Spelaren från Grekland har försökt ta ut pengar från Spinanga i flera dagar och lyckats ta ut endast 500€ av sina totala vinster på 2000€. Han står inför en försening på över 5 arbetsdagar med återstående uttag och har försäkrats om att ingen dokumentation behövs.
Jag har varit på företaget Spinanga i 20 dagar nu. Jag har nått 2000, men jag kunde bara ta ut 500 (eftersom de inte tillåter mer). Det har gått 5 arbetsdagar, och fortfarande ingenting... det pågår fortfarande. Jag vill dra tillbaka resten, men jag kan inte eftersom de inte tillåter mig förrän detta är gjort... Under tiden har jag sagt till dem att mitt konto inte kräver verifiering, och jag gick in i chatten för att fråga om de behöver några dokument från mig. De försäkrade mig att det inte behövdes. De sa åt mig att inte oroa mig; mina vinster kommer inom kort. Jag är inte säker på om jag ska involvera någon ansvarig för att ta itu med mitt problem...
Kära arisnikos13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
