spelaren. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.

Spelaren från Sverige hade slutfört verifieringsprocessen på casinot och hade blivit lovad att dra ut dem inom några minuter. Däremot hade kasinot begärt ytterligare handlingar, som spelaren tillhandahållit. Efter detta hade kasinot upphört med kommunikationen och gjort ytterligare dokumentförfrågningar. Spelaren hade då lämnat in ett klagomål och delat sin e-postkorrespondens med kasinot. Efter en tids väntan hade spelaren bekräftat att uttaget äntligen behandlats. Vi hade markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Tyskland fick sitt saldo på €410 annullerat av kasinot medan han spelade med en bonus. Frågan hade väckts angående bonusens oklara utgångsvillkor och spelarens vinster. Efter noggrann kommunikation och undersökning beslutade kasinot att ge en återbetalning på €410 till spelarens konto. Därefter bekräftade spelaren det partiella mottagandet av pengarna. Senare upplevde spelaren problem med ett uttag på €300 till Mifinity, som först hade avvisats på grund av krav på dokumentverifiering. Efter att ha tillhandahållit den nödvändiga dokumentationen verifierades spelarens konto och uttaget behandlades framgångsrikt. Fallet markerades som löst när spelaren mottagit alla pengar framgångsrikt.

Spelaren från Uzbekistan hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Han hade genomgått verifieringsprocessen och tillhandahållit de nödvändiga dokumenten, men kasinot bad om ytterligare sådana, vilket han inte kunde tillhandahålla. Spelaren hade uttryckt frustration över kasinots begäran om bankkontouppgifter och bevis på uppehållstillstånd även efter att ha lämnat ett hemvistcertifikat. Senare informerade spelaren klagomålsteamet via e-post om att hans uttag hade behandlats framgångsrikt. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Norge hade använt en bonus framgångsrikt och gjort vinster, men stötte på problem när han försökte göra ett uttag. Detta berodde på att kasinots uttagsalternativ hade ändrats efter att han satte in ytterligare pengar via Neteller. Spelaren svarade inte på våra frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Österrike hade vunnit 1000 Euro på Snatch Casino och hade försökt verifiera sitt konto. Men hennes selfie, som var en del av verifieringsprocessen, blev hela tiden avvisad. Trots att hon kontaktade casinot via mejl hade hon inte fått något svar. Spelaren bekräftade att hennes pass och adressbevis hade godkänts, men selfien avvisades konsekvent. Vi erbjöd oss att granska den avvisade selfien och gav råd, men spelaren svarade inte på våra meddelanden. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Sverige hade vunnit 2 000€ på ett casino, men hade problem med att få support från casinot för att ändra den felaktiga födelsedagen han registrerade sig på från början. Detta hindrade honom från att slutföra verifieringsprocessen och dra ut vinsterna. Efter lite fram och tillbaka med casinot hade spelarens konto verifierats. Han stötte dock på ett nytt problem med att uttagsgränsen överskreds. Spelaren tappade till slut tålamodet och satsade alla sina vinster. Klagomålet avslogs därför.

Spelaren från Portugal hade satt in pengar under en bonusperiod och hade tjänat över 400 euro. Däremot ska kasinot ha dragit 300 euro från hennes konto utan att ha någon förklaring eller tillåtit henne att använda det. Klagomålsteamet hade förlängt svarsfristen två gånger, men spelaren hade inte lämnat nödvändig information för vidare utredning. På grund av bristen på svar från spelaren hade vi varit tvungna att avvisa klagomålet, vilket stoppade ytterligare utredningar eller potentiella lösningar.

Spelaren från Tyskland hade gjort en insättning på €25 och fått en bonus. Efter att han hade uppfyllt omsättningskraven avbröts hans begäran om uttag på grund av en gräns på bonusbeloppet. Han hade letat efter resten av sina vinster, som uppgick till €1700. Men efter att ha granskat kasinots bonusvillkor, hade klagomålsteamet hittat en klausul som begränsar det maximala utbetalningsbeloppet till 5 gånger den beviljade bonusen. Som ett resultat avvisades spelarens klagomål, eftersom kasinot tydligt hade angett denna regel på sin hemsida. Trots spelarens missnöje med resultatet kunde klagomålsteamet inte ge ytterligare hjälp på grund av kasinots fastställda regler.

