Kära kahsayluwam7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om den frustration du möter med din begäran om uttag. Jag förstår hur den här situationen kan kännas oroande, särskilt med bristen på tydlig kommunikation.
För att bättre förstå detaljerna i ditt fall och hjälpa oss att undersöka ytterligare, kan du ge följande information?
- Kan du bekräfta det exakta datumet när du först begärde uttaget?
- Har du skickat in alla begärda dokument för verifiering, och om så är fallet, kan du ge en lista över de dokument du har skickat in?
- Har du fått någon bekräftelse eller uppdatering från kasinot angående din verifieringsstatus förutom de allmänna svaren från efterlevnadsteamet?
- Kan du dela ytterligare kommunikation du har haft med kasinot, såsom e-posttrådar eller chattavskrifter, inklusive alla svar där de nämnde statusen för din förfrågan?
Vänligen vidarebefordra all relevant dokumentation eller korrespondens du har haft med kasinot till petronela.k@casino.guru för att hjälpa oss att bättre bedöma situationen och kommunicera mer effektivt med kasinot å dina vägnar.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med det här ärendet och lösa problemet. Utan de begärda uppgifterna och din input kanske vi inte kan gå vidare eller förespråka en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Dear kahsayluwam7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the frustration you are facing with your withdrawal request. I understand how this situation can feel unsettling, especially with the lack of clear communication.
To better understand the details of your case and help us investigate further, could you please provide the following information?
- Could you confirm the exact date when you initially requested the withdrawal?
- Have you submitted all the requested documents for verification, and if so, could you provide a list of the documents you’ve submitted?
- Have you received any confirmation or update from the casino regarding your verification status apart from the generic responses from the compliance team?
- Can you share any additional communication you have had with the casino, such as email threads or chat transcripts, including any responses where they mentioned the status of your request?
Please forward any relevant documentation or correspondence you’ve had with the casino to petronela.k@casino.guru to help us better assess the situation and communicate more effectively with the casino on your behalf.
Your cooperation is critical for us to proceed with this case and resolve the issue. Without the requested details and your input, we may not be able to move forward or advocate for a solution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Automatiskt översatt:
