Spelaren från Mexiko drabbades av en tillfällig blockering på sitt konto, under vilken hans uttag avbröts och hans saldo raderades utan förklaring. Trots att supportchatten hävdade att beloppet var förlorat, bestred spelaren detta och fick inget svar på sitt e-postmeddelande till supporten. Klagomålsteamet försökte klargöra situationen genom att begära ytterligare information från spelaren, men på grund av bristande svar avslogs klagomålet.
god dag,
Igår upplevde jag en tillfällig blockering på mitt konto (som har återställts). Uttag under transport avbröts och saldot raderades utan uppenbar anledning. Servicechatten hävdar att summan spelades och förlorades. Jag måste förtydliga att så inte var fallet vid något tillfälle.
Ett e-postmeddelande har skickats till supportteamet som inte har besvarats.
Jag fortsätter att lägga upp mitt klagomål på den här sidan eftersom jag har sett att de hjälper till att lösa liknande problem.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa det här problemet.
Tack på förhand.
Bästa lalbertoalvarez1,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du avbröt begäran om uttag eller om kasinot avbröt dem?
Skicka mig en skärmdump av din uttagshistorik som visar de annullerade uttagsbegäranden. Skicka mig också spelhistoriken från det ögonblick dina uttagsbegäranden avbröts. Du kan skicka dessa skärmdumpar här eller till min e-postadress på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