Spelaren från Tyskland hade fått sitt konto stängt, vilket hade resulterat i att hennes vinster på 2 500 euro försvann. Hon hade bestritt casinots påstående om bonusmissbruk som orsak till kontots stängning. Spelaren hade rapporterat att majoriteten av hennes vinster kom från Blackjack och hade klagat över kasinots bristande svar på hennes förfrågningar. Efter utredning fann klagomålsteamet bevis som stöder kasinots påstående om bonusmissbruk genom flera konton. Följaktligen ansåg teamet att klagomålet var omotiverat.

Spelaren från Japan hade deltagit i Treasure Tournament och trodde att han hade vunnit ett pris. Han nekades dock tillgång till den slutliga resultattavlan för bekräftelse av kasinot. Han hade kontaktat vårt klagomålsteam för att få hjälp. Efter vårt lags ingripande informerade spelaren oss om att problemet var löst. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Japan hade haft ett problem med Snatch Casino, där hans konto hade stängts, och hans vinster hade konfiskerats på grund av ett påstått brott mot kasinots regler. Spelaren hade förnekat att han brutit mot reglerna och hade bett om detaljer om anklagelserna. Kasinot hade initialt beslutat att återbetala spelarens senaste insättning på 150 000 JPY, med hänvisning till spelarens påstådda bedrägliga beteende. Spelaren hade inte varit nöjd med denna resolution och hade bett om en mer detaljerad förklaring. Efter flera utbyten och begäranden om bevis hade kasinot beslutat att återbetala hela beloppet till spelarens konto för uttag, varpå spelarens konto skulle stängas. Spelaren hade bekräftat mottagandet av hela återbetalningen och markerat problemet som löst.

Spelaren från Tyskland fick sina vinster på 299€ att försvinna efter att han bytte spel medan han försökte uppfylla en bonus. Kasinots livesupport hävdade att spelaren hade inaktiverat bonusen, vilket han nekade till, och de vägrade att återställa hans vinster. Trots våra ansträngningar att hjälpa honom lämnade spelaren inte den begärda bonushistoriken från sitt konto. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Grekland hade drabbats av en försening när han tog ut sina vinster på 450 euro från ett onlinekasino. Kasinot krävde flera dokument för verifiering, inklusive en skärmdump som spelaren inte kunde tillhandahålla på grund av bankrestriktioner. Efter att spelaren hade tillhandahållit alla andra nödvändiga dokument, fortsatte kasinot att be om samma dokument, som spelaren redan hade skickat in. Vi ingrep och bjöd in kasinots representant till samtalet. Kasinot bekräftade att spelarens konto hade verifierats och uttagsbegäran behandlades efter att spelaren bytte bank och tillhandahållit den nödvändiga skärmdumpen. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster, vilket löste problemet.

Spelaren från Sverige hade inte kunnat ta ut sina vinster på €3600 eftersom kasinot hade inaktiverat hans konto. Han hade upprepade gånger kontaktat casinosupporten, bara för att få veta att kasinot förbehållit sig rätten att stänga konton utan uttryckliga skäl. Spelaren hade insisterat på att han inte hade brutit mot användarvillkoren. Efter att klagomålsteamet hade ingripit och kommunicerat med casinot avslöjades det att spelarens konto hade flaggats för bonusmissbruk på grund av spel från olika flikar i olika spel. Kasinot hade dock erkänt ett fel i sitt första beslut och gick med på att kreditera tillbaka vinsterna till spelarens konto. Efter slutförandet av KYC-verifieringsprocessen hade spelaren bekräftat mottagandet av sina vinster, vilket löste klagomålet.

Spelaren från Polen hade klagat på att deras vinster var begränsade till ett visst belopp även efter att ha omsatt bonusen. Spelaren hade vunnit runt PLN 1 500 från ett bonuskonto och fortsatte spela efter att ha nått den maximala omvandlingen på PLN 500. Spelaren vann sedan över 4 000 PLN och begärde ett uttag, men kasinot satte ett tak för vinsterna med hänvisning till en klausul i reglerna. Efter spelarens klagomål hade vi bett kasinot att ge mer information om varför vinsterna var begränsade. Efter en grundlig granskning hade kasinot gått med på vår bedömning och återinfört PLN 3 500 till spelarens konto. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och ansåg att saken var löst.

Spelaren från Alberta hade satt in 100 CAD, vunnit 9000 CAD och försökte verifiera sitt konto med de nödvändiga dokumenten. Däremot hade kasinot stängt hans konto på grund av ett påstått problem med tredjepartsdokument. Spelaren hade klagat över kontostängningen och oförmågan att ta ut sina vinster. Kasinot hade förklarat att det automatiska verifieringssystemet hade avvisat spelarens dokument på grund av avvikelser mellan bilden och den uppladdade selfien. Trots vårt ingripande och begäran om återverifiering hade kasinot bett om ytterligare dokument. Spelaren hade uttryckt frustration över processen och bestämde sig för att ge upp klagomålet. Vi hade stängt klagomålet på spelarens begäran.

