Spelaren från Norge har väntat i 2,5 månader på ett uttag och får ohjälpsamma svar från kundsupport, vilket indikerar att efterlevnadsteamet granskar hans verifieringsinlämning. Det råder brist på kommunikation efter att han har svarat på deras meddelanden.
Jag har väntat i 2,5 månader på mitt uttag och när jag kontaktar dem säger de "Hej där, efterlevnadsteamet granskar för närvarande din verifieringsinlämning. När detta är klart kommer vi att kontakta dig."
Och detta är bara de gånger de svarar, om jag svarar på meddelandet slutar svara. Det här är bara ett konstigt sätt att behandla sina kunder och kasinot verkar skumt.
Kära kahsayluwam7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om den frustration du möter med din begäran om uttag. Jag förstår hur den här situationen kan kännas oroande, särskilt med bristen på tydlig kommunikation.
För att bättre förstå detaljerna i ditt fall och hjälpa oss att undersöka ytterligare, kan du ge följande information?
Vänligen vidarebefordra all relevant dokumentation eller korrespondens du har haft med kasinot till petronela.k@casino.guru för att hjälpa oss att bättre bedöma situationen och kommunicera mer effektivt med kasinot å dina vägnar.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med det här ärendet och lösa problemet. Utan de begärda uppgifterna och din input kanske vi inte kan gå vidare eller förespråka en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
