Twin Casino recension

Spelaren från Portugal, som identifierades som en högriskspelare, hade rapporterat att Twin Casino Portugal hade misslyckats med att stänga sitt konto trots hans upprepade förfrågningar och nationella självuteslutning. Spelaren hade förlorat nästan 10 000 € och försökte få tillbaka sina förluster. Spelaren hade hävdat att kasinot hade gjort det komplicerat att utesluta sig själv och inte hade blockerat sitt konto ens efter att ha erkänt sitt spelproblem. Spelaren rapporterade senare att kasinot hade återbetalat alla pengar som spelaren hade spenderat efter att han avslöjat spelberoende och hade förnyat sitt supportteam och webbplats för enklare självuteslutning och betalningsbegränsning. Spelaren hade varit nöjd med upplösningen.

Spelaren från Portugal hade en tvist angående en första insättningsbonus på Twin Casino. Trots att ha följt villkoren hävdade kasinot att spelaren skulle förlora alla insatta pengar när han försökte ge upp bonusen. Spelaren bestred detta och noterade inkonsekvenser i villkoren och begärde att få tillbaka sin insättning. Han hade tillhandahållit omfattande kommunikation med kasinot och detaljerat sin förståelse av bonusvillkoren. Vi förklarade dock att casinots bonusregler var en vanlig praxis i branschen och inte ansågs orättvisa. Efter ytterligare diskussion drog vi slutsatsen att vi inte kunde bistå vidare i detta fall och föreslog spelaren att kontakta casinots licensmyndighet. Klagomålet avslogs därefter.

Spelaren från Sverige hade gjort flera misslyckade försök att permanent stänga sitt konto, vilket fick henne att förlora cirka 400 euro. Trots flera e-postmeddelanden som skickats till kasinot hade de inte svarat och kontot öppnades igen efter 24 timmar. Spelaren hade begärt återbetalning och permanent stängning av kontot. Som svar hade klagomålsteamet förklarat skillnaden mellan kontoavstängning och självuteslutning och begärt bevis på hennes begäranden om stängning av konto. Kasinot påstod sig ha svarat på spelarens förfrågningar men hade inte fått någon bekräftelse för radering av konto. Spelarens konto stängdes efter att hon bekräftat raderingen. Spelaren svarade dock inte på ytterligare frågor från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Portugal, som kämpade med ett spelberoende, hade begärt självuteslutning från Twin Casino. Trots detta ska kasinot ha försökt övertala honom att fortsätta spela. Spelaren satte sedan in och förlorade €5000 och sökte en återbetalning med argumentet att kasinot hade utnyttjat hans kända missbruk. Klagomålsteamet hade bett om bevis på hans begäran om självuteslutning, men spelaren kunde inte tillhandahålla det. Utan dessa bevis kunde laget inte konfrontera kasinot eller be om återbetalning å spelarens vägnar. Anmälan hade avslutats på grund av bristande bevis. Teamet hade tipsat spelaren om hur man korrekt begär självuteslutning i framtiden och tillhandahållit resurser för att hantera spelberoende.

Spelaren från Kanada hade varit frustrerad över kasinots krav på PDF-kontoutdrag istället för skärmdumpar för ett uttag efter en betydande vinst, vilket hade orsakat en försening av uttaget. Efter flera interaktioner med kasinots kundsupport hade spelaren blivit ombedd att tillhandahålla ett oredigerat insättningsbevis. Spelaren följde detta och hade därefter verifierats av kasinot. Han tog sedan framgångsrikt ut ett litet belopp och ett större belopp, totalt cirka $4000. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts.

Spelaren från Grekland hade begärt att ett konto skulle stängas på Twin Casino på grund av oro för spelberoende. Kasinot hade stängt kontot bara för att tillåta det att öppnas igen senare med samma e-post, vilket ledde till en förlust på 336 euro. Spelaren begärde en återbetalning av detta belopp. Vi kontaktade casinot och bad om ett förtydligande om hur en självutesluten spelare kunde skapa ett nytt konto med samma information. Efter att ha granskat fallet beslutade kasinot att återbetala de insatta medlen till spelaren och gav honom råd om hur man ansöker om en omfattande självuteslutning. Spelaren bekräftade att han hade fått återbetalningen och att problemet hade lösts.

