Kingmaker Casino recension

Spelaren från Grekland fick sitt konto stängt och vinster på €3600 konfiskerade på grund av en insättning som gjordes med hennes mans kort. Hon lovades en återbetalning av sin senaste insättning på €800 men hade inte fått den efter en månad. Vi granskade kasinots villkor och fann att spelaren hade brutit mot regeln som kräver användning av en betalningsmetod registrerad i hennes eget namn. På grund av denna överträdelse kunde vi inte hjälpa till ytterligare, och klagomålet avslogs.

Spelaren från Italien fick sitt konto spärrat strax efter att ha vunnit en summa på 6 800 euro. Även om kontot var under granskning och hon hade skickat alla nödvändiga dokument för verifiering, var hon orolig för att eventuellt förlora sina vinster. Det visade sig att kontot stängdes på grund av användningen av en tredje parts betalningsmetod, vilket bröt mot casinots regler och villkor och omöjliggjorde KYC. Därför drog vi slutsatsen att klagomålet var omotiverat.

Spelaren från Italien hade problem med kasinot, eftersom de inte krediterade hans uttag på 350 euro. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att fortsätta med utredningen. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande svar.

Spelaren från Tyskland hade satt in 3070€ på Kingmaker Casino medan hon var registrerad i OASIS-exkluderingsdatabasen. Hon klagade på att kasinot inte hade hindrat henne från att spela trots hennes uteslutningsstatus och begärde en återbetalning av hennes insättningar. Klagomålet avslogs eftersom Kingmaker Casino inte verkade med en tysk licens och därför inte hade tillgång till OASIS-registret. Dessutom hade spelaren inte direkt begärt självuteslutning från Kingmaker Casino.

Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att förseningen kunde ha berott på oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar och bad honom att vänta i minst 14 dagar innan han eskalerade ärendet. Spelaren bekräftade dock att ingen ytterligare identifiering behövdes. Så småningom löstes spelarens problem och han bekräftade att hans vinster hade krediterats hans konto.

Spelaren från Italien hade väntande uttag. Kasinot hade försökt behandla ett uttag men spelarens kortapp nekade det. Spelaren hade sökt hjälp från klagomålsteamet som sedan kontaktade kasinot. Kasinot bekräftade att alla pågående uttag hade betalats, vilket löste problemet. Spelaren upprepade dock att problemet handlade om kortuttag. Trots detta bekräftade han mottagandet av sina vinster genom banköverföring och markerade ärendet som löst.

Spelaren från Spanien hade inte fått två uttag på €500 och €190. Trots att han kontaktat casinot via chatt och e-post fick han bara automatiserade svar om att betalningarna väntade på ekonomiavdelningen. Detta var första gången han begärde uttag, och han bekräftade att kasinot hade informerat honom om att ingen kontoverifiering krävdes vid den tiden. Vi hade tillåtit ytterligare tid för kasinot att behandla betalningarna och förlängde timern för klagomålet, men spelaren svarade inte på vår vidare kommunikation. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och klagomålet avslogs.

Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Hans pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren hade hävdat att hans konto inte krävde verifiering och han väntade på en återbetalning av en avvisad insättning på 20 euro. Vi hade försökt nå spelaren för ytterligare förtydligande men fick inget svar. På grund av bristen på kommunikation från spelaren kunde vi inte undersöka ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Österrike hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits vid den tidpunkten. Efter ett utbyte av information och bevis mellan spelaren, kasinot och klagomålsteamet hade spelaren fått delbetalning. Klagomålsteamet hade då beslutat att hålla klagomålet öppet tills hela betalningen mottagits. Slutligen hade spelaren bekräftat mottagandet av det återstående beloppet, vilket ledde till en framgångsrik lösning av klagomålet.

