Spelaren från Indien har sitt konto avstängt sedan den 15 november på grund av pågående verifieringsproblem, trots att han skickat in olika nödvändiga dokument flera gånger. Trots att de slutfört verifieringar på lägre nivå, avvisar kasinot upprepade gånger hans bidrag för nivå 3-verifiering och har permanent inaktiverat hans konto, vilket gör att hans vinster är otillgängliga.
Mitt konto stängdes av den 15 november 2024 på insats på grund av vilket jag inte kunde satsa eller ta ut mina vinster. De bad mig göra nivå 4-verifiering.
Nivå 1 och nivå 2 verifiering genomfördes tidigare.
Först bad de mig att ladda upp vilket dokument som helst i mitt namn för nivå 3-verifiering bestående av min adress och för samma laddade jag upp mina senaste 3 månaders kontoutdrag för kreditkort i önskat format, sedan avvisade de det och sa att jag skulle ladda upp elräkningar.
Eftersom jag är en hyresgäst var elräkningar i hyresvärdens namn och jag har nämnt dem det via post. Ändå bad de mig att ladda upp elräkningar och betalningskvitton för de senaste 3 månaderna.
Idag laddade jag upp elräkningarna och de avvisade det och sa att dokumenten skulle stå i mitt namn. Så jag laddade återigen upp kreditsamtalsräkningen som står på mitt namn. Nu har de avvisat min verifiering och inaktiverat mitt konto permanent.
Detta är trakasserier eftersom jag redan har laddat upp alla nödvändiga dokument som de begärt. De fortsätter att avvisa dokument utan någon speciell anledning, jag har lämnat in alla dokument som de begärt.
Även för nivå 4-verifiering bad de mig att ladda upp lönebesked och 3-månadersbesked som jag har laddat upp och slagit ihop i en enda pdf där lönebeloppet tydligt framgår av uttalandet.
Detta är rena trakasserier eftersom mina vinster fastnade utan anledning och de avvisade min verifiering utan någon speciell anledning.
Vänligen eskalera mitt ärende eftersom jag har alla dokument redo som krävs för nivå 3 och nivå 4 verifiering. Jag hoppas att du hjälper mig i den här situationen.
Jag bifogar skärmdumpen av de relevanta samtalen med stavsteamet.
Tack på förhand för ditt samarbete.
Hälsningar
Mayank
Stake id- mayankraj1993
Kära Mayankkarier1993,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med ditt konto hos Stake och verifieringsprocessen. Vi förstår hur frustrerande det kan vara när dina vinster är i paus och du möter upprepade verifieringsavslag.
För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och fortsätta med ditt ärende, kan du förtydliga följande:
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att vara avgörande för att vi ska kunna gå vidare och effektivt medla ärendet. Utan din input kanske vi inte kan gå vidare med lösningen, och vi vill säkerställa att vi har all information som behövs för att hjälpa dig.
Om du har ytterligare relevant kommunikation, såsom e-postmeddelanden eller chattloggar, är du välkommen att vidarebefordra dem till mig direkt på petronela.k@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att undersöka problemet mer ingående.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