Spelaren från Frankrike hade gjort en insättning och vunnit vinster på Twin Casino. Efter en lyckad verifiering hade kasinot bett om en selfie med ett pass och ett webbplatsnamn för andra verifiering. Han hade lämnat in verifikationen tre gånger, och hans uttag på 720 euro försenades. Kasinot hade hävdat att de inte hade något register över spelarens konto. Efter att spelaren lämnat bevis på sitt konto godkände kasinot hans andra verifiering och behandlade hans uttag. Spelaren kunde sedan få tillgång till sina vinster.

Spelaren ''MARCELOAPRADOALVES'' hade sitt konto blockerat eftersom han inte hade tillhandahållit tillräckliga dokument för verifiering inom den lagstadgade tidsramen på 30 dagar. Kasinot anslöt sig till lösningen av klagomålet och försökte förklara för spelaren vad som behövde skickas, men flera svar senare slutade de att svara på medlarens överklaganden. Ärendet förblev därför olöst.

Spelaren ''ALESKBOI98'' hade försökt verifiera sitt kasinokonto, men hans adressbevis blev hela tiden avvisat. Kasinot hävdade att det tillhandahållna dokumentet hade modifierats och inte uppfyllde alla nödvändiga krav. Kasinot slutade svara på medlarens överklaganden, så klagomålet förblev olöst.

Spelaren ''CEDERMARK'' var inte nöjd med KYC-proceduren i kasinot och hävdade att adressbeviset orättvist hade avvisats flera gånger. Kasinot svarade på klagomålet, men de lyckades ändå inte nå en tillfredsställande lösning, så spelaren begärde en återbetalning och lämnade in klagomål till tillsynsmyndigheten.

Spelaren från Sverige begärde ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Irland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att verifieringen bearbetades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Sverige har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnas in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren med ett verifierat konto har inte kunnat ta ut sina vinster från kasinot sedan deras begäran om att lämna kontoutdrag i ett visst format. Dokumentet från spelarens bank hade inte godkänts så uttagsprocessen fastnade. Kasinot har inte reagerat på klagomålet.

Spelaren begärde ett uttag på $2 000,00 och ombads att ange sin inkomstkälla. En möjlighet var att använda sina spelvinster som en källa till rikedom, så spelaren laddade upp en skärmdump från e-post som bekräftade sina tidigare vinster på Twin-kasinot på $4.000,00. Kasinot vägrade acceptera det och krävde ett PDF-dokument. Efter att ha lämnat in den informerades spelaren om att inkomsten måste erhållas från ett annat casino.

Spelaren kan inte avsluta verifieringen eftersom hans kortutdrag avvisas. Verifieringen slutfördes framgångsrikt och spelaren betalades ut. På grund av växelkursskillnaden drog spelaren ut mindre än han förväntade sig. Kasinot erbjöd ingen förklaring, men vi tror att problemet inte nödvändigtvis är kasinots fel. Eftersom spelaren inte vill fortsätta med klagomålet och huvudproblemet var löst stängde vi klagomålet som löst.

Spelaren från Nya Zeeland har svårt att klara verifieringsprocessen. Kasinoteamet informerade oss senare om att saken hade lösts och att spelaren klarade verifieringsprocessen. Det fanns inga ytterligare uppdateringar från spelaren. Baserat på informationen från kasinot avslutade vi klagomålet som "Löst".

Spelaren från Brasilien kämpade för att slutföra KYC och bad om vår hjälp med det. Spelaren hade redan lämnat in de nödvändiga dokumenten men hade problem med uttagsprocessen på grund av oklara instruktioner från kasinot. Vi tipsade spelaren om hur man skickar in dokumenten och erbjöd sig att kontakta kasinot för ytterligare förtydligande. Men trots våra ansträngningar svarade inte kasinot på våra frågor. Klagomålet stängdes så småningom som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete. Dessutom ledde kasinots ägarbyte 2023 till att vi uppdaterade klagomålsklassificeringen, eftersom det nya företaget inte var ansvarigt för den tidigare ägarens agerande.

Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster annullerade efter en anklagelse om att kontot var kopplat till någon annans konto med samma IP-adress. Spelaren fick i uppdrag att kontakta spelmyndigheten. Tyvärr, eftersom vi inte fick något svar från spelaren angående tillsynsmyndighetens beslut, slutade vi med att vi avvisade klagomålet.

Spelaren från Nya Zeeland upplevde ett tekniskt fel när han spelade slots, där hennes vinster inte krediterades. Efter att kasinot gav en förklaring till systemfelet som påverkade omsättningskraven, markerade vi klagomålet som löst. Till slut fick spelaren sin betalning.

