Instant Casino recension

Spelaren från Tyskland hade begärt uttag på totalt 3 500 euro från Instant Casino men hade inte fått någon tydlig feedback på betalningshanteringen trots lyckad verifiering. Han hade kontaktat livechatt flera gånger och sökte support för att lösa problemet. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att ge ytterligare information; spelaren svarade dock inte, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Tyskland hade ett väntande uttag på 1800€ från instantcasino.com som inte hade behandlats på över 48 timmar, trots att han vanligtvis fick pengar inom 24 timmar. Han upplevde svårigheter att kontakta kundtjänst, som inte kunde ge en tydlig tidsram för utbetalningen. Problemet löstes när spelaren bekräftade att pengarna hade överförts dagen innan. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system och uppskattade spelarens samarbete.

Spelaren från Nederländerna kämpade med att ta ut totalt €1935 på grund av en rad uttag och efterföljande kontoblockering. Trots flera försök att kontakta kundtjänst och skicka många e-postmeddelanden fick han inga svar och fick bara besked om att hans konto var stängt. Klagomålsteamet kunde inte undersöka frågan ytterligare på grund av bristen på svar från spelaren efter flera förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.

Spelaren från Spanien hade gjort ett uttag på 824 euro två dagar innan, men hade inte fått pengarna. Han kunde inte få svar på sina e-postmeddelanden, och livechatten kopplade bara honom till en AI utan tillgång till riktig support. Klagomålsteamet hade hållit klagomålet öppet i två veckor och rådde honom att ha tålamod och samarbeta med kasinot. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet och han informerades om att han när som helst kunde öppna det igen.

Spelaren från Lettland hade haft problem med att ta ut vinster på €400 från Instantcasino. Efter en lång väntan återgick pengarna till spelarens konto, och trots godkänd verifiering stängdes kontot på grund av ett mindre fel i registreringsdatumet för födelse. Vi hade försökt samla in ytterligare information från spelaren för att hjälpa till att lösa problemet, men på grund av bristande svar avvisades klagomålet.

Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade förlängt förfrågningsperioden med ytterligare 7 dagar för spelaren att svara angående statusen för uttaget. Men eftersom spelaren inte svarade på lagets meddelanden, avvisades klagomålet till slut på grund av brist på ytterligare information för att undersöka frågan.

Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt slutfört sitt första uttag men fick problem med det andra, eftersom hennes konto stängdes av och granskades efter att hon skickat in ett kontoutdrag för verifiering. Det hade gått över 14 dagar utan en lösning. Till slut löstes problemet och hennes vinster betalades ut till henne.

Spelaren från Storbritannien hade ett insättningsproblem efter att ha satt in 1000 euro, med en transaktion accepterad och den andra avböjde men inte returnerad. Trots att de lämnade kontoutdrag som visade att pengarna var framgångsrika, förnekade kasinot ansvar och citerade uttalandena som felaktiga. Spelaren sökte hjälp med att få tillbaka sina pengar och noterade dåliga kundvårdsupplevelser. Klagomålet avslogs till slut på grund av att spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information som behövdes för att undersöka frågan ytterligare.

Spelaren från Franska Guyana väntade på ett uttag som gjordes den 17 januari 2024. Trots casinots villkor som anger att uttag ska behandlas inom 24 timmar, hade han inte fått betalningen efter mer än 6 dagar och stod kvar utan ett tydligt svar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat mottagandet av betalningen. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system och uttryckte uppskattning för hans samarbete.

Spelaren från Quebec begärde hjälp angående en uttagsstatus som förblev oförändrad trots casinots påståenden om att den var på gång. Efter att ha satt in 600 dollar och vunnit 1 000 dollar hade hon inte fått något svar på sina mejl. Klagomålsteamet höll klagomålet öppet för ytterligare utveckling men var i slutändan tvunget att avvisa det på grund av bristande respons från spelaren. Spelaren informerades om att hon när som helst kunde öppna klagomålet igen.

Spelaren från Tyskland fick ett försenat uttag och kunde inte avbryta det, samtidigt som han inte fick något svar på e-postförfrågningar. Klagomålsteamet förlängde förfrågningsperioden med ytterligare 7 dagar men kunde slutligen inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande svar. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Spelaren från Tyskland upplevde betydande förseningar med att ta ut vinster på grund av pågående begäranden om identitetsverifiering, trots att han lämnat in officiella dokument. Efter tre dagar utan upplösning och otillfredsställande supportsvar uttryckte hon oro över kasinots praxis och övervägde rättsliga åtgärder. Kasinot gick till slut med på att behandla de utestående betalningarna. Problemet markerades som löst efter denna bekräftelse från spelaren.

