Spelaren från Chile möter flera kontoverifieringsförfrågningar efter en begäran om uttag, med hennes dokument avvisade över fem gånger på grund av påstådda klarhetsproblem. Hon lämnade ett uttalande från sitt förbetalda Mercado Pago-konto och är frustrerad över det försenade svaret och söker snabb verifiering för att bearbeta sitt uttag.
Igår begärde jag ett uttag, och det antas att de flesta kasinon hanterar banköverföringar snabbt, ibland inom några minuter. Men de bad mig att verifiera mitt konto mer än fem gånger och hävdade att bilderna inte var tydliga. Sedan sa de att de behövde kortet jag använde för insättningen. Jag informerade dem om att det är ett virtuellt Mercado Pago-kort som inte tillåter skärmdumpar. Nu säger de att det kan ta upp till 3 dagar att granska mina dokument. Jag laddade upp kontoutdraget från mitt förbetalda Mercado Pago-konto. Jag har också ett foto taget från en annan telefon för att skicka dem, men det finns fortfarande inget svar. Först efter att de har verifierat mitt konto kommer de att behandla uttaget. Jag tycker det här är hemskt. På morgonen avvisade de mina dokument och sa att bilderna inte var tydliga, även om jag har en väldigt bra kamera på min telefon, vilket är omöjligt. Jag är frustrerad över det här kasinot och behöver dem för att påskynda verifieringsprocessen för efter att ha avvisat mina bilder mer än fem gånger, vet jag inte vad jag kan förvänta mig nu. Jag ber om hjälp!!
Bästa pebq16,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Vänligen vidarebefordra dokumenten du skickade till kasinot senast för verifiering på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
