Spelaren från Brasilien registrerade sig på ett kasino under kampanjperioden och förväntade sig att få gratissnurr. Casinot hävdade först att det fanns en systembugg och att snurrarna skulle läggas till, men sa senare att kampanjen hade avslutats. Spelaren begär de ursprungligen utlovade snurren. Kasinot belönade spelaren med sina snurr och klagomålet stängdes som löst.
Jag skriver för att klaga på detta casino du marknadsför. Jag tycker att de är vilseledande eftersom jag registrerade mig den 7:e förra veckan för att tjäna snurr genom registrering, där kampanjen fortfarande pågick, men jag fick inte dessa utlovade snurr. När jag pratade om den här situationen i chatten berättade de för mig att det fanns en bugg i systemet och att snurren skulle läggas till snart, och försäkrade mig om att kampanjen fortfarande var aktiv. Men idag fick jag ett e-postmeddelande om att kampanjen hade avslutats. Det här är falsk reklam och jag känner mig lurad. Det är irrelevant om kampanjen slutade idag; Jag hade registrerat mig för det för några dagar sedan. Sammanfattningsvis skulle jag vilja ta emot mina snurr.
Som du kan se på det bifogade fotot frågade jag om snurren skulle läggas till efter att buggen fixats och de bekräftade ja.
Kära polianasouuza08,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem och jag förstår din frustration. Kom dock ihåg att en bonus i huvudsak är en gåva från kasinot, och det är upp till kasinot att avgöra vilka regler som gäller. Jag ber om ursäkt men vi kan inte tvinga kasinon att tillhandahålla specifika bonusar till dig. Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
vänliga hälsningar
Veronika
Det är som följer, som du såg i trycket du läste, skickade jag
De sa att det var aktivt dagen jag öppnade kontot och att casinot har ett problem men att de skulle lägga till snurr så fort problemet var löst för då sa de att det stängde 2 veckor senare men när jag registrerade mig var det aktivt När jag skulle registrera sa jag att jag skulle vinna så är det här falsk reklam efter att jag registrerat mig en vecka senare står det att det är över?
Det existerar inte, men jag förstår från din sida att det jag försöker säga är att casinot agerade i ond tro bara för att få nya prenumeranter efter att ha fått nog, han hävdade att det upplevde instabilitet och stängde utan att ge några snurr till någon.
Vi diskuterar ditt fall med kasinorepresentanten utanför denna klagomålstråd. Jag återkommer till dig med uppdateringar snart.
Kära polianasouuza08,
Vi kollade med kasinot. Deras kundtjänst hanteras av mjukvaruleverantören och den är centraliserad för alla operatörer på mjukvaruleverantörens plattform. Så CryptoCasino informerade oss om att de inte var medvetna om att det hade skett ett fel innan de läste denna begäran.
Tyvärr är kampanjen inte längre tillgänglig men casinorepresentanterna har krediterat ditt konto med 25 BRL (motsvarande de 50 gratissnurren på $0,10) som ska användas i kasinot. Bonusen har de vanliga omsättningskraven på x30.
CryptoCasino ber om ursäkt för eventuella besvär.
Meddela mig om jag anser att ditt klagomål är löst eller om det finns något annat jag kan hjälpa dig med.
Kära polianasouuza08,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock