LuckyKoala Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.

Det tillåter mig inte att stänga mitt konto. De ber mig hela tiden skicka ett e-postmeddelande, vilket jag har gjort 7 gånger, men de kommer inte att stänga det. I ett försök att få mig att spela under kontroll och de kommer inte att tillåta det

Kära jonathancharrier3,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar LuckyKoala Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Skicka ett annat e-postmeddelande till support@luckykoala.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.

Tack på förhand.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Jag har redan skickat sedan bokstavligen 10 e-postmeddelanden och ombedd via chatt 20 gånger att stänga itml. Jag bad om att bli självutesluten och de kommer fortfarande inte att göra någonting

Hej Jonathancharrier3,

Jag kan se att kasinot informerade dig om en alternativ e-postadress för att skicka in din begäran om självuteslutning.

• Kan du bekräfta om du har skickat den till rätt e-post?

Det är viktigt att skicka förfrågan till rätt avdelning, eftersom inte alla casinoteam är ansvariga för att stänga spelarkonton, och att använda rätt kontakt säkerställer att din förfrågan hanteras snabbt.

Ser fram emot att höra från dig.

Hej ja det gjorde jag och de svarade och erbjöd mig en bonus på 10 dollar efter att jag specifikt sa att jag har spelproblem

Tack så mycket, jonathancharrier3, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära jonathancharrier3 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in LuckyKoala Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.

Bästa LuckyKoala Casino ,

Kan du ge detaljerad information om detta fall och förtydliga varför spelarens konto förblir aktivt trots flera uttryckliga förfrågningar om att det ska stängas?

Tack på förhand för ditt svar!

Med vänlig hälsning,

Kubo

Kära Kubo,

Spelaren kontaktade oss flera gånger, men till en början gjorde han inga uttalanden som skulle tyda på problematiskt spelbeteende.

När han tydligt uttryckte sin begäran om självuteslutning, uppmanades han följaktligen att skicka ett meddelande till det angivna e-postmeddelandet -

Det är viktigt att nämna att spelaren hela tiden mailade olika adresser, i en av dem lade han till och med till en kollega till dig i korrespondensen, som syns från skärmdumpen i den här tråden, även om han fick rådet flera gånger att skriva till ovanstående - vi är ännu inte fått en förfrågan till ovannämnda adress.

Motsvarande e-postmeddelande för förfrågningar om självuteslutning är också tydligt beskrivna i våra användarvillkor, och han är välkommen att kontakta oss när som helst där vi kan hjälpa dig.

Varma hälsningar,

LuckyKoala Casino team

Jag har skickat ett dussin e-postmeddelanden och bett om att stänga mitt konto. Jag förstår inte hur man bara kan stänga den. Webbplatsen är hemsk och deras ansvarsfulla spelverktyg är urusla

Kära jonathancharrier3 ,

Har du skickat in din begäran om självuteslutning till lämplig adress ( customercare@luckykoala.com ) enligt råd från kasinot?

Ja och de erbjöd mig några snurr

Kära jonathancharrier3 ,

Kan du vänligen tillhandahålla en kopia av e-postmeddelandet där du uttryckligen begärde självuteslutning, samt svaret från kasinot som erbjuder dig gratissnurren, som nämndes i ditt senaste inlägg?

Dela gärna detaljerna med mig på jakub.m@casino.guru så att vi kan undersöka saken ytterligare.

Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.

Hej jonathancharrier3,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.