Spelaren från Storbritannien stöter på problem med Kinghills Casinos webbplats, särskilt angående "Big Bass Bonanza"-sloten, som inte fungerar under spel. Efter att ha spenderat 104 £ och kontaktat supporten är spelaren missnöjd med bristen på upplösning och upptäcker att deras spelhistorik för spelautomater är utplånad.
Kära guru support,
Jag spelade big bas bonanza på kinghills casino den 28/03/25 under tidiga timmar. Jag spelar 50p och 30p satsade på att spelautomatens hjul bara fortsatte att snurra vilket kändes som en evighet och inget hopp om en vinst eller en bonus när hjulen är överallt och ständigt snurrar.
Jag hade kontaktat casinosupporten och fick höra att de var medvetna om problemet och att det åtgärdades.
Jag kontaktade support igen i morse angående att det här var en fråga igen eftersom jag spenderade 104 pund på den här spelautomaten och jag hade ett problem som kasinot inte borde låta folk spela på spelautomaten.
Gick för att kolla min spelhistorik för spelautomater och det har blivit utplånat eftersom jag sa att jag var missnöjd med svaret för att bara ta mina pengar med vetskap om att det finns ett problem med spelautomaten.
Jag lät dem veta att jag skulle logga ett klagomål med casinoguru och det fanns inget svar på det
Hälsningar
Frustrerad slotspelare
Kära Kizzykazzy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kinghills Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
