Spelaren från Grekland hade försökt ta ut pengar från Spinanga i flera dagar och lyckades ta ut endast 500€ av sina totala vinster på 2000€. Han drabbades av en försening på över 5 arbetsdagar med återstående uttag och hade försäkrats om att ingen dokumentation behövdes. Problemet löstes när spelaren informerades om att hela hans saldo hade betalats ut enligt den metod han angav, och klagomålsteamet väntade på bekräftelse på det framgångsrika uttaget.
Jag har varit på företaget Spinanga i 20 dagar nu. Jag har nått 2000, men jag kunde bara ta ut 500 (eftersom de inte tillåter mer). Det har gått 5 arbetsdagar, och fortfarande ingenting... det pågår fortfarande. Jag vill dra tillbaka resten, men jag kan inte eftersom de inte tillåter mig förrän detta är gjort... Under tiden har jag sagt till dem att mitt konto inte kräver verifiering, och jag gick in i chatten för att fråga om de behöver några dokument från mig. De försäkrade mig att det inte behövdes. De sa åt mig att inte oroa mig; mina vinster kommer inom kort. Jag är inte säker på om jag ska involvera någon ansvarig för att ta itu med mitt problem...
Kära arisnikos13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Ja, men de säger till mig att kontot inte behöver verifieras och i chatten jag pratar med dem står det på kontot att om jag behöver skicka några dokument så säger de åt mig att skicka dem.
Jag vill inte slösa mer tid om de ber mig om dokumenten senare och det är försenat så mycket
Tack för ditt svar.
Kan du skicka mig en skärmdump av din uttagshistorik, som visar de väntande uttagsförfrågningarna?
Jag fick de första 2 uttagen, men nu när jag har 3 till väntande kommer det inte in på mitt konto alls...de säger till mig att de inte kan hitta ett dokument med en sådan e-post...de kommer gör oss galna...åtminstone borde uttagen göras och jag kommer inte behöva plugga igen med det här företaget...det blåste mig
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att du fick de två första av dina uttag. Jag behöver dock mer information om casinots svårighet att identifiera din e-postadress och matcha den med vissa dokument.
Kan du ge ytterligare information om detta problem? Helst skicka mig kommunikationen mellan dig och casinots kundsupportteam till veronika.f@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att förstå situationen bättre och hjälpa dig mer effektivt.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
De frös mitt konto, jag väntar på svar på varför och mer... och jag hade 3 väntande uttag... den absoluta skammen... Jag kommer att kräva mina pengar till slutet
Tack så mycket, arisnikos13, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack arisnikos13 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Spinanga Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
De har skickat ett mail till mig om att mitt konto har verifierats men tills dess säger de att när de har nya kommer de att berätta för mig...men jag ser inget förskott...hjälp mig att få mina pengar... utan anledning blockerade de mig
Kära arisnikos13,
Tack för att du kontaktar oss.
För att vi ska kunna fortsätta med manuellt uttag av ditt återstående saldo behöver vi dina bankuppgifter.
Vi ber dig att skicka följande bankuppgifter till oss via e-post:
Fullständigt namn (vänligen inkludera alla namn inklusive mellannamn)
E-post
Bankkontots Ägarnamn
IBAN/kontonr.
Bankens namn
Bankplats (land)
SWIFT/BIC
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Bästa hälsningar
Spinanga Team
Jag har skickat dem till e-post, jag hoppas att vi kan avsluta här för jag är trött på denna väntan och förvirring i så många dagar
Kära arisnikos13,
Vi är glada att informera dig om att hela ditt saldo har betalats ut enligt den metod du angett.
Bästa hälsningar
Spinanga Team
Tack så mycket för uppdateringen Spinanga Casino representant.
Bästa arisnikos13, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
