Instant Casino recension

Spelaren från Grekland kunde inte verifiera sitt konto eftersom kasinots system inte accepterade hans inlämnade dokument för bevis på hemvist, inklusive en naturgasräkning och ett bankutdrag. Detta problem hindrade spelaren från att göra ett uttag. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren men var i slutändan tvungen att avvisa klagomålet på grund av bristande svar och kommunikation från honom, vilket hindrade vidare utredning.

Spelaren från Tyskland rapporterade att kasinot var långsam med att blockera spelare som uppvisade spelberoende, vilket gjorde att de kunde fortsätta att förlora pengar under förseningen. Dessutom svarade kasinot inte på förfrågningar och klagomål. Klagomålsteamet granskade fallet och drog slutsatsen att även om kasinot borde ha skyddat spelare, hade spelaren lämnat felaktig information för att skapa ytterligare konton, vilket gjorde att han kunde kringgå systemet. Som ett resultat av detta gick klagomålet inte vidare, och spelaren fick rådet att använda ett hjälpverktyg för självuteslutning och söka professionell hjälp för spelproblem.

Spelaren från Sverige hade vunnit 4000 euro på Goldenpanda Casino men stötte på problem med ID-verifiering efter att sajten kraschade. Trots att hon satte in 70 euro kunde hon inte slutföra verifieringsprocessen och fick ingen hjälp eller tidslinje för sin väntande utbetalning. Efter hennes klagomål löstes problemet och hon fick sina vinster. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst i sitt system.

Spelaren från Malaysia hade ett väntande uttag på RM 318,18 och hade inte fått något svar på sin e-postförfrågan angående frågan. Trots spelarens försök att lösa situationen, inklusive att ge bevis på korrekt information och uttrycka frustration över upprepade förseningar, hade kasinot inte samarbetat effektivt. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot men hade inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta eAnjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Spelaren från Storbritannien stötte på tekniska problem när han använde kasinots hemsida, speciellt när han köpte bonusar. Efter att ha framgångsrikt köpt en bonus och samlat på sig över £150 i vinster, frös spelet, vilket resulterade i förlorade vinster och bonusar. Problemet löstes senare när spelet återupptogs och spelaren tog emot sitt uttag.

Spelaren från Tyskland stod inför ett uttagsproblem efter att hennes gemensamma konto stängdes utan förvarning. Hon hade tillhandahållit de begärda dokumenten för sin utbetalning på 1000 euro, som avslogs. Efter att ha försökt lösa problemet loggades hon ut från sitt konto och kunde inte längre komma åt sina vinster på över 1800 euro. Trots hennes påståenden om legitimt kontoägande och upprepade försök att kommunicera med kasinot, uppnåddes ingen lösning, och kasinot svarade inte på hennes förfrågningar. Klagomålet stängdes till slut som olöst på grund av bristen på samarbete från kasinot, och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Spelaren från Storbritannien begärde utbetalning av sitt kontosaldo efter att ha ändrat sig om att stänga sitt konto. Han hade satt in €50 och vunnit mellan €90-€95 från ett vad, men under vadet i fråga behandlade kasinot hans stängningsförfrågan. Han lämnade nya bankuppgifter och foto-ID för verifiering men hade inte fått några uppdateringar om sitt kontosaldo. Problemet löstes eftersom spelaren bekräftade att pengarna nu hade tagits emot.

Spelaren från Spanien hade satt in cirka 1200 euro men hade sitt konto stängt när de försökte ta ut 1500 euro. De fick inga svar på sina mejl angående situationen. Klagomålsteamet fann att kasinots villkor hade brutits på grund av användningen av en tredje parts betalningsmetod för insättningar. Som ett resultat ansågs kasinots beslut att konfiskera spelarens vinster rättvist, och klagomålet avslogs.

Spelaren från Grekland initierade framgångsrikt ett uttag på 800 euro, vilket bekräftades via e-post, men hade inte fått pengarna trots att tidigare uttag krediterades omedelbart. Kasinot svarade inte på chatt och e-postmeddelanden angående problemet. Klagomålet löstes när spelaren fick pengarna en dag senare.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på €2250 den 8 augusti och fick bekräftelse på att pengarna skickades den 10 augusti, men hon hade ännu inte fått pengarna. Trots förfrågningar varje vecka och tillhandahållande av kontoutdrag rådde kundsupport henne bara att ha tålamod. Efter två månader fick hon ett meddelande från kasinot om att pengarna hade krediterats tillbaka till hennes konto, vilket gjorde att hon kunde göra ett nytt uttag. Till slut tog hon emot sina vinster och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Storbritannien hade självuteslutits på grund av spelberoende och fick sitt konto stängt, men kunde kort efter öppna ett nytt konto med samma personliga uppgifter. Trots att han inte gjort några uttag begärde han en full återbetalning av insättningarna på det nya kontot, med hänvisning till bristen på skydd mot omregistrering. Han hade satt in 585 € på det andra kontot och noterade att kasinot inte hade svarat tillräckligt efter att kontot stängdes. Frågan avslutades med att spelaren accepterade kasinots svar angående deras kontohanteringsmetoder, vilket ledde till att klagomålet stängdes.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på €1 600 från Instant Casino, men efter mer än 10 arbetsdagar var pengarna fortfarande inte mottagna. Trots flera kommunikationer med kundsupport och tillhandahållande av de begärda dokumenten, inklusive kontoutdrag, mötte spelaren ständiga förseningar och ytterligare krav på bevis. Klagomålsteamet, efter att ha granskat situationen, drog slutsatsen att kasinots kontospärr troligen berodde på upptäckta aktiviteter som kräver ytterligare utredning, vilket begränsade möjligheten att utvärdera klagomålet på ett adekvat sätt. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Spelaren från Sverige begärde radering av ett stängt virtuellt kort från kasinot men fick ett avslag på grund av kravet på ett kontoutdrag från Klarna Bank, vilket inte kunde tillhandahållas för virtuella kort. Han lämnade in transaktionskvitton och kortuppgifter, men kasinot fortsatte att förneka hans bevis på ägande. Problemet löstes när kasinot raderade kortet enligt hans önskemål, trots att det till en början krävde dokumentation som var ouppnåelig för virtuella kort. Upplösningen skedde utan en tydlig förklaring från kasinot.

