Spelaren från Sverige står inför utmaningar med uttag på grund av upprepade förfrågningar om handlingar. Trots att han skickat hans ID, bankkortsnummer och en bild av hans bankkonto, misslyckas verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Twin Casino - Spelarens uttag försenas på grund av verifieringsproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 400 €
Twin Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.5
Twin Casino har ett säkerhetsindex på 7,5, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 21h 45m 6s
Ärenderapport
1 timme sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
Jag har problem med uttag då dem kräver en massa dokument och jag har skickat både id handlingar och på bankkort nummer och bild på mitt bankkonto och ändå så funkar inte veriferingen snälla hjälp mig
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
Översättning
Bästa nimoahmedali91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har några av dina dokument godkänts av kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
Jag har lämnat bild på mitt pass och på mitt bankkort på mobilen och mitt bankkorts nummer på bild på min dator där man ser mitt namn på profilen och mitt bankkort och uppgifter. Skickat selfie på mig själv hålla upp en lapp där det står mitt namn,adress,personnummer, dem ber bara om mer dokument skickade för 3 dagar sen och iförregår flera gånger och igår
Casino Guru granskar ärendet