Spelaren från Polen hade råkat ut för en försening i sitt tredje uttagsförsök från kasinot och hade inte fått några uppdateringar om det. Vi hade informerat honom om att bearbetningen av uttag kunde ta lite tid, eventuellt på grund av ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Vi hade bett honom att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt återkallelsen innan vi skickade in ett klagomål. Spelaren bekräftade senare att han hade fått sina pengar, så problemet var löst.

Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte tagits emot. Trots klagomålsteamets försök att hjälpa spelaren och förlänga svarstiden, misslyckades spelaren att ge någon ytterligare information eller svara på lagets förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Grekland hade haft problem med att ta ut sina vinster från kasinot. Hans begäran om återkallelse hade legat under en längre period. Efter klagomålsteamets interaktion och frågor om förseningen bekräftade spelaren att han hade fått sina pengar efter 14 dagar. Följaktligen hade vi ansett klagomålet som löst och stängt det i vårt system.

Spelaren från Spanien hade upplevt förseningar i behandlingen av ett uttag på 500 euro. Kasinots kundsupport hade bekräftat att kontot var stängt, men spelaren hade inte fått någon kommunikation eller förklaring angående uttaget. Efter ingripande av klagomålsteamet hade spelaren lämnat information om registreringsdatumet, de spel han hade spelat och hans brist på bonus. Efter flera dagar och fortsatt kommunikation med klagomålsteamet bekräftade spelaren att han äntligen hade fått sitt uttag. Klagomålsteamet avslutade sedan ärendet som "löst".

Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade uttryckt missnöje med kasinots kundtjänst och misstänkt bedrägeri. Vi hade rådet spelaren att ha tålamod och tillåta upp till 14 dagar för uttag att behandlas. Men på grund av spelarens bristande svar på våra uppföljningsförfrågningar kunde vi inte fortsätta utredningen och var därför tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Spanien hade rapporterat att han hade begärt två uttag en vecka innan men inte fått pengarna ännu. Han hade hävdat att kasinots kundtjänst bara rådde honom att vänta och han hade dokumentation av transaktionerna och samtalen. Vi hade informerat honom om att uttagsbearbetningen kunde ta upp till 14 dagar och kan ha försenats på grund av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Däremot slutade spelaren att svara på våra meddelanden, så vi kunde inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar. Klagomålet avslogs därför på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.

Spelaren från Tyskland hade upplevt ett försenat uttag på 366 euro från ett kasino som inte hade begärt verifiering. Han hade konsekvent placerats i en lång kö för livechatthjälp och hade väntat på transaktionsbearbetning. Efter vårt råd att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt ett uttag, bekräftade spelaren att han hade fått den första betalningen på 300 euro och förväntade sig att den andra betalningen på 66 euro skulle komma dagen efter. Därför hade vi markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Grekland hade varit frustrerad över att ha tre pågående uttag i kasinot. Hon hade ifrågasatt varför uttagsförfarandena tog betydligt längre tid än insättningar, med den första begäran gjordes den 26/04. Vi hade tipsat henne om att det var vanligt att uttag tog ett par dagar eller till och med veckor att behandlas. Vi hade rekommenderat tålamod och samarbete med kasinot. Efter en 12-dagarsperiod hade spelaren bekräftat att alla hennes uttag hade krediterats. Vi avslutade sedan klagomålet som löst.

Spelaren från Italien hade begärt två uttag från Kingmaker Online Casino, som hade väntat i flera dagar. Kasinot sa hela tiden att processen snart skulle slutföras. Spelaren bekräftade senare att uttagsprocessen hade slutförts. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".

Spelaren från Spanien har 3 pågående uttag från Kingmaker Casino daterade tillbaka till april 2024. Trots upprepade klagomål och försäkringar från supporten behandlas uttagen fortfarande inte. Det totala beloppet är 1117€.

Spelaren från Italien hade upplevt en försening med behandlingen av sina tre uttagsförfrågningar. Trots supportteamets råd att vänta i 3 till 5 dagar hade problemet kvarstått. Men efter att spelaren hade kontaktat oss behandlades uttaget framgångsrikt några dagar senare. Vi hade då markerat klagomålet som löst i vårt system.