Spelaren från Nederländerna stötte på problem med InstantCasino.com angående ansvarsfullt spelande. Trots att de skickade flera förfrågningar om att sänka insättningsgränserna och så småningom stänga kontot, kunde kasinot inte svara på dessa förfrågningar, vilket resulterade i en betydande förlust av pengar. Klagomålsteamet förlängde kommunikationsperioden för att låta spelaren tillhandahålla nödvändig dokumentation relaterad till självuteslutning, men på grund av bristande svar avslogs klagomålet.

Spelaren från Spanien hade problem med en insättning på 100 € som drogs från hans bankkonto men som inte krediterades hans casinospelkonto. Klagomålsteamet hade rekommenderat honom att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet, eftersom kasinot inte kunde hjälpa till ytterligare utan ytterligare dokumentation. Spelaren svarade dock inte på förfrågningar om nödvändig information, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation.

Spelaren från Nederländerna stötte på problem med ett öppet konto trots att han informerat dem om sin registrering hos CRUCKS på grund av spelproblem. Kasinot erkände inte detta och lämnade sitt konto öppet. Klagomålsteamet klargjorde att spelaren inte hade följt den korrekta proceduren för begäranden om självuteslutning, eftersom han hade skickat dem till fel e-postadress. Följaktligen ansågs klagomålet vara omotiverat och spelaren informerades om att kasinot inte var skyldigt att behandla en återbetalning eller stängning av kontot under dessa omständigheter.

Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsgruppen hade förlängt undersökningsperioden med sju dagar; men på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar avslogs klagomålet. Spelaren informerades om att klagomålet kunde återupptas när som helst.

Spelaren från Tyskland hade satt in cirka 522 euro i Bitcoin på kasinot, som hade debiterats från hans konto men inte krediterats av kasinot. Trots att det lämnat bevis på transaktionen och bekräftat med betalningsleverantören att pengarna tagits emot av kasinot, hade kommunikationen från kasinot upphört. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden men var i slutändan tvungen att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar.

Spelaren från Portugal uttryckte missnöje med kasinot på grund av förseningar i behandlingen av två uttag på 1500€ och 500€. Trots att han hade ett verifierat konto mötte han upprepade ursäkter från kundsupport angående höga volymer av utbetalningar. Problemet löstes efter två dagar, med båda uttagsbeloppen krediterades hans konto. Vi erkände spelarens samarbete och bekräftade att klagomålet var "löst".

Spelaren från Tyskland drabbades av en försening när det gällde att ta ut pengar från kasinot, trots sin reklam om 24-timmars utbetalningshantering. Efter 36 timmar angav kasinot hög volym som problemet. Klagomålsteamet förlängde förfrågningsperioden för att möjliggöra ytterligare förtydliganden, men i slutändan svarade spelaren inte på förfrågningar om ytterligare information.

Spelaren från British Columbia hade försökt ta ut €1000 sedan den 2 januari 2025, men pengarna återfördes till hennes kasinokonto. Efter ett andra uttagsförsök stängde kasinot spelarens konto och hade inte svarat på någon kommunikation angående problemet. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren men var i slutändan tvungen att avvisa klagomålet på grund av bristande svar från henne.

Spelaren från Storbritannien hade två initierade uttag på 120,25 och 120,00 som inte hade behandlats, trots kasinots löfte om omedelbara uttag. Dessutom märkte spelaren att uttagsuppdateringsfunktionen togs bort och att livechatt var otillgänglig, utan något svar på deras klagomålsmail. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på lagets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i frågan.

Spelaren från Storbritannien fick sitt uttag avvisat sedan den 31 december, trots att han tidigare satt in på samma konto i november. Att kontakta support ledde till vaga förfrågningar om information utan klarhet. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på uppföljningsförfrågningar från klagomålsteamet, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.

Spelaren från Italien hade upprepade gånger begärt att hennes konto skulle stängas, men det förblev öppet trots flera mejl som skickats utan svar. Klagomålsteamet hade granskat situationen men var i slutändan tvungen att avvisa ärendet på grund av bristande kommunikation från spelaren. Som ett resultat av detta tillhandahölls inga ytterligare utredningar eller lösningar vid den tidpunkten. Spelaren informerades om att hon kunde återuppta klagomålet i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.

