Spelaren från Tyskland stötte på ett problem med att sätta in pengar, eftersom han hade skickat 25,38071 XRP till kasinot utan att inkludera en obligatorisk destinationstagg. Kasinot informerade honom om att avsaknaden av en tagg hindrade pengarna från att krediteras. Efter att han lämnat de nödvändiga detaljerna hittade kasinot transaktionen och krediterade manuellt pengarna till hans konto. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Hej, jag har tydligen orsakat ett problem igen. Jag skickade 25,38071 XRP till det nämnda kasinot och glömde att inkludera en destinationstagg (eftersom det stod valfritt). Nu säger de till mig i chatten att jag har glömt att skriva "taggen", och på grund av det kommer pengarna inte att krediteras. Tack på förhand.
Bästa sniper889,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med din XRP-transaktion och förvirringen angående destinationstaggen. Jag förstår hur frustrerande den här situationen kan vara, och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
För att bättre kunna hjälpa dig och hjälpa dig att lösa problemet, kan du ge följande information?
Vänligen vidarebefordra all relevant dokumentation eller korrespondens du har haft med kasinot till petronela.k@casino.guru .
Det är tekniskt möjligt för kasinot att manuellt hitta transaktionen med hjälp av XRP-reskontran, eftersom den tillhandahåller offentliga register över transaktionsdetaljer. Genom att tillhandahålla den begärda informationen kan kasinot kanske identifiera din transaktion och kreditera pengarna till ditt konto.
Denna process kräver dock ytterligare ansträngning och goodwill från kasinots sida, eftersom manuell avstämning av transaktioner utan destinationstaggen kan vara tidskrävande. Det är viktigt att markera att destinationstaggen kan ha märkts "valfritt", men att utelämna den orsakar ofta bearbetningsförseningar eller komplikationer.
Ditt samarbete för att tillhandahålla nödvändiga detaljer är viktigt. Utan din input kommer vi inte att kunna gå vidare med ditt ärende eller förespråka en lösning å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Räcker det?
Tack på förhand ☺️
Tack så mycket, sniper889, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej sniper889,
Jag är så ledsen att höra att din insättning har gått förlorad. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Jackbit Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Jackbit Casino,
Kan du titta på hash, datum och ytterligare information från spelaren? Efter att ha hittat transaktionen manuellt, skulle det vara möjligt att kreditera spelarens pengar till hans kasinokonto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa sniper889,
Vi ber om ursäkt för det försenade svaret och beklagar att höra om din negativa upplevelse med oss.
Observera att det är obligatoriskt att hänvisa till exakt samma destinationstagg under Ripple-insättningarna som visas i din plånbok, för att få pengar och undvika ytterligare komplikationer.
Vi har hittat din transaktion i vårt system och har justerat ditt saldo manuellt med samma belopp.
Uppriktigt,
Jackbit Casino
Tack jackbit, nästa gång kommer jag att uppmärksamma detta fel LG
Bästa sniper889,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