Spelaren från Indien stötte på ett problem med att sätta in 17 000 på sitt Leon Casino-konto den 21 oktober, eftersom beloppet ännu inte hade krediterats. Spelaren bekräftade senare att insättningen krediterades framgångsrikt. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet, som uppskattade spelarens samarbete och uppmuntrade dem att nå ut för framtida problem.

Spelaren från Sverige hade gjort insättningar på totalt 3500 euro och vunnit 9557 euro, men drabbades av förseningar i uttaget på grund av omfattande verifieringsprocesser. Efter att ha genomfört flera verifieringssteg hade han inte fått några uppdateringar på 24 dagar. Spelaren fick så småningom sina vinster efter 40 dagar men stötte på problem med sina lojalitetspoäng, som blockerades på grund av anklagelser om arbitragespel. Klagomålet löstes framgångsrikt och spelaren bekräftade att han fått alla sina pengar.

Spelaren från Indien vann totalt 42 006 INR på Leon Casino men fick flera verifieringsförfrågningar, inklusive ett kontoutdrag och en selfie med ett datum. Efter att ha verifierat sitt konto försökte han ett andra uttag på 42 002 INR, vilket förblev inaktiverat på grund av spelkontroll som hade överskridit den vanliga tidsramen på 1 till 3 dagar, utan uppdateringar efter 10 dagar. Spelarens konto granskades av spelleverantören vilket orsakade förseningen. När utredningen avslutats bekräftade kasinot att uttaget hade slutförts och spelaren tog ut sina vinster. Klagomålet markerades sedan som löst efter att spelaren bekräftat att han fått sina vinster.

Spelaren från Peru fick sitt uttag begränsat trots att deras konto var helt verifierat. Efter att ha tillhandahållit ytterligare handlingar som begärts fick de inget svar på 7 dagar, trots att de fick beskedet att de skulle få svar inom 3 dagar. Klagomålsteamet kontaktade kasinot som uppgav att spelaren stod i kön för videoverifiering. Spelaren slutförde videoverifieringen och bekräftade så småningom att hans konto var verifierat och att uttaget bearbetades framgångsrikt. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Sverige hade inte kunnat lösa in lojalitetspoäng på Leon Casino på flera månader trots att han varit i kontakt med kundtjänst. Kasinots säkerhetsteam hade fattat detta beslut utan att ge en förklaring eller tidslinje för lösning, och spelaren hade aldrig kunnat lösa in lojalitetspoäng. Vi kontaktade kasinot som erkände att begränsningen berodde på en säkerhetsflagga och borde ha hävts tidigare. Kasinot avblockerade inlösen av lojalitetspoäng och spelaren bekräftade att problemet var löst.

Spelaren från Portugal gjorde en insättning och bestämde sig senare för att ta ut pengarna från LeonCasino, men stötte på en omfattande verifieringsprocess. Trots att han uppfyllde alla krav informerades han om att begäran om uttag kan ta upp till 30 dagar. Spelaren slutförde det begärda videosamtalet och tillhandahöll alla nödvändiga dokument, men drabbades fortfarande av förseningar. Efter ihållande uppföljningar bekräftade kasinot att spelaren hade klarat verifieringen och drog ut sina vinster. Problemet löstes och spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar.

Spelaren från Portugal hade slutfört kasinots begärda verifieringsprocess, som inkluderade ytterligare ovanliga steg. Trots att han följt hade spelaren väntat i 20 dagar utan svar. Som ett resultat kunde han inte komma åt sina pengar och kunde inte placera sportspel. Efter ytterligare kommunikation och ett videosamtal slutfördes så småningom verifieringsprocessen och uttag behandlades framgångsrikt. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Ukraina hade satt in $1 243 på sitt kasinokonto men kunde inte ta ut sina vinster eftersom den enda uttagsmetoden, Webmani, var blockerad i Ukraina. Trots att han hade verifierat hans dokument hade kasinot föreslagit att han skulle öppna ett eurokonto, vilket han inte höll med om. Spelaren hade bekräftat att han hade $3 901 på sitt casinokonto, samlat utan bonus. Efter att vi hade bjudit in kasinot för att ge sin sida av situationen löstes problemet. Spelaren hade fått sina pengar i sin helhet och uttryckte tillfredsställelse med resolutionen. Vi markerade sedan klagomålet som "löst".

