Spelaren från Finland begärde ett uttag för sex veckor sedan, men kasinot försenar kontinuerligt betalningen med hänvisning till ett tekniskt problem och begär ytterligare verifieringsdokument, som de hävdar är ogiltiga varje gång. Spelaren tror att kasinot använder olika ursäkter för att undvika att behandla uttaget.
Casino kommer inte att betala mitt uttag. Det har gått över en månad nu. Först godkände de min KYC och uttaget lyckades men de vägrade att betala för att betala beloppet eftersom de hävdade att det fanns ett tekniskt problem i livechatt. Efter det började de be mig om fler verifieringsdokument via e-post som jag skickade till dem efter instruktionerna men varje gång de sa till mig att dokumenten var ogiltiga och avvisade mina förfrågningar. Clearlt detta casino kommer med olika ursäkter varje gång för att inte betala uttagsbeloppet.
Kära emeeme,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka ytterligare dokument kasinot begärde av dig? Har du sett till att dina dokument uppfyller alla nödvändiga krav, inklusive ett giltigt utgångsdatum?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en länk till den eller en skärmdump av bonusen tillsammans med dess specifika villkor.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej, kasinot ber mig om bevis på mina Skrill-överföringar. Det här är metoden jag använde för att sätta in beloppet till kasinot. Mina dokument ska uppfylla kraven. Jag har redan skickat dem flera gånger.
Tack för att du meddelade mig. Kan du bekräfta att ditt Skrill-utdrag innehåller all personlig information som behövs för att bekräfta att kontot är ditt, är i korrekt PDF-format och visar alla transaktioner sedan 2024-10-28? Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelanden med det begärda dokumentet du skickade till kasinot på veronika.f@casino.guru .
Hej, jag skickade dem precis till din e-post.
Tack för ditt mejl. Däremot bad jag specifikt att du vidarebefordrar PDF-dokumentet från din Skrill-plånbok som casinot hade bett om.
Kan du bekräfta om detta dokument har godkänts av kasinot, eller väntar du fortfarande på att det ska verifieras? Din uppdatering hjälper oss att avgöra nästa steg vi bör ta i vår utredning.
De har inte accepterat det. Jag har försökt få ett PDF-dokument från min skrill-plånbok, men jag har kommit fram till att det inte är möjligt. Skrill erbjuder inte en sådan tjänst.
Kära emeeme,
Kasinot försåg dig med detaljerade steg om hur du skaffar en PDF med historiken för dina transaktioner.
Kan du förklara vilket steg i dessa instruktioner som är omöjligt för dig att göra?
Dessutom har jag fortfarande inte fått några PDF-filer eller Skrill-transaktioner från dig heller. Vänligen förstå att utan samarbete från din sida kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.
Hej, jag har skickat skrill-transaktioner flera gånger på det enda möjliga sättet, vilket är genom att ta skärmdumpar. Det finns inget alternativ på Skrills webbplats att "ställa in en period med hjälp av filter".
Tack så mycket, emeeme, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej emeeme,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och även om jag kan hålla med dig om att KYC- såväl som AML-processen ibland kan vara frustrerande är det en industristandardprocess och inget licensierat kasino tar lätt på detta. Spelarens samarbete i detta är väsentligt. Det verkar som om problemet kvarstår när det gäller transaktionshistoriken från ditt Skrill-konto. Jag hittade detta på Skrills webbsida: Hur kan jag ladda ner min transaktionshistorik?
Jag föreslår att du provar det här alternativet och skickar in den ursprungliga transaktionshistoriken som PDF till casinoteamet. Jag kommer under tiden att kontakta kasinot för att avgöra om jag kan erbjuda hjälp.
Vi skulle vilja bjuda in Wild Tokyo Casino att delta i konversationen.
Bästa Wild Tokyo Casino,
Kan du vänligen förtydliga om Skrill-kontoutdraget är det sista kravet som krävs för att slutföra spelarens verifiering, eller om det finns ytterligare dokument som fortfarande måste skickas in?
God dag Michal,
Tack för att du ger emeeme en exakt guide hur du laddar ner PDF-utdrag från Skrill-kontot.
Jag kan bekräfta att detta för närvarande är det enda dokumentet vi väntar på från spelaren.
Bästa Wild Tokyo Casino,
Tack för bekräftelsen på att bara Skrill-utlåtandet behövs.
Kära emeeme,
Meddela mig när du har fått ditt Skrill-utdrag i PDF-format och har skickat det till casinoteamet. Tack!
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
