Spelaren från Kalifornien hade vunnit i två olika spel men fann uttag omöjligt på grund av upprepade avslag på ID-verifiering. Spelaren hade försökt att kommunicera med kasinot för att få klarhet och inte fått något tillfredsställande svar, och begärde sedan stängning av kontot. Efter flera utbyten med klagomålsteamet verifierades spelarens konto, men hon väntade fortfarande på sitt uttag. Spelaren rapporterade också ett fel som resulterade i en förlust av pengar. Klagomålsteamet begärde mer information och bevis men fick inget svar. Följaktligen kunde de inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.