Spelaren från Sverige stötte på svårigheter att ta ut vinster efter att hans konto plötsligt stängdes efter en vinst på 1000 euro. Som svar på supportförfrågningar om olika verifieringsdokument uttryckte spelaren oro över kasinots legitimitet på grund av liknande upplevelser som rapporterats av andra. Klagomålsteamet förlängde svarstiden och begärde ytterligare information från spelaren för att hjälpa till med utredningen. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.

Spelaren från Italien stötte på ett problem med en insättning som inte hade krediterats till hans kasinokonto eller återvänt till hans plånbok efter fyra dagar. Klagomålsteamet rådde honom att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning, vilket tydde på att denna process kan ta ungefär en månad. På grund av bristande respons från spelaren på uppföljande förfrågningar avslogs klagomålet till sist.

Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt registrerat och satt in pengar på kasinot men stött på problem med att ta ut €69 i vinster på grund av data kopplade till ett tidigare stängt konto. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten upplevde spelaren en försening på 14 dagar innan han fick en bekräftelse på att återbetalningen hade behandlats. Problemet löstes till slut och spelaren bekräftade att beloppet hade återbetalats. Klagomålet hade markerats som "löst" av klagomålsteamet.

Spelaren från Nederländerna hade försökt dra tillbaka en återbetalning i över fem månader, utan svar på e-postmeddelanden och ohjälpsamma interaktioner på livechatt. Efter att äntligen informerats om att återbetalningen pågick gick det veckor utan att ha fått pengarna. Klagomålsteamet ingrep, underlättade kommunikationen med kasinot och såg till att spelarens begäran om återbetalning eskalerades för att lösas. Som ett resultat var spelaren då i färd med att ta emot de utlovade medlen.

Spelaren från Storbritannien hade ett väntande uttag i 2 dagar och gjorde ett klagomål utan att ha fått några uppdateringar. Efter att ha blivit informerad om att förfrågan hade skickats till den relevanta avdelningen upplevde spelaren cirkulär kommunikation, vilket ledde till att livechatten stängdes utan ytterligare hjälp. Till slut bekräftade spelaren att alla hennes uttag hade behandlats efter flera klagomål och e-postmeddelanden, och problemet markerades som löst av klagomålsteamet. Det noterades att mindre uttagsbelopp tenderade att behandlas snabbare än större.

Spelaren från Spanien hade själv uteslutit från kasinot i augusti men hade tidigare satt in en betydande summa. Han nämnde också att han debiterade för mycket på insättningar och öppnade ett annat konto med samma personliga information. Spelaren begärde återbetalning för de insättningar som gjordes under självuteslutningsperioden. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot för förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Spelaren från Sverige hade inte fått sitt uttag initierat den 2/12 efter att ha genomfört den begärda verifieringsprocessen. Trots att han skickat de nödvändiga dokumenten hade han inte fått någon kommunikation från kasinot angående sina pengar. Klagomålsteamet erkände spelarens oro men kunde inte hjälpa till ytterligare på grund av bristande svar på deras förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Spelaren från Florida bekräftade framgångsrikt en kryptoinsättning, men pengarna dök inte upp på deras kasinokonto. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot för att få klarhet i insättningsstatusen men fick inget svar trots upprepade ansträngningar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinot. Spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Spelaren från Ontario hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han tagit emot betalningen via Interac eTransfer, vilket tog cirka 30 timmar. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Grekland hade problem med att ta ut pengar från Instant Casino efter att ha gjort betydande insättningar. Hans första uttag ogiltigförklarades och kasinot stängde hans konto och hänvisade till en tidigare insättning som gjordes med hans brors kreditkort som skälet till att han behöll hans vinster. Klagomålsteamet granskade ärendet och bekräftade att kasinots villkor förbjöd användning av tredje parts betalningsmetoder utan föregående godkännande. Klagomålet avslutades och ytterligare hjälp tillhandahölls inte.

Spelaren från Tyskland hade begärt uttag på totalt €4 000 från Instant Casino, som markerades som "bearbetade framgångsrikt." Trots kasinots policy som säger att pengar ska överföras inom 3-5 arbetsdagar, hade han inte fått pengarna den 1 december 2024. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden men var i slutändan tvungen att avvisa klagomålet på grund av spelarens brist. svar på följdfrågor.

