Spelaren från Storbritannien vann 3300€ och drog ut beloppet, men efter tre dagar behandlades inte uttaget och kasinot avslutade kontot. Vi försökte upprepade gånger kontakta casinot men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", vilket kan påverka kasinots betyg negativt. Spelaren uppmanades att kontakta Gaming Curaçao Licensing Authority för ytterligare hjälp.
Vann 3300€. Tog tillbaka allt. 3 dagar fortfarande inte behandlade. De har sedan avslutat mitt konto.
Kära Benjay89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Incognitocasino.io.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack så mycket, Benjay89, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Benjay89 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Incognito Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Incognito Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag och stängningen av hans konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Vänliga hälsningar,
Kubo
Hej Kubo.
Jag har sedan dess gjort ett formellt klagomål till kasinots licensinnehavare - Gaming Curacao.
De utreder medan vi pratar.
Jag har också kontaktat min bank och lämnat in 12 separata återkrav på det totala beloppet för varje insättning på £2 480,00 eftersom jag inte har fått de tjänster jag utlovades av kasinot.
De har också brutit sina villkor på grund av att uttaget inte behandlats upp till 24 timmar som utlovat.
Jag har också kollat Trust Pilot och de har gjort detta för att andra kan tyckas.
De är ett offshore-kasino, som låter brittiska spelare registrera sig och spela. På mitt kontoutdrag kommer varje betalning från en handlare som heter *ewave som kallas "datanätverkstjänster", uppenbarligen penningtvätt och bedräglig aktivitet.
Jag har försökt nå ut till kasinot otaliga gånger, jag har inte fått något svar alls. Jag har kontaktat livesupport, de ger alla samma svar, "Ditt konto är hos efterlevnadsteamet, du kommer att få ett mail".
Jag är ganska säker på att de bryter mot sin licens och jag är så glad att Gaming Curacao undersöker dem.
Kära Benjay89 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curaçao Licensing Authority och skickar in ett klagomål genom att skicka en sammanfattning av ditt problem till complaints@gaming-curacao.com . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till regulatorn på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