En australiensisk spelare hade rapporterat en försening i att ta emot tre uttag från ett onlinekasino daterat till den 18 april, totalt cirka $300 AUD. Spelaren hade kontaktat supporten flera gånger men fortsatte att möta förseningar. Spelaren bekräftade att hans konto inte krävde KYC-verifiering och att hans vinster ackumulerades från hans egna insättningar. Trots flera försök att nå kasinots support fick han inget svar. Spelaren bekräftade mottagandet av 2 av de 3 väntande uttagen, men gav ingen ytterligare uppdatering. Vi antog att det återstående uttaget behandlades och avslutade klagomålet som löst, vilket minskade det omtvistade beloppet till 255 AUD.

Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits ännu. Efter att klagomålet skickats in, hade vi rådet spelaren att ha tålamod eftersom uttag kan ta lite tid att behandla, möjligen på grund av ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Vi försäkrade honom att vi skulle ingripa om hans verifierade konto inte fick det godkända uttaget efter 14 dagar. Spelaren bekräftade senare via e-post att han hade fått sitt uttag, vilket ledde till att vi markerade klagomålet som "löst".

Spelaren från Grekland hade klagat på misslyckade utbetalningar och svarslös kundsupport. Hon hade två pågående uttag på 340 euro. Trots att hon hade ett verifierat konto och framgångsrikt tagit ut pengar tidigare, hade hon mött förseningar och bristande respons från kasinots kundtjänst. Problemet löstes framgångsrikt efter att spelaren hade kontaktat kasinots klagomålscenter. Vi markerade sedan klagomålet som löst.

Spelaren från Tyskland hade begärt en utbetalning på 300€ via banköverföring och 200€ via dogecoin den 18.04.2024. Trots att han skickat verifieringshandlingar samma dag hade han inte fått utbetalningarna. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttagshanteringen kunde ta upp till 14 dagar och bad honom att vänta. Spelaren svarade dock inte på ytterligare kommunikation från laget, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande samarbete.

Spelaren från Finland hade väntat i över en vecka på att få ta ut sina vinster från ett kasino. Hon hade bara fått automatiserade svar om förseningar från kasinot och hade inte fått något svar på sina formella klagomål. Vi hade informerat henne om att behandlingen av uttag ibland kunde ta upp till 14 dagar och att kontakta oss om hennes uttag inte mottogs inom denna tidsram. Efter en vecka bekräftade hon att hennes utträde hade accepterats. Vi markerade sedan klagomålet som "löst".

Spelaren från Italien hade begärt ett uttag den 19/04, men det hade inte accepterats. Ytterligare försök att dra sig ur blockerades, vilket ledde till en betydande försening i processen. Vi kontaktade casinot som bekräftade att uttaget behandlades den 22/05/2024. Spelaren slutade svara på våra meddelanden, så klagomålet avslogs på grund av bristande samarbete.

Spelaren från Italien hade begärt ett uttag på 1051€. Efter tio dagar hade spelarens konto flaggats för granskning. Kasinot hade inte gett någon förklaring eller svarat på spelarens försök att kommunicera. Spelaren hade gjort framgångsrika uttag tidigare och hade klarat alla KYC-verifieringar. Kasinot avslöjade senare att spelarens konto hade stängts på grund av en begäran om återkrav för en av deras insättningar, vilket ansågs vara ett brott mot kasinots villkor. Trots spelarens vädjan om att få sitt konto öppnat igen och vinsterna betalade ut kunde vi inte stödja spelarens påstående på grund av hans brott mot kasinots villkor. Klagomålet hade därför avslagits.