Spelaren från Australien rapporterade allvarliga problem med Instant Casino, inklusive olaglig konfiskering av €6 000 i vinster efter att ha uppfyllt alla verifieringskrav. Kasinot stängde upprepade gånger spelarens konto utan förklaring och gav svarslös kundsupport, vilket ledde till oro över potentiella regelöverträdelser och oetiska metoder. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinot agerade i enlighet med dess villkor och angav att betalningsmetoder från tredje part var strängt förbjudna. Eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar avslogs klagomålet till slut.

Spelaren från Storbritannien stötte på ett problem med Instant Casino, som hade hållit inne hans uttagspengar på grund av överdrivna och orimliga verifieringskrav. Trots att de tillhandahållit omfattande dokumentation, inklusive ett giltigt pass och ett kontoutdrag, insisterade kasinot på ett foto av ett förlorat kort, som han inte kunde tillhandahålla. Efter ytterligare kommunikation slutförde spelaren framgångsrikt KYC-processen och fick en bekräftelse på att hans begäran om uttag hade behandlats. Till slut fick han sina pengar och klagomålet markerades som löst. Spelaren uttryckte oro över kasinots praxis och uppmanade andra att vara försiktiga.

Spelaren från Spanien upplevde en försening med att ta emot ett uttag på €2000 från Instant Casino, trots att han fått ett e-postmeddelande om att överföringen gjordes. Efter att ha lämnat ett kontoutdrag som begärt, väntade spelaren fortfarande på ett svar angående situationen. Efter 12 dagars väntan informerades spelaren om att uttaget hade gjorts framgångsrikt, men hittade inga pengar på hans bankkonto. Så småningom bekräftade spelaren att han hade fått pengarna efter att ha återupptagit uttaget. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Tyskland hade inte fått två uttagsbegäranden på €800 och €1100 från Instant Casino, som förmodligen behandlades den 23 november. Trots att han skickat kontoutdrag till supporten och kontaktat banken hade han inte fått pengarna och fick rådet att ha tålamod. Problemet löstes när kasinot bekräftade att överföringarna hade avvisats av banken, vilket ledde till att €1900 krediterades tillbaka till hans kasinosaldo, som han sedan framgångsrikt tog ut via krypto. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Spelaren från Storbritannien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren stötte på svårigheter på grund av ett bankkontobyte, vilket resulterade i att pengarna skickades till ett gammalt konto som hade stängts. Trots upprepade kommunikationsförsök med kasinot och tillhandahållande av nya bankuppgifter, hade kasinot varit osamarbetsvilligt och inte kunnat hämta pengarna. Till slut var vi tvungna att stänga klagomålet som olöst på grund av kasinots bristande svar, samtidigt som vi rådde spelaren att överväga att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Spelaren från Grekland kunde inte verifiera sitt konto eftersom kasinots system inte accepterade hans inlämnade dokument för bevis på hemvist, inklusive en naturgasräkning och ett bankutdrag. Detta problem hindrade spelaren från att göra ett uttag. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren men var i slutändan tvungen att avvisa klagomålet på grund av bristande svar och kommunikation från honom, vilket hindrade vidare utredning.

Spelaren från Tyskland rapporterade att kasinot var långsam med att blockera spelare som uppvisade spelberoende, vilket gjorde att de kunde fortsätta att förlora pengar under förseningen. Dessutom svarade kasinot inte på förfrågningar och klagomål. Klagomålsteamet granskade fallet och drog slutsatsen att även om kasinot borde ha skyddat spelare, hade spelaren lämnat felaktig information för att skapa ytterligare konton, vilket gjorde att han kunde kringgå systemet. Som ett resultat av detta gick klagomålet inte vidare, och spelaren fick rådet att använda ett hjälpverktyg för självuteslutning och söka professionell hjälp för spelproblem.

Spelaren från Sverige hade vunnit 4000 euro på Goldenpanda Casino men stötte på problem med ID-verifiering efter att sajten kraschade. Trots att hon satte in 70 euro kunde hon inte slutföra verifieringsprocessen och fick ingen hjälp eller tidslinje för sin väntande utbetalning. Efter hennes klagomål löstes problemet och hon fick sina vinster. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst i sitt system.

