Spelaren från Finland begärde ett uttag för sex veckor sedan, men kasinot försenar kontinuerligt betalningen med hänvisning till ett tekniskt problem och begär ytterligare verifieringsdokument, som de hävdar är ogiltiga varje gång. Spelaren tror att kasinot använder olika ursäkter för att undvika att behandla uttaget.
Casino kommer inte att betala mitt uttag. Det har gått över en månad nu. Först godkände de min KYC och uttaget lyckades men de vägrade att betala för att betala beloppet eftersom de hävdade att det fanns ett tekniskt problem i livechatt. Efter det började de be mig om fler verifieringsdokument via e-post som jag skickade till dem efter instruktionerna men varje gång de sa till mig att dokumenten var ogiltiga och avvisade mina förfrågningar. Clearlt detta casino kommer med olika ursäkter varje gång för att inte betala uttagsbeloppet.
Kära emeeme,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka ytterligare dokument kasinot begärde av dig? Har du sett till att dina dokument uppfyller alla nödvändiga krav, inklusive ett giltigt utgångsdatum?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en länk till den eller en skärmdump av bonusen tillsammans med dess specifika villkor.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
