Spelaren från Indien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes eftersom spelarens konto hade avblockerats och vinsterna hade krediterats hans spelkonto efter 19 dagars väntan. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen och följt upp spelarens situation, vilket ledde till en framgångsrik lösning.
Uttag var försenat
Uttaget lyckades men lades inte till kontot
Inget uttag lyckades men lade inte till mitt konto 14 dagar slutförda jag ringde kundsupport så många gånger de sa till mig, vänligen vänta i slutet av dagen ditt belopp krediterade dina pengar men fick inte
Bästa Rakesh996,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra skärmdumpen av uttaget från kasinofliken tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Idag ringde jag kundsupportteamet han sa att han skulle vänta i några minuter efter det att samtalet kopplats bort och kontot blockerade också detta mitt vinstbelopp väntar i 19 dagar men khelostar blockerar mitt konto
Tack för ditt stöd mitt konto avblockerades och pengar krediterades på mitt spelkonto tack för ditt stöd casinoguru
Bästa Rakesh996,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