Spelaren från Grekland hade upplevt en omfattande kontoverifieringsprocess som hindrade honom från att komma åt spel, satsa eller se sin transaktionshistorik. Trots att han nått ut för att stödja fick han ständigt besked om att vänta utan några framsteg i två veckor. Efter att han skickat in alla nödvändiga dokument och hade ett videosamtal för kontoverifiering återställdes spelarens konto. Vi hade bekräftat lösningen av problemet med spelaren.

Spelaren från Italien hade kunnat spela och göra insättningar när han var i Frankrike initialt men hade stött på problem en gång i Italien. När han försökte ta ut €1 600 från sitt konto, blockerades det på grund av spel från en begränsad plats. Trots att ha verifierat kontot i Frankrike hade kasinot inte klargjort varför efterföljande insättningar hade tillåtits från Italien. Spelaren hade tillhandahållit bevis på sin franska bostad, men kasinot hade insisterat på ytterligare dokumentation. Efter en utdragen process verifierade kasinot äntligen hans konto och släppte sina pengar. Vi hjälpte spelaren under hela processen och problemet löstes så småningom.

Spelaren från Portugal hade vunnit 1900 euro den 12/3/2023 och hade tillhandahållit den begärda fotoverifieringen för sitt konto. Trots detta hade han fortfarande väntat på ett svar och chansen att schemalägga en videoverifiering efter 15 dagars väntan. Vi hade bett honom att ge mer detaljer och all relevant kommunikation. Spelaren informerade oss senare om att videosamtalet hade genomförts den 21/12, hans konto hade avblockerats och han hade kunnat ta ut sina vinster. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren hade klagat på att kasinot avbröt sitt uttag och begränsat hans uttagsalternativ, trots att han tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifiering. Kasinot hade då schemalagt en videoverifieringssession. Efter en viss fördröjning fick spelaren sina vinster. Problemet löstes med hjälp av klagomålsteamet, som hade underlättat kommunikationen mellan spelaren och kasinot.

Spelaren från Österrike kan inte ta ut vinster eftersom kasinot hävdar att Skrill, metoden som används för insättning, inte är tillgänglig i deras land. Dessutom har spelaren förbjudits att använda andra uttagsmetoder.

Spelaren från Grekland hade haft problem med att ta ut 597 euro från ett onlinecasino. Trots flera försök och efter att ha tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifiering, hade hans begäranden om uttag avvisats upprepade gånger. Spelaren hade varit oklart varför hans dokument inte accepterades. Efter flera kommunikationer med kasinots supportteam hade hans identifiering äntligen verifierats. Följaktligen hade spelaren framgångsrikt kunnat ta ut sina vinster. Problemet hade lösts och klagomålet hade avslutats.

Spelaren från Ontario hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Efter vårt råd att vänta på standarduttagsbehandlingstiden bekräftade spelaren att hon hade fått sina pengar. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Brasilien gjorde en insättning på 54,00 R$ som inte krediterades deras kasinokonto. Trots många klagomål till casinosupport är problemet fortfarande olöst. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Sverige begärde ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningen, så vi stängde klagomålet som löst.

Spelaren från Grekland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Indien begärde ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Indien hade stött på ett problem där hans insättning inte krediterades hans kasinosaldo. Han hade lämnat bevis för två transaktioner, men det klargjordes att en av dem hade skickats någon annanstans. Trots vårt teams försök att kontakta kasinot hade det inte kommit något svar. Klagomålet hade markerats som "olöst". Senare svarade kasinot och gav bevis för att insättningen framgångsrikt hade krediterats spelarens konto. Spelaren hade bekräftat lösningen av hans problem, och klagomålet markerades därefter som "löst".

Spelaren från Grekland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Portugal begärde ett uttag två dagar innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Grekland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Brasilien har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Portugal lämnade dokument för nästan en månad sedan, men de har inte godkänts ännu. Efter en kort tid svarade casinot och konstaterade att verifieringen nu var klar och att spelaren redan hade tagit ut sina pengar. Spelaren bekräftade detta, så saken löstes.

Spelaren från Indien upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren ombads sedan att slutföra en videoverifiering. Efter att ha slutfört detta framgångsrikt verifierades spelaren och så var problemet löst.

Spelaren från Indien är missnöjd eftersom han inte kan spela förrän kasinot har godkänt hans dokument. Han skickade in dem för veckor sedan, men hans konto har fortfarande inte verifierats. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Tyskland fick kontot spärrat för en revision efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Senare avslutades den ytterligare verifieringen och spelarens åtkomst till sitt konto återställdes helt. Han fick ta ut sina vinster. Klagomålet avslutades som "löst".