Spelaren från Tyskland hade initierat två separata uttag på 500 euro vardera från Kingmaker casino. Trots att de fått bekräftelse från kasinots support hade pengarna fortfarande "under behandling". Spelaren, efter att ha uttryckt ett brådskande behov av pengarna, hade lämnat in ett klagomål. Vi hade rådet spelaren att vänta i 14 dagar, den vanliga handläggningstiden för uttag, innan vi eskalerade problemet. Spelaren hade uttryckt missnöje med förseningen och uppgav att de flesta kasinon slutförde verifiering och utbetalning inom 1-2 dagar. Vi hade kommit överens om att hålla klagomålet öppet och ingripa om det inte skedde någon utveckling inom två veckors tidsram. Problemet löstes så småningom, med spelaren som bekräftade mottagandet av pengarna. Vi markerade därefter klagomålet som "löst".

Spelaren från Spanien hade gjort två insättningar som först avvisades, men som senare hade lagts till manuellt på hans konto utan hans meddelande. Han kunde inte verifiera detta genom vadslagningshistoriken eftersom vad för vissa perioder verkade ha raderats. Efter att spelaren hade lämnat nödvändig information och skärmdumpar hade vi frågat casinot om spelarens spelhistorik. Efter att ha tagit emot och granskat spelhistoriken från casinot stod det klart att insättningarna hade lagts till och använts av spelaren. Spelaren bekräftade lösningen och klagomålet hade markerats som löst.

Spelaren från Grekland hade förväntat sig ett uttag på 150 gjorda 12 dagar innan. Kasinot hade uppgett att processen var slutförd, men spelarens konto visade ingen kredit. Spelaren hade påstått sig inte få någon tillfredsställande förklaring till förseningen. Vi hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål. På grund av bristande svar från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst.

Spelaren från Tyskland hade ett väntande uttag som översteg 500€ som inte hade behandlats trots att han väntade efter den angivna 3 arbetsdagars behandlingstiden. Spelaren hade lämnat in alla nödvändiga verifieringsdokument. Trots spelarens otålighet på grund av casinots regler och villkor som anger en 3-dagars handläggningstid, rådde vi henne att vänta i två veckor innan vi ingrep. Innan spelaren nådde tvåveckorsgränsen bekräftade dock spelaren mottagandet av sina vinster. Följaktligen hade vi avslutat klagomålet som "löst".

Spelaren från Tyskland hade upplevt försenade uttag från kasinot. Efter att ha satt in belopp på 400€, 500€ och 500€ på olika dagar, hade spelaren stött på svårigheter med utbetalningen. Kasinot hade avbrutit två uttag utan att ange någon anledning och svarade inte på spelarens förfrågningar om förseningen. Spelaren hade också uttryckt oro över kasinots spelarskyddsåtgärder och hävdade att hans begäran om att stänga sitt konto på grund av spelberoende ignorerades. Efter vårt ingripande bekräftade spelaren att han hade fått sin sista utbetalning och tackade oss för vårt stöd. Han var dock fortfarande missnöjd med kasinots hantering av hans ärende.

Spelaren från Österrike hade upplevt en försening när han tog emot sitt uttag på €900 från ett onlinekasino. Han hade uttryckt missnöje eftersom kasinots villkor hade angett en utbetalningsperiod på 3 arbetsdagar. Spelaren bekräftade dock senare att han fått båda utbetalningarna. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Hennes pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade informerat henne om att det var vanligt att uttag tog lite tid på grund av KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. De hade bett henne att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt återkallelsen innan de lämnade in ett klagomål. Spelaren bekräftade dock senare att hon hade fått sin utbetalning. Följaktligen markerade vi klagomålet som löst.

Spelaren från Finland hävdade att hans uttag hade försenats utan någon proaktiv kommunikation från kasinot. Han bekräftade att detta hade varit hans första uttagsförsök, han hade klarat KYC-verifiering och han hade inte använt några bonusar. Hans begäran om uttag hade gjorts den 26 mars 2024. Men spelaren rapporterade senare att hans pengar hade återförts till hans spelkonto, men han hade stängt sitt konto. Följaktligen avvisade vi klagomålet enligt spelarens uttryckliga begäran.