Spelaren från Storbritannien hade ett godkänt uttag på 1000 euro som inte hade krediterats på deras bankkonto. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att pengarna hade anlänt. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter spelarens bekräftelse på mottagandet.

Spelaren från Sverige hade skapat ett konto på Instantcasino, satt in 300 euro och vunnit totalt 1700 euro i uttag. Men hennes konto stängdes utan förklaring efter flera misslyckade försök att behandla hennes uttag och kommunicera med support, som hon misstänkte inte svarade eller inte existerade. Problemet löstes när spelaren fick sina vinster, men hon fick fortfarande ingen förklaring till kontostängningen eller någon uppföljande kommunikation från kasinot. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Italien kunde inte ladda upp de verifieringsdokument som krävs för ett uttag, eftersom det inte fanns någon sektion tillgänglig på hennes spelkonto. Trots att han skickat flera e-postmeddelanden och fått vaga svar i chatten, hade det inte funnits någon lösning sedan den 5 augusti, och spelaren var ute efter att hämta sina vinster. Problemet löstes efter att kasinots tekniska team åtgärdat problemet med dokumentinlämningsprocessen. Spelaren svarade dock inte på uppföljningsförfrågningar från Klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande vidare kommunikation.

Spelaren från Storbritannien, som hade registrerat sig hos GAMSTOP på grund av ett spelberoende, rapporterade att InstantCasino inte hade svarat på hans e-postmeddelanden angående problemen med hans konto. Trots att han hade bankspärrar på plats för att förhindra hasardspelstransaktioner, hade han fortsatt att sätta in och satsa över £2000. Klagomålsteamet förlängde tidslinjen för lösning på grund av den utsedda resolverns frånvaro men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet efter att spelaren inte svarat på ytterligare förfrågningar.

Spelaren från Tyskland hade haft problem med sin första insättning på Instant Casino. Trots att de hade tillhandahållit skärmdumpar av banktransaktionen, accepterade inte kasinot bevisen och begärde andra bevis. Efter flera kommunikationer och förseningar med att få ett kontoutdrag, skickade spelaren fram de nödvändiga dokumenten. Efter detta behandlades hennes betalning och problemet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Sverige hade satt in pengar på casinot och tog till en början ut 150 euro utan problem. Efter att hans konto stängdes begärde kasinot ytterligare verifieringsdokument, inklusive ett ID-foto med ett IBAN-konto som PDF, som han tillhandahållit. Trots att han skickat de nödvändiga dokumenten hade spelaren inte fått något svar från casinot. Problemet löstes när kasinot bekräftade att kontot hade öppnats igen, och spelaren kunde göra ett framgångsrikt uttag, men spelaren kunde inte bekräfta det.

Spelaren från Storbritannien hade satt in €20, genomfört en engångssatsning på €420 och försökt ta ut. Trots e-postbekräftelse på det framgångsrika uttaget, återfördes pengarna till spelsaldot och spelaren ombads att satsa €420 igen. Efter att ha tävlat stängdes kontot och spelaren uppmanades att skicka bankuppgifter för en manuell återbetalning. Vi kontaktade casinosupporten och spelaren bekräftade att pengarna äntligen tagits emot. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Storbritannien hade satt in pengar trots att han var registrerad hos Gamstop och hade spelblock på betalkort eftersom transaktioner inte syntes som spelhandlare. Det hade inte kommit något svar på spelarens klagomål och supportteamet hävdade att de inte kunde komma åt klagomålsavdelningen. Vid granskning visade det sig att kasinot hade stängt spelarens konto direkt efter hennes begäran. Spelaren uppmanades att kontakta Licensing Authority Gaming Curaçao för ytterligare hjälp.

Spelaren från Storbritannien uttryckte oro över huruvida kasinots licens är berättigad och dess kopplingar till en annan sida, Slotmonster, som hon själv hade uteslutit. Trots självuteslutningen fick hon ändå sätta in på plattformen. Hon begärde återbetalning av sina insättningar, men kasinot svarade inte. Vi fastställde att eftersom hon inte hade informerat kasinot om sitt spelproblem innan kontot skapades och hennes konto redan var stängt, fanns det ingen ytterligare hjälp vi kunde ge. Klagomålet avslogs därför.