Spelaren från Tyskland står inför pågående problem med att ta ut pengar från sitt aktiva konto på Platincasino, efter att ha väntat två veckor på ett uttag som upprepade gånger avvisas. Trots att de nödvändiga dokumenten har skickats sex gånger svarar supporten inte och fortsätter att begära ytterligare verifiering.
Jag har väntat i två veckor på mitt uttag från mitt konto, som har varit aktivt på Platin Casino i flera år. Tyvärr avvisas alltid uttaget efter 2-3 dagar. Då kräver de en ny blankett, trots att jag satt in på mitt bankkonto. Nu vill de ha olika dokument från mitt kreditkort. Jag har redan skickat dokument sex gånger, men supporten svarar inte förutom att säga att jag borde ha tålamod. Jag har satt in över 200€ från min bank utan någon bonus.
Kära Kwilhelmsen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du upplever med ditt uttag från Platincasino och bristen på lyhördhet från deras supportteam.
För att hjälpa dig ytterligare, kan du ge mer information om situationen?
Om du har ytterligare korrespondens, skärmdumpar eller dokumentation som kan hjälpa oss att bättre förstå ditt ärende får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna undersöka denna fråga effektivt. Utan din input och nödvändig information kommer vi inte att kunna gå vidare med ditt ärende eller arbeta för en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
