Spelaren från Finland gjorde en begäran om uttag för två veckor sedan, först godkänd efter dokumentverifiering, men avslog senare på grund av behov av ytterligare dokument. Trots att han bett casinot om vägledning om var han ska skicka dessa dokument har han inte fått någon ytterligare kommunikation på över en vecka.
Jag gjorde min första uttagsbegäran den 2 december 2024. Casinochatten informerade mig om att de inlämnade dokumenten godkändes, vilket gjorde att jag kunde fortsätta med uttagsbegäran. Efter att ha gjort begäran gick det några dagar och jag fick ett meddelande från kasinot om att min begäran avslogs och att de behövde ytterligare dokument. Jag frågade via chatt vart jag kunde skicka de nödvändiga dokumenten, och de sa att jag skulle bli kontaktad via e-post. Sedan dess har jag inte hört något från casinot på över en vecka.
Kära imbahimovic,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka ytterligare dokument du ombads tillhandahålla?
Har du testat att kontakta casino kundsupport via e-post angående den ytterligare verifieringen?
När kommunicerade du senast med kundsupporten och vilken typ av samtal hade du?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
