Spelaren från Tyskland stöter på ett problem med att sätta in pengar, eftersom de skickade 25,38071 XRP till kasinot utan att inkludera en obligatorisk destinationstagg. Kasinot informerar dem om att avsaknaden av en tagg förhindrar att pengarna krediteras.
Hej, jag har tydligen orsakat ett problem igen. Jag skickade 25,38071 XRP till det nämnda kasinot och glömde att inkludera en destinationstagg (eftersom det stod valfritt). Nu säger de till mig i chatten att jag har glömt att skriva "taggen", och på grund av det kommer pengarna inte att krediteras. Tack på förhand.
Bästa sniper889,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med din XRP-transaktion och förvirringen angående destinationstaggen. Jag förstår hur frustrerande den här situationen kan vara, och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
För att bättre kunna hjälpa dig och hjälpa dig att lösa problemet, kan du ge följande information?
Vänligen vidarebefordra all relevant dokumentation eller korrespondens du har haft med kasinot till petronela.k@casino.guru .
Det är tekniskt möjligt för kasinot att manuellt hitta transaktionen med hjälp av XRP-reskontran, eftersom den tillhandahåller offentliga register över transaktionsdetaljer. Genom att tillhandahålla den begärda informationen kan kasinot kanske identifiera din transaktion och kreditera pengarna till ditt konto.
Denna process kräver dock ytterligare ansträngning och goodwill från kasinots sida, eftersom manuell avstämning av transaktioner utan destinationstaggen kan vara tidskrävande. Det är viktigt att markera att destinationstaggen kan ha märkts "valfritt", men att utelämna den orsakar ofta bearbetningsförseningar eller komplikationer.
Ditt samarbete för att tillhandahålla nödvändiga detaljer är viktigt. Utan din input kommer vi inte att kunna gå vidare med ditt ärende eller förespråka en lösning å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
