Spelaren från Turkiet hävdar att han borde ha rankats 1:a i 'Reward Road'-tävlingen för december men var listad som 7:a. Han hävdar att han samlat in minst 672 poäng, i motsats till kasinots påstående om 591 poäng, och har tillhandahållit bevis för att stödja hans fall. Han begär en omvärdering av sina poäng för att bekräfta sin position som vinnare av det stora priset.
Hej,
Jag skulle ha varit 1:a i "Reward Road"-tävlingsspecialen för december, men jag var 7:a. De insisterar på att jag samlade 591 poäng. Men jag samlade på mig minst 672 poäng. Jag skickade ett e-postmeddelande till webbplatsen med alla bevis. Jag kräver att mina poäng samlas in igen. Om de samlar ihop mina poäng igen kommer de att se att jag är 1:a och vinnaren av det stora priset på 5 000,00 TRY.
Med vänlig hälsning,
Liknande C*****
Kära aknclgm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemet du stötte på angående resultaten av tävlingen "Reward Road". För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt har jag några frågor:
Ditt samarbete är avgörande för processen, eftersom vi behöver relevant information och alla stödjande bevis för att gå vidare och hjälpa till att lösa ditt fall. Utan denna input kommer vi inte att kunna fortsätta med att lösa problemet.
Om du har någon relevant kommunikation eller dokument som kan hjälpa, skicka dem gärna direkt till min e-post på petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