Spelaren från Grekland hade väntat sedan den 30 mars på att hans uttag skulle behandlas. Trots att han blivit tillsagd att ha tålamod och skickat flera e-postmeddelanden, hade han inte fått något svar. Hans konto bad inte om verifiering och han spelade bara med sina egna pengar. Efter att vi kontaktade Kingmaker Casino informerade de oss om att spelarens uttag hade behandlats den 9 april 2024. Spelaren bekräftade att han tagit emot sina vinster, vilket löste problemet.

Spelaren från Spanien hade försökt ta ut sina vinster i en vecka men hade inte fått någon uppdatering om processen. Efter att ha skickat in ett klagomål hade han fått rådet av vårt team att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt återkallelsen innan han eskalerade problemet. Förseningen hade tillskrivits möjlig oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Spelaren hade blivit ombedd att samarbeta fullt ut med kasinot. Problemet hade lösts framgångsrikt vilket spelaren bekräftade.

Spelaren från Tyskland hade upplevt en försening i utbetalningen och uttryckte frustration över kasinots opålitlighet. Spelaren hade väntat på betalning i 20 dagar, som vanns med riktiga pengar, inte en bonus. Spelaren rapporterade också att hans kontoverifiering hade avvisats och att kasinot inte hade svarat på hans förfrågningar. Trots klagomålsteamets ansträngningar för att hjälpa, hade spelaren begärt att få avvisa hans klagomål. Följaktligen hade vi avvisat klagomålet enligt spelarens uttryckliga begäran.

Spelaren från Spanien hade två väntande uttag sedan den 28 mars och trots försäkran från kundtjänst har betalningarna fortfarande inte behandlats. Vi hade informerat spelaren om att det var normalt att uttag tog lite tid på grund av olika anledningar, såsom KYC-verifiering eller stora mängder uttagsförfrågningar. Vi hade föreslagit spelaren att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor inom den förlängda tidsramen på 7 dagar. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Italien hade upplevt en försening i uttaget. Hon hade begärt ett uttag på 80 euro den 19 mars, vilket avslogs efter 20 dagar. Sedan försökte hon igen att ta ut samma belopp. Hon bekräftade att detta hade varit hennes första uttagsförsök och att hon inte hade genomgått KYC-verifiering eftersom hon hade blivit informerad om att det inte var nödvändigt. Vinsterna hade kommit från riktiga pengar, inte en bonus. Efter att klagomålsteamet hade ingripit hade kasinot begärt hennes bankuppgifter för ett manuellt uttag. Spelaren efterkom och bekräftade sedan mottagandet av hennes betalning. Problemet markerades sedan som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Grekland hade ett försenat uttag sedan den 21/03/2024, och han fortsatte att få samma meddelande om att vänta från kasinot. Vi hade rådet spelaren att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Vi föreslog också att förseningen kunde bero på oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Trots att svarstiden förlängdes med 7 dagar, kunde spelaren inte svara på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Grekland hade fått ett uttag på €500 annullerat utan förklaring. Kasinot hade inte svarat på hans försök att kommunicera. Spelaren hade haft flera väntande uttag sedan den 29 mars, totalt €1150. Han hade väntat på kasinots svar och behandlingen av hans uttag enligt kasinots policy. Så småningom hade kasinot betalat alla tre väntande uttag. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Grekland hade gjort en begäran om uttag på 65€ den 17/03 men den 1/4 var begäran fortfarande under behandling. Han hade bekräftat att han inte hade blivit tillfrågad om verifiering och att det hade varit hans första uttagsförsök. Vi hade begärt skärmdumpar av begäran om uttag och all kommunikation med kasinot. Spelaren hade dock inte svarat på våra meddelanden, och som ett resultat var vi tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Grekland hade väntat i nästan tio dagar på sitt uttag. Trots upprepade kontakter med kundtjänst hade han blivit informerad om förseningar på grund av en stor mängd förfrågningar och han hade inte blivit tillfrågad om legitimation ännu. Vi hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