Spelaren från USA vinner en jackpott på $6000 på ett kasinospel, men efter att ha försökt ta ut hans saldo reduceras till $100 på grund av en påstådd "systemfel". Kundtjänst misslyckas med att tillhandahålla bevis på felet och ändrar sin historia om felet samtidigt som de ignorerar hans begäran om verifiering, vilket leder till att han tror att han felaktigt har nekats sina vinster.
Jag vann en jackpott på $6000 på "Shake your Mummymaker" på Elegant spins genom att fylla upp håll och snurr-funktionen helt. Jag gick för att dra mig tillbaka och kundtjänstrepresentanterna sa alla till mig att det skulle vara klart om två timmar. Sedan några timmar senare gick jag på och frågade Alex varför det tog så lång tid och han sa att de sa att det var ett "systemfel" och att mina vinster inte var riktiga så de tog av mitt över $6500 saldo och lämnade mig ett $100 saldo och sa till mig "att inte oroa mig för att jag skulle kunna vinna den igen." Först berättade de för mig att spelleverantören verifierade att det fanns ett fel och sedan när jag bad om bevis på det via en utskrift fortsatte de att ignorera mig och vägrade att tillhandahålla det. Sedan ändrade de sin historia och sa att det var ett fel på deras sida. Jag har skärmdumpar av alla konversationer, mitt saldo innan de stal mina vinster och lämnade mig med $100, av det faktiska spelet när jag vann jackpotten. Jag har bevis på allt. De tog till och med bort en av chattarna jag hade med dem som jag behöll alla skärmdumpar av. De är jävla skurkar och KOMMER INTE BETALA DIG OM DU VINNER. SPELA INTE HÄR. DE ÄR SKULLAR SOM INTE BETALAR OM DU VINNER. De sa till mig att inte oroa mig för det eftersom de satte tillbaka 100 $ på mitt konto och att "jag kunde vinna igen." Vadå, så ni kan göra anspråk på ett "fel" igen. Jag har många fler bilagor om ni behöver dem.
Bästa Balfano31,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Har du märkt några buggar eller fel när du spelade spelet där du vann jackpotten?
Kan du dessutom ge en skärmdump från din spelhistorik som visar jackpotvinsten?
Har du några videor av spelet där du vann jackpotten?
Har jag rätt när jag förstår att kasinot inte försåg dig med några bevis på att ett fel inträffade?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Tack så mycket för att du försöker hjälpa mig att lösa det här problemet med dessa skurkar. Här är mina svar på alla dina frågor.
Har du märkt några buggar eller fel när du spelade spelet där du vann jackpotten? Nej, det var inte en enda bugg eller fel som uppstod när jag spelade.
Kan du dessutom ge en skärmdump från din spelhistorik som visar jackpotvinsten? Ja. Jag har en skärmdump av den faktiska vinsten och skärmdumpar där jag försökte ta ut och hur mycket mitt saldo var och sedan skärmdumpar av där de tog bort alla mina vinster och lämnade mig med $100 och sa till mig att inte oroa mig för att jag kunde "vinna igen "
Har du några videor av spelet där du vann jackpotten? Tyvärr gjorde jag ingen skärminspelning medan jag spelar, men jag kommer att göra det i framtiden. Jag trodde bara aldrig att något liknande skulle hända.
Har jag rätt när jag förstår att kasinot inte gav dig några bevis på att ett fel inträffade? Du har rätt. De vägrar att visa mig några bevis på samtalet de påstås ha haft med spelleverantören och sa att de sa att det var ett fel och att min jackpot inte var riktig. Jag har också skärmdumpar av samtalet jag hade med Alex där han ändrade sin historia och sa att felet var på väg att ta slut när jag bad dem om bevis från spelleverantören att de sa att ett fel hade inträffat. Alex försökte också ta bort den här konversationen, men som tur var hade jag tagit en skärmdump av alla våra konversationer.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
