Spelaren från Nederländerna ber om en insättningsåterbetalning på grund av registrering i det holländska registret för spelare med spelberoende. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Du vet att jag är spelberoende och är registrerad i det holländska registret så att du inte får spela. Men eftersom jag är en missbrukare hittade jag ett kasino som gjorde det möjligt för holländska spelare att registrera sig, även om de finns i det officiella icke-spelande registret (Cruks).
Enligt holländsk lag är spelsajter utan licens inte tillåtna att låta nederländska medborgare sätta in och spela. Detta kasino tillät mig dock och jag har satt in 400 euro. Jag vet att det är en sorts gråzon och att jag ska ta ansvar för mitt eget beteende. Men jag gör allt för att sluta spela, terapi, anonyma spelare... Ändå tillät detta casino mig att spela och skämma bort 400 euro. Detta strider mot den holländska spellagen. Jag har begärt att stänga mitt konto och jag vill ha en återbetalning av min insättning, eftersom detta casino inte är tillåtet att låta holländska spelare spela.
De säger att de inte behöver återbetala mig, men jag håller inte med. Kan du snälla hjälpa mig att få tillbaka mina insättningar, eftersom jag inte ens fick spela här enligt holländsk lag?
Kära Katja55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr, om casinot inte var medvetet om ditt spelproblem innan du gjorde en insättning och började spela, är våra händer obundna och vi kan inte begära en återbetalning av insättningen. Jag är säker på att du förstår att registrering i det holländska registret endast gäller kasinon licensierade av den holländska regeringen, men detta är inte ett av dem.
Kan du meddela om du fortfarande har tillgång till ditt kasinokonto? Om ditt konto har stängts är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig i det här fallet.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
https://www.dutchnews.nl/news/2023/03/five-firms-fined-e26-million-for-offering-online-gambling-without-a-licence/
Jag tycker att artikeln ovan säger tillräckligt. Som nederländsk medborgare gjorde jag allt jag kunde för att förhindra mig själv från spelfällan. I deras T&C säger kasinot:
Du är medveten om att rätten att få tillgång till och använda webbplatsen och alla produkter som erbjuds där kan anses vara olaglig i vissa länder. Jungliwin kan inte verifiera lagligheten av tjänsten i varje jurisdiktion, följaktligen är du ansvarig för att avgöra om din åtkomst till och användning av vår webbplats är förenlig med tillämpliga lagar i ditt land och du garanterar oss att hasardspel inte är olagligt i det territorium där du bor eller medborgare som du är.
Detta är helt enkelt MOT den holländska lagen. När människor har en sjukdom och försöker göra allt mot spelberoende kan du helt enkelt inte skriva detta i din T&C. Det är samma sak som du säger "ja, om det är lagligt att döda någon i ditt land är ditt ansvar. Vi ger dig en pistol och lycka till". Det är galet! Dessa kasinon verkar i en gråzon och tar mycket vinst från missbrukare som jag. Jag gjorde allt jag kunde för att inte kunna spela och illegala operatörer som detta kasino accepterar mig fortfarande utan några frågor.
För närvarande har jag inte tillgång till mitt konto eftersom jag bad dem att stänga det. Jag är medveten om att jag strikt sett är ansvarig för mitt eget beteende. Däremot är jag sjuk. Jag försöker allt för att sluta spela och kasinon som Jungliwin accepterar människor som mig illegalt, mot den holländska lagen, och tar pengar från mig. Jag vill skapa en fördom och hoppas att detta casino kommer att sluta acceptera holländska spelare.
På grund av brott mot den holländska spellagen tycker jag att det är mer än rimligt att återbetala mina insättningar eftersom jag aldrig skulle kunna skapa ett konto.
Tack för ditt svar, Katja55. Jag måste återigen påminna dig om att det holländska registret endast fungerar för kasinon som har en holländsk licens. Tyvärr delar detta blockeringssystem inte information om registrerade spelare med kasinon som har andra licenser och vi kan inte begära en återbetalning om kasinot inte var medvetet om ditt spelproblem.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock