Spelaren från Italien försöker få tillbaka insättningar på totalt 3 000 euro från ett Curacao-baserat kasino som fungerar utan AAMS-licens. Trots att de har en aktiv självuteslutning i Italien, erkänner inte kasinot det.
Automatiskt översatt:
Spelaren vill återställa insättningar från ett stängt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 €
Kingmaster
Inskickat: 2025-01-02
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 23h 52m 33s
Ärenderapport
19 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
God kväll, jag skulle vilja begära från casinot i fråga just de insättningar som gjorts för att kompensera för vinsterna på totalt 3000 euro.
Det är ett Curacao-baserat casino som inte har en AAMS-licens, och Italien (mitt land) anser att det är olagligt.
Finns det något jag kan göra? Jag har även en aktiv självuteslutning i Italien, men det tas inte hänsyn till utomlands.
Jag vet att det är en sjukdom och jag behöver få hjälp. Men jag skulle vilja få tillbaka pengarna från dessa insättningar (som bara skulle vara en liten del av vad jag har spenderat i hela mitt liv).
Tack, hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära Ciccio17,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din situation och de utmaningar du står inför. Jag förstår verkligen hur svårt detta måste vara för dig, och jag uppskattar ditt mod att söka hjälp.
För att bättre förstå ditt fall och avgöra hur vi kan hjälpa dig, kan du ge följande information?
- Har du någonsin informerat casinot i fråga om ditt spelproblem eller begärt någon form av självuteslutning från deras plattform?
- Kan du klargöra om din begäran om återbetalning enbart är baserad på att kasinot fungerar utan AAMS-licens i Italien?
- Kan du ange den exakta webbadressen till kasinowebbplatsen? Detta kommer att hjälpa oss att identifiera kasinot och granska dess villkor, samt alla policyer relaterade till problemspelande eller återbetalning av insättningar.
- Kommunicerade du med kasinot angående din situation och din begäran om återbetalning? Om så är fallet, kan du dela med dig av några svar eller korrespondens du har fått?
Det är viktigt att notera att även om vi kan medla för din räkning, beror återbetalning av insättningar ofta på om kasinot har blivit medvetet om ditt spelproblem och om de har särskilda policyer på plats för sådana fall. Om begäran enbart baseras på kasinots licensstatus kan vi ha begränsad kapacitet att hjälpa till.
Om du har relevant dokumentation, e-postmeddelanden eller annan kommunikation som kan hjälpa oss med ditt ärende får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende på ett effektivt sätt. Utan din input och den begärda informationen kommer vi inte att kunna gå vidare eller förespråka å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