Spelaren från Grekland hade använt både sina insättnings- och bonuspengar för att satsa på fotboll och slots. Efter att ha vunnit totalt €312, hade casinot dragit €127,5 från deras uttag, och angav att vinsterna endast hade kommit från bonuspengar. Spelaren hade bestridit detta och tillhandahållit bevis på vad som lagts före och efter bonusaktiveringen. Vi hade kontaktat casinot för ett förtydligande. Kasinot hade erkänt ett fel i behandlingen av vinsterna och gick med på att återbetala det avdragna beloppet till spelarens konto. Spelaren hade bekräftat mottagandet av återbetalningen och uttryckte tillfredsställelse med lösningen.

Spelaren från Tyskland hade drabbats av en försening när han fick ett uttag på 1741€ trots att han hade ett helt verifierat konto. Han var missnöjd med de standardiserade e-postsvaren och kände att hans förfrågningar om det försenade uttaget ignorerades. Spelaren bekräftade att hans vinster kom från riktiga pengar och inte från en bonus. Han hade blivit informerad av kasinot att hans uttag skulle behandlas i två delar den 5:e respektive 10:e januari. Spelaren bekräftade dock inte mottagandet av dessa betalningar. Efter att ha förlängt timern för svar fick vi ingen ytterligare kommunikation från spelaren. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.

Spelaren från Kanada hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade att deras konto hade god status med alla dokument godkända, men de hade inte fått en e-postbekräftelse för sitt uttag. Klagomålsteamet hade försökt förlänga diskussionsperioden med 7 dagar för ytterligare input från spelaren. Spelaren svarade dock inte inom den givna tidsramen, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.

Spelaren från Ryssland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade haft problem med kontoverifiering, eftersom kasinot hade begärt dokument som han från början inte kunde tillhandahålla. Efter att ha kontaktat oss verifierades hans konto inom några timmar. Däremot hade kasinot begärt ytterligare bekräftelse för hans piatrix-plånbok. Spelaren skickade alla nödvändiga dokument och bekräftade efter en fördröjning att betalningen hade genomförts. Vi hade markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Danmark kämpade för att få 6200 euro i vinster. Efter att framgångsrikt ha tagit ut 1000 Euro fick de inget svar från casinots support eller KYC-team. Spelaren var ytterligare frustrerad över bristande kommunikation och detta hade pågått i två månader. Vi bjöd in Snatch Casino-representanten att gå med i konversationen, som bekräftade att 5700 euro hade skickats och att spelarens konto endast var fryst på grund av flera misslyckade inloggningsförsök. Efter att ha granskat bevisen från kasinot bekräftade vi betalningen och markerade klagomålet som "löst".

Spelaren från Armenien fick sitt konto stängt efter att han vunnit, och kasinot hänvisade till ett misslyckande med ett "risksäkerhetstest". Kasinot hade konfiskerat hans insättningar och hade inte tillåtit honom att ta ut sina vinster och svarade inte på hans frågor. Han hade förlorat en insättning på 300 euro och 900 euro i vinst. Efter spelarens klagomål hade vi inlett ett samtal med casinot. Kasinot hade anklagat spelaren för bonusmissbruk, vilket spelaren hade förnekat. Efter att ha granskat spelarens spelloggar, hade vi kommit fram till att spelaren gjorde ett förbjudet beteende genom att använda tidigare framsteg som uppnåtts med en bonus efter att ha förlorat bonusbeloppet. Följaktligen hade vi gått med på kasinots beslut. Däremot hade kasinot gått med på att återbetala spelarens insättning. Spelaren hade framgångsrikt dragit tillbaka sin insättning och ärendet hade markerats som "löst".