Spelaren från Malaysia hade ett väntande uttag på RM 318,18 och hade inte fått något svar på sin e-postförfrågan angående frågan. Trots spelarens försök att lösa situationen, inklusive att ge bevis på korrekt information och uttrycka frustration över upprepade förseningar, hade kasinot inte samarbetat effektivt. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot men hade inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta eAnjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Spelaren från Storbritannien stötte på tekniska problem när han använde kasinots hemsida, speciellt när han köpte bonusar. Efter att ha framgångsrikt köpt en bonus och samlat på sig över £150 i vinster, frös spelet, vilket resulterade i förlorade vinster och bonusar. Problemet löstes senare när spelet återupptogs och spelaren tog emot sitt uttag.

Spelaren från Tyskland stod inför ett uttagsproblem efter att hennes gemensamma konto stängdes utan förvarning. Hon hade tillhandahållit de begärda dokumenten för sin utbetalning på 1000 euro, som avslogs. Efter att ha försökt lösa problemet loggades hon ut från sitt konto och kunde inte längre komma åt sina vinster på över 1800 euro. Trots hennes påståenden om legitimt kontoägande och upprepade försök att kommunicera med kasinot, uppnåddes ingen lösning, och kasinot svarade inte på hennes förfrågningar. Klagomålet stängdes till slut som olöst på grund av bristen på samarbete från kasinot, och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Spelaren från Storbritannien begärde utbetalning av sitt kontosaldo efter att ha ändrat sig om att stänga sitt konto. Han hade satt in €50 och vunnit mellan €90-€95 från ett vad, men under vadet i fråga behandlade kasinot hans stängningsförfrågan. Han lämnade nya bankuppgifter och foto-ID för verifiering men hade inte fått några uppdateringar om sitt kontosaldo. Problemet löstes eftersom spelaren bekräftade att pengarna nu hade tagits emot.

Spelaren från Spanien hade satt in cirka 1200 euro men hade sitt konto stängt när de försökte ta ut 1500 euro. De fick inga svar på sina mejl angående situationen. Klagomålsteamet fann att kasinots villkor hade brutits på grund av användningen av en tredje parts betalningsmetod för insättningar. Som ett resultat ansågs kasinots beslut att konfiskera spelarens vinster rättvist, och klagomålet avslogs.

Spelaren från Grekland initierade framgångsrikt ett uttag på 800 euro, vilket bekräftades via e-post, men hade inte fått pengarna trots att tidigare uttag krediterades omedelbart. Kasinot svarade inte på chatt och e-postmeddelanden angående problemet. Klagomålet löstes när spelaren fick pengarna en dag senare.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på €2250 den 8 augusti och fick bekräftelse på att pengarna skickades den 10 augusti, men hon hade ännu inte fått pengarna. Trots förfrågningar varje vecka och tillhandahållande av kontoutdrag rådde kundsupport henne bara att ha tålamod. Efter två månader fick hon ett meddelande från kasinot om att pengarna hade krediterats tillbaka till hennes konto, vilket gjorde att hon kunde göra ett nytt uttag. Till slut tog hon emot sina vinster och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Storbritannien hade självuteslutits på grund av spelberoende och fick sitt konto stängt, men kunde kort efter öppna ett nytt konto med samma personliga uppgifter. Trots att han inte gjort några uttag begärde han en full återbetalning av insättningarna på det nya kontot, med hänvisning till bristen på skydd mot omregistrering. Han hade satt in 585 € på det andra kontot och noterade att kasinot inte hade svarat tillräckligt efter att kontot stängdes. Frågan avslutades med att spelaren accepterade kasinots svar angående deras kontohanteringsmetoder, vilket ledde till att klagomålet stängdes.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på €1 600 från Instant Casino, men efter mer än 10 arbetsdagar var pengarna fortfarande inte mottagna. Trots flera kommunikationer med kundsupport och tillhandahållande av de begärda dokumenten, inklusive kontoutdrag, mötte spelaren ständiga förseningar och ytterligare krav på bevis. Klagomålsteamet, efter att ha granskat situationen, drog slutsatsen att kasinots kontospärr troligen berodde på upptäckta aktiviteter som kräver ytterligare utredning, vilket begränsade möjligheten att utvärdera klagomålet på ett adekvat sätt. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Spelaren från Sverige begärde radering av ett stängt virtuellt kort från kasinot men fick ett avslag på grund av kravet på ett kontoutdrag från Klarna Bank, vilket inte kunde tillhandahållas för virtuella kort. Han lämnade in transaktionskvitton och kortuppgifter, men kasinot fortsatte att förneka hans bevis på ägande. Problemet löstes när kasinot raderade kortet enligt hans önskemål, trots att det till en början krävde dokumentation som var ouppnåelig för virtuella kort. Upplösningen skedde utan en tydlig förklaring från kasinot.

