Spelaren från Tyskland stod inför pågående problem med att ta ut pengar från sitt aktiva konto på Platincasino, efter att ha väntat två veckor på ett uttag som upprepade gånger avvisades. Trots att de begärda dokumenten skickades sex gånger svarade supporten inte och fortsatte att begära ytterligare verifiering. Så småningom löstes problemet och hon bekräftade att hon hade fått sina pengar. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Platincasino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 800 €
Platincasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.0
Platincasino har ett säkerhetsindex på 8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har väntat i två veckor på mitt uttag från mitt konto, som har varit aktivt på Platin Casino i flera år. Tyvärr avvisas alltid uttaget efter 2-3 dagar. Då kräver de en ny blankett, trots att jag satt in på mitt bankkonto. Nu vill de ha olika dokument från mitt kreditkort. Jag har redan skickat dokument sex gånger, men supporten svarar inte förutom att säga att jag borde ha tålamod. Jag har satt in över 200€ från min bank utan någon bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Kwilhelmsen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du upplever med ditt uttag från Platincasino och bristen på lyhördhet från deras supportteam.
För att hjälpa dig ytterligare, kan du ge mer information om situationen?
- Kan du bekräfta det totala beloppet för ditt väntande uttag och det exakta datumet då du först begärde det?
- När kasinot begär nya dokument, ger de några specifika skäl eller förklaringar till varför de tidigare inlämnade dokumenten inte var tillräckliga?
- Har du fått någon specifik kommunikation från casinosupportteamet förutom de allmänna önskemålen om tålamod? Om så är fallet, kan du dela detaljer eller skärmdumpar av deras svar?
Om du har ytterligare korrespondens, skärmdumpar eller dokumentation som kan hjälpa oss att bättre förstå ditt ärende får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna undersöka denna fråga effektivt. Utan din input och nödvändig information kommer vi inte att kunna gå vidare med ditt ärende eller arbeta för en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag fick mina pengar nu tack vare dig ärendet kan avslutas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Kwilhelmsen,
Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
