Spelaren från Alberta står inför upprepade förfrågningar om KYC-dokumentation trots att han har skickat in den flera gånger i olika format. Även om hans kontostatus indikerar att han är verifierad, har hans uttag på $500 avbrutits utan förklaring, vilket lämnar $2000 kvar på hans konto. Kommunikation med kundsupport leder till ingen lösning, vilket intensifierar hans frustration.
De fortsätter att begära samma dokument för KYC efter att ha producerat det flera gånger och på olika sätt skärmdumpade pappersfoto PDF, de accepterar det bara inte och fortsätter med mitt uttag (500$) och lämnar 2000$ på mitt konto de avbröt till och med mitt uttag med inget resonemang varför. När jag tittar i min profilsektion stod det tydligt att IM VERIFIERADE GRATTIS...Jag har skickat ett meddelande till chattsupporten och de ber mig att mejla ekonomiavdelningen....och när jag gör det får jag inget svar...endast.svaret jag får är samma e-post som ber om samma dokument och jag testar aktivt kasinon regelbundet och de flesta har inga problem att acceptera min KYC andra lite tidskrävande men Cosmicslots är extremt svårt. Jag har sagt till dem att jag ville kunna lämna en dålig recension och fortsätta att sätta in i framtiden och rekommendera dem till folk, men i den här takten är jag extremt frustrerad eftersom det är en anständig vinst för mig 2500 $
Bästa msheeler86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