Spelaren från Storbritannien hade ett godkänt uttag på 1000 euro som inte hade krediterats på deras bankkonto. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att pengarna hade anlänt. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter spelarens bekräftelse på mottagandet.

Spelaren från Sverige hade skapat ett konto på Instantcasino, satt in 300 euro och vunnit totalt 1700 euro i uttag. Men hennes konto stängdes utan förklaring efter flera misslyckade försök att behandla hennes uttag och kommunicera med support, som hon misstänkte inte svarade eller inte existerade. Problemet löstes när spelaren fick sina vinster, men hon fick fortfarande ingen förklaring till kontostängningen eller någon uppföljande kommunikation från kasinot. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Italien kunde inte ladda upp de verifieringsdokument som krävs för ett uttag, eftersom det inte fanns någon sektion tillgänglig på hennes spelkonto. Trots att han skickat flera e-postmeddelanden och fått vaga svar i chatten, hade det inte funnits någon lösning sedan den 5 augusti, och spelaren var ute efter att hämta sina vinster. Problemet löstes efter att kasinots tekniska team åtgärdat problemet med dokumentinlämningsprocessen. Spelaren svarade dock inte på uppföljningsförfrågningar från Klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande vidare kommunikation.

Spelaren från Storbritannien, som hade registrerat sig hos GAMSTOP på grund av ett spelberoende, rapporterade att InstantCasino inte hade svarat på hans e-postmeddelanden angående problemen med hans konto. Trots att han hade bankspärrar på plats för att förhindra hasardspelstransaktioner, hade han fortsatt att sätta in och satsa över £2000. Klagomålsteamet förlängde tidslinjen för lösning på grund av den utsedda resolverns frånvaro men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet efter att spelaren inte svarat på ytterligare förfrågningar.

Spelaren från Tyskland hade haft problem med sin första insättning på Instant Casino. Trots att de hade tillhandahållit skärmdumpar av banktransaktionen, accepterade inte kasinot bevisen och begärde andra bevis. Efter flera kommunikationer och förseningar med att få ett kontoutdrag, skickade spelaren fram de nödvändiga dokumenten. Efter detta behandlades hennes betalning och problemet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Sverige hade satt in pengar på casinot och tog till en början ut 150 euro utan problem. Efter att hans konto stängdes begärde kasinot ytterligare verifieringsdokument, inklusive ett ID-foto med ett IBAN-konto som PDF, som han tillhandahållit. Trots att han skickat de nödvändiga dokumenten hade spelaren inte fått något svar från casinot. Problemet löstes när kasinot bekräftade att kontot hade öppnats igen, och spelaren kunde göra ett framgångsrikt uttag, men spelaren kunde inte bekräfta det.

Spelaren från Storbritannien hade satt in €20, genomfört en engångssatsning på €420 och försökt ta ut. Trots e-postbekräftelse på det framgångsrika uttaget, återfördes pengarna till spelsaldot och spelaren ombads att satsa €420 igen. Efter att ha tävlat stängdes kontot och spelaren uppmanades att skicka bankuppgifter för en manuell återbetalning. Vi kontaktade casinosupporten och spelaren bekräftade att pengarna äntligen tagits emot. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Storbritannien hade satt in pengar trots att han var registrerad hos Gamstop och hade spelblock på betalkort eftersom transaktioner inte syntes som spelhandlare. Det hade inte kommit något svar på spelarens klagomål och supportteamet hävdade att de inte kunde komma åt klagomålsavdelningen. Vid granskning visade det sig att kasinot hade stängt spelarens konto direkt efter hennes begäran. Spelaren uppmanades att kontakta Licensing Authority Gaming Curaçao för ytterligare hjälp.

Spelaren från Storbritannien uttryckte oro över huruvida kasinots licens är berättigad och dess kopplingar till en annan sida, Slotmonster, som hon själv hade uteslutit. Trots självuteslutningen fick hon ändå sätta in på plattformen. Hon begärde återbetalning av sina insättningar, men kasinot svarade inte. Vi fastställde att eftersom hon inte hade informerat kasinot om sitt spelproblem innan kontot skapades och hennes konto redan var stängt, fanns det ingen ytterligare hjälp vi kunde ge. Klagomålet avslogs därför.