Spelaren hade begärt ett uttag innan hon skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster inte kommit in ännu. Kasinot hade bekräftat att de skulle betala hennes vinster, men efter att hon spelat ner sitt återställda saldo till noll, var klagomålsteamet tvunget att avsluta klagomålet.
Jag var tvungen att lämna in KYC tidigare i november. Jag fick besked om att det rensades den 15/12. de flaggade mig igen och jag har inget beslutsdatum eller anledning till att det flaggades igen efter rensningen för bara en vecka sedan. Jag tänkte eftersom de gav mig allt klart att allt var ok men jag kan säga att deras kundtjänst har gjort att jag inte vill spela på deras kasino igen. Jag känner för att vinna bara får dem att flagga ditt konto.
Kära spelare,
Vi är glada att kunna informera dig om att de medföljande dokumenten räcker för din nuvarande verifieringsstatus och att inga ytterligare dokument krävs för tillfället, spela gärna och njut av våra spel. Om ytterligare frågor uppstår, kontakta oss gärna - vi finns online dygnet runt, redo att hjälpa dig. Ha en bra dag!
Vänliga hälsningar
Dessutom säger de hela tiden att det är med deras säkerhetsteam igen och de ger mig inget annat.
inga. de fortsätter att berätta att de kommer att försöka få det påskyndat men ingenting händer. Jag vill bara ha ett svar men de säger ingenting till mig
Kära macio78,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Dessutom, kan du förtydliga vilka typer av spel du spelade och om du använde någon form av bonus?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Jag köpte ett $20 buy-in på Jewel Rush för en maxvinst spelade nästan 200 av det och tog sedan ut $800 istället för att försöka. Det stod att det väntade sedan några timmar senare gick jag för att kontrollera status och detta är meddelandet som dök upp
***Uttag är inte möjligt
Du måste slutföra KYC-verifiering. För ytterligare hjälp kontakta supportteamet***
Jag spelade med pengar som jag satte in. ca $100. Det fanns en bonus som jag inte hade aktiverat av en 150% matchning som jag inte hade aktiverat så den skulle inte påverka mitt uttag.
Jag har inte fått något svar från KYC-teamet. Jag har hört av mig FLERA gånger men ingen kommer att svara tillbaka. Jag kontaktar kundtjänst och de fortsätter att be om ursäkt och berättar att de ber KYC-granskningsteamet att skynda på. Jag skickade mitt ursprungliga meddelande den 20/12. inget tillbaka från dem.
Jag vidarebefordrade precis e-postmeddelandet med deras bekräftelse på att min kyc ursprungligen bekräftades innan de stängde av mig igen.
Tack macio78 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, macio78,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Ybets Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vad är problemet med spelarens KYC/uttag?
Vad behöver göras på användarens sida för att påskynda uttagsprocessen? Kan du ge honom tydliga instruktioner om hur han ska gå tillväga?
Tack.
Kära macio78 och Casino Guru,
Under KYC-verifieringsprocessen kom det fram att spelaren i fråga är amerikansk medborgare.
Tyvärr förbjuder våra regler oss att acceptera spelare från USA.
Vi är redo att återbetala skillnaden mellan kundens insättning och uttag
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Tack för ditt svar, Ybets Casino Team .
Kan du vara mer specifik angående skillnaden mellan kundens insättning och uttag?
Hur upprätthåller casinot landsbegränsningen på sin sida och hur lyckades användaren registrera sig hos Ybets från USA?
Om spelaren fick registrera sig och spela på Ybets Casino från sitt hemland utan problem, och han inte ändrade sin nuvarande plats/IP, skulle det vara bra om kasinot helt enkelt kunde betala ut sina vinster i sin helhet.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Kära macio78 och Casino Guru,
Vi ber om ytterligare tid för att bedöma tillgängligheten för vår webbplats från USA.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Hälsningar alla,
Det gick en tid.
Kära Ybets Casino Team ,
Några nyheter, tack?
Tack.
Kära macio78 och Casino Guru,
När det gäller Casino Guru, har vi beslutat att se över vårt tidigare beslut och kommer att fortsätta med att betala spelaren hans vinster.
Efter detta kommer spelarens konto att blockeras, eftersom vi inte kan ta emot spelare från USA.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Tack så mycket för ditt svar och uppdatering, Ybets Casino Team.
Kära macio78 ,
Kan du ge oss en uppdatering på din sida? Har casinot redan kontaktat dig angående uttaget? Finns det några framsteg?
Vad är statusen för ditt problem?
Tack.
Jag har inte fått något svar från kasinot.
Tack för uppdateringen, macio78 . Jag är ledsen för förseningen.
Kasinorepresentanten nämnde att ditt konto skulle blockeras/stängas efter uttaget. Kan du komma åt ditt konto och/eller begära ett uttag själv på ditt casinokonto? Om så är fallet, kan du prova det och ge oss en uppdatering?
Om det inte är möjligt kommer jag att be casinot om tydliga instruktioner.
Tack.
Jag tog kontakt med kasinot och de indikerade att de skulle kontakta sitt kyc-team. Jag skrev dem för en vecka sedan och har inte hört något från dem
Okej, macio78 , jag förstår. Tack för uppdateringen.
Under tiden, har du några nyheter? Kan du snälla titta på mitt tidigare inlägg och svara på min fråga angående ditt konto hos Ybets och möjligheten att begära ett uttag från kontot? Är ditt konto tillgängligt och kan du begära ett uttag?
Har någon från casinot kontaktat dig angående ett uttag eller KYC eller har du redan fått någon betalning från casinot till någon av de betalningsmetoder som används för insättningar/uttag på casinot?
Tack.
det finns inga pengar att ta ut nu. Jag spelade allt f.Kr. Jag trodde att jag aldrig skulle se det. men jag var inte säker på om de skulle ge mig det uttagsbelopp som ursprungligen begärdes som en artighet. jag har fortfarande inte hört något. Jag fick min återbetalda skillnad från mina insättningar/uttagsskillnad men från hur de svarade lät det som att de skulle ge mig uttagsbeloppet som jag ursprungligen begärde av god tro men inget svar från kyc-teamet och om jag går till deras kundchatt säger de till mig att det är den jag måste kontakta. Jag kanske bara jagar det och är för girig men jag tror att det är princip nu
Tack så mycket, macio78 , för din förklaring och uppdateringen.
Men eftersom du har spelat ner ditt återställda saldo till noll, är jag rädd att det inte finns något mer vi kan göra. I det här fallet är vi tvungna att stänga/avslå detta klagomål på grund av förlusten av de omtvistade medlen.
Tyvärr uppfyllde casinot sin del av avtalet och följde vår rekommendation, och det finns i princip inga andra skyldigheter gentemot dig om det inte fanns något kvar på ditt spelkonto. Även om det finns vissa speciella situationer eller omständigheter där onlinekasinon kan återställa användarnas saldon eller återbetala insättningar, är detta inte fallet här. Inget kasino skulle återställa vinster som gick förlorade genom att spela. Det är en spelares ansvar och en fråga om tålamod att inte spela utan att begära ett uttag och klara KYC/verifiering för att ta ut sina pengar.
Även om jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Tack så mycket, Ybets Casino Team , för din hjälp och ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
