Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag den 24/10/24 och väntar fortfarande, trots att han fått veta att det skulle ta 7-21 arbetsdagar. E-postmeddelanden besvaras inte och livechatt ger endast automatiska svar, utan tillgång till en chef.
Jag begärde uttag den 24/10/24 Jag väntar fortfarande på att det fick beskedet 7-21 arbetsdagar vilket är löjligt i sig
Jag har försökt att mejla - e-postmeddelanden studsar antingen tillbaka eller ignoreras
livechatt är precis samma automatiska meddelanden - säger till mig att ha tålamod och det kommer att behandlas så fort jag har bett att få prata med en chef och jag blir bara ignorerad
Bästa lozymac2210,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från Magic Win Casino. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
