Stake Casino - Spelarens konto har stängts under verifieringstvister.

Mitt konto stängdes av den 15 november 2024 på insats på grund av vilket jag inte kunde satsa eller ta ut mina vinster. De bad mig göra nivå 4-verifiering.

Nivå 1 och nivå 2 verifiering genomfördes tidigare.

Först bad de mig att ladda upp vilket dokument som helst i mitt namn för nivå 3-verifiering bestående av min adress och för samma laddade jag upp mina senaste 3 månaders kontoutdrag för kreditkort i önskat format, sedan avvisade de det och sa att jag skulle ladda upp elräkningar.

Eftersom jag är en hyresgäst var elräkningar i hyresvärdens namn och jag har nämnt dem det via post. Ändå bad de mig att ladda upp elräkningar och betalningskvitton för de senaste 3 månaderna.

Idag laddade jag upp elräkningarna och de avvisade det och sa att dokumenten skulle stå i mitt namn. Så jag laddade återigen upp kreditsamtalsräkningen som står på mitt namn. Nu har de avvisat min verifiering och inaktiverat mitt konto permanent.

Detta är trakasserier eftersom jag redan har laddat upp alla nödvändiga dokument som de begärt. De fortsätter att avvisa dokument utan någon speciell anledning, jag har lämnat in alla dokument som de begärt.

Även för nivå 4-verifiering bad de mig att ladda upp lönebesked och 3-månadersbesked som jag har laddat upp och sammanfogat i en enda pdf där lönebeloppet tydligt framgår av uttalandet.

Detta är rena trakasserier eftersom mina vinster fastnade utan anledning och de avvisade min verifiering utan någon speciell anledning.

Vänligen eskalera mitt ärende eftersom jag har alla dokument redo som krävs för nivå 3 och nivå 4 verifiering. Jag hoppas att du hjälper mig i den här situationen.

Jag bifogar skärmdumpen av de relevanta samtalen med stavsteamet.

Tack på förhand för ditt samarbete.

Hälsningar

Mayank

Insats id- mayan********93

Kära Mayankkarier1993,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med ditt konto hos Stake och verifieringsprocessen. Vi förstår hur frustrerande det kan vara när dina vinster är i paus och du möter upprepade verifieringsavslag.

För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och fortsätta med ditt ärende, kan du förtydliga följande:

• Har du fått några specifika skäl eller feedback från Stake angående varför din verifiering avvisades trots att du skickade in de dokument de begärde?
• När de begärde elräkningar i ditt namn, tillhandahöll du något ytterligare sammanhang eller alternativa dokument som kunde ha varit acceptabla, till exempel ett hyresavtal eller någon korrespondens som kunde stödja ditt påstående att du är hyresgästen?
• Kan du bekräfta om du har fått något slutligt meddelande från Stake angående ditt kontoavstängning eller om de nämnde några ytterligare åtgärder du kan vidta för att lösa problemet?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att vara avgörande för att vi ska kunna gå vidare och effektivt medla ärendet. Utan din input kanske vi inte kan gå vidare med lösningen, och vi vill säkerställa att vi har all information som behövs för att hjälpa dig.

Om du har ytterligare relevant kommunikation, såsom e-postmeddelanden eller chattloggar, är du välkommen att vidarebefordra dem till mig direkt på petronela.k@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att undersöka problemet mer ingående.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Käre herre,

Jag har frågat dem varför mitt konto har inaktiverats eftersom de en halvtimme tidigare bad mig att ladda upp dokument för verifieringsprocessen.

De har svarat att ditt konto har stängts av på grund av brott mot villkoren och tillhandahållit en länk som hänvisar till villkoren för insats vilket är oacceptabelt.

Jag har tillhandahållit alla relevanta dokument till dem och ja, jag informerade dem om elräkningar som nämnts i skärmdumpen som du fick i bilagan tidigare.

De har inte bett om hyresgästavtal eller något annat de har bara bett mig att ladda upp de senaste 3 månaderna elräkningar och betalningskvitton som laddades upp och sedan stängde de bara av mitt konto.

Tidigare har jag också laddat upp kreditkortsutdrag som stod på mitt namn för nivå 3-verifiering.

Jag har bifogat dig alla stödjande dokument som jag har tillhandahållit dem efter att ha slagits samman i en enda pdf för nivå 3 och nivå 4 verifiering för referensen på din post( petronela.k@casino.guru )

Alla lönebesked och utdrag har tydliga bevis på min lönekreditering på mitt konto.

Och på kontoutdraget för kreditkortet står också mitt namn och adress

i den ordentligt.

Hälsningar

Mayank

Insats id-mayan********93

Tack så mycket, Mayankkaereer1993, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Mayankkarier1993,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Stake Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Stake Casino,

Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand,

Mirka

Kära Mirka och Mayankkarier19,

Vi har varit i kontakt med klaganden angående deras verifieringsprocess. Deras KYC3 godkändes för bara en dag sedan. För den sista nivån har användaren uppmanats att lämna kontoutdrag och lönebesked för de senaste tre månaderna. Dessa dokument får inte vara skärmdumpar och bör innehålla signaturer och stämplar. Dessutom måste beloppen på lönebeskeden motsvara de som visas på kontoutdragen.

Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.

Med vänlig hälsning,

Käre herre,

Jag har redan lämnat in utlåtandena och lönebeskeden tidigare men de fick avslag eftersom personalen på staven bad mig att tillhandahålla lönebesked stämplade av den utfärdande myndigheten.

Men eftersom lönebeskeden är systemgenererade och laddades ner via vår portal kan de inte stämplas. Beloppet i lönebeskedet överensstämmer med beloppet på utlåtandet ändå fick de avslag. Lönebesked kan inte stämplas eftersom de är systemgenererade.

Nu har jag laddat upp ITR som ett stöddokument för nivå 4-verifiering.

Vänligen verifiera dokumenten eftersom jag har laddat upp 3 dokument för nivå 4-verifiering, dvs. utdrag, lönebesked och nu ITR.

Det har gått mer än 15 dagar sedan verifieringen startade.

Hälsningar

Mayank kareer

ID-*********

Käre herre,

Problemet har lösts. Min nivå 4-verifiering har slutförts framgångsrikt och begränsningen har hävts.

Tack för ditt samarbete och omtanke. Du kan markera klagomålet som löst.

Hälsningar

Mayank

Kära Mayankkarier1993,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Mirka

Casino.Guru