Spelaren från Schweiz upplevde ett problem med ett uttag. Han hävdade att efter att ha omsatt vinster från gratissnurr och spelat med sina egna pengar, hade kasinot konfiskerat 220 €, och insisterade på att vinster från gratissnurr var begränsade till 100 €. Däremot hävdade spelaren att det omtvistade beloppet vunnits med hjälp av hans egna pengar, inte bonusmedel. Trots våra försök att samla in mer information och lösa problemet svarade spelaren inte på våra meddelanden. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Grekland hade gjort en insättning fem dagar innan, men den hade inte krediterats till hans kasinokonto, och pengarna hade inte heller återförts till hans bank. Kasinot hävdade att hans bank inte skickade pengarna, men spelarens bank bekräftade att transaktionen hade behandlats. Spelaren hade inlett en tvistprocess med banken. Detta hade inte varit hans första insättning på kasinot. Efter ytterligare kommunikation avslöjades det att spelaren hade begärt en återbetalning från sin bank. Vi hade informerat spelaren om att den här åtgärden ansågs vara bedräglig av de flesta kasinon och kunde resultera i begränsningar av hans förmåga att spela på många onlinekasinon. Som ett resultat av spelarens beslut att begära en återbetalning hade vi avvisat klagomålet, eftersom ärendet nu var i hans banks händer.

Spelaren från Brasilien hade haft ett väntande uttag i över 24 timmar. Trots att de vunnit och slutfört verifieringsprocessen hade kasinot vägrat betalning av olika anledningar. Efter att ha kommunicerat med vårt lag hade spelaren bekräftat att hans uttagsbegäran godkändes och att han hade fått sina vinster. Problemet hade lösts och klagomålet hade markerats som "löst" i vårt system.

Spelaren från Brasilien hade slutfört alla verifieringsprocedurer korrekt men hade fått ett felmeddelande när han försökte ta ut pengar. Trots att de hade tillhandahållit nödvändiga dokument för adressbevis, accepterade inte kasinot dem. Vi hade begärt ytterligare information från spelaren för att hjälpa till att lösa problemet, men spelaren svarade inte inom den angivna tidsramen. Som ett resultat av detta kunde vi inte undersöka ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Tyskland, som hade en historia av framgångsrika transaktioner med Snatch Casino, fick sitt konto plötsligt stängt på grund av ett påstått "bonus- eller kampanjmissbruk". Cirka 3 000 € var instängd på kontot. Spelaren ville förstå den exakta orsaken till förbudet och önskade att kontot skulle låsas upp. Efter en rad diskussioner med klagomålsteamet och kasinot hade kasinot gått med på att återföra pengarna till spelarens konto. Spelaren hade bekräftat att han fått alla sina vinster, därför ansåg vi att detta klagomål var löst.

Spelaren från Portugal hade problem med att få sitt konto verifierat trots att han skickat in flera bevis på hemvist. Kasinot accepterade inte hans selfie med en identifikationshandling. Vi gav riktlinjer för hur man framgångsrikt slutför KYC-processen och bad spelaren att vidarebefordra all relevant kommunikation. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte fortsätta med utredningen eller tillhandahålla potentiella lösningar. Klagomålet avslogs därefter.

Spelaren från Sverige, som själv exkluderades på grund av spelberoende på ett systercasino, fick skapa ett konto och spela på Snatch Casino och förlorade 11 000 kr. Eftersom spelaren inte har informerat kasinot om sitt beroende innan hon gjorde insättningar, avvisade vi klagomålet.

Spelaren från Grekland står inför problem med Snatch Casino när det gäller att ta ut pengar, även efter att ha uppfyllt deras krav på att skicka personliga uppgifter och bankuppgifter, inklusive IBAN och ett foto av kortet.

Spelaren från Portugal hade problem med att ta ut €57 500 från Snatch Casino. Trots att spelarens kontonivå tillåter €50 000 uttag per månad, begränsade casinot uttag till €1 000 per vecka. Kasinot informerade oss om att det finns gränser på betalningsleverantörsbankens sida, som de inte kan påverka, och att de senaste uttagen har betalats ut. Spelaren bekräftade framgångsrika betalningar, men det visade sig att han nyligen nådde VIP-status och han bad bara en VIP-chef om högre gränser. Begäran avslogs så standardgränser tillämpades på hans konto. Klagomålet avslogs senare eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor efter att vi bad om mer information och detaljer.

Spelaren från Brasilien registrerade sig för ett kasino med en 50 spins bonuskampanj men fick den inte. Kasinosupporten uppgav att de inte var kvalificerade och hävdade sedan att kampanjen inte längre var aktiv trots att den var aktiv under spelarens registrering. Vi avvisade så småningom klagomålet eftersom det bevisades att spelare från Brasilien inte var berättigade till denna bonus utan insättning. Eftersom spelaren inte förlorade sina egna medel och inte hade gjort någon insättning klassificerades klagomålet som obefogat.

Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Vi hade rådet spelaren att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål. Förseningen kan ha berott på oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Spelaren bekräftade dock att de hade fått sitt uttag. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.