Spelaren från Nederländerna hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Efter att ha kommunicerat med kasinot bekräftades det att spelarens problem hade lösts och vinsterna mottogs framgångsrikt. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.
Ämne: Fördröjning av återkallelse och bekymmer angående licens
Jag skriver för att uttrycka min oro angående förseningen i behandlingen av mitt uttag. Beloppet i fråga är €4000, som jag vann utan någon bonus. Mitt konto har verifierats helt, och jag har tidigare fått ett uttag, som behandlades mycket snabbare än detta.
Men nu har jag väntat i över 4 dagar på mitt uttag, vilket orsakar mig en del oro. Dessutom har jag nyligen upptäckt att plattformen verkar vara olicensierad, vilket ytterligare väcker min oro.
Detta är allt de säger. Jag får ingen klarhet om en tidsram. Jag har väntat i nästan fem dagar nu, och jag börjar känna mig lite orolig.
Jag har pengarna, du kan avsluta ärendet 😊
Bästa gertnicolasen47,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
