Spelaren från USA har svårt att ta ut sina vinster efter att ha begärt ett uttag för två veckor sedan. Trots att de skickat in de erforderliga verifieringsdokumenten flera gånger, inklusive hennes ID och plånboksadress, fortsätter kasinot att hävda att bidragen är av låg kvalitet och har upphört med kommunikation.
Jag vet inte vad jag ska göra mer, jag har tagit en bild på mitt ID, skickat in bilden på mig med ID-kortet 3 gånger och de säger att det inte är av hög kvalitet, jag kan inte hjälpa att allt jag har är min telefon, Jag tänker inte anlita en professionell fotograf. Sedan i chatten säger de till mig att skicka in min plånboksadress. Jag har gjort det och svarat två gånger på både chatt och e-post och de ber mig skicka det igen och det gör jag, de kommer inte att verifiera mig, jag har blivit verifierad på 3 andra kasinon mellan 3 december och nu. Jag kan vidarebefordra alla mejl till dig. Jag vet inte vad jag ska göra för nu svarar de inte längre på mig i chatten. Jag hade använt en bonus utan regler så det är inga problem med bonusen Snälla hjälp!
Bästa HotMessXpress00,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kundsupport angående din verifiering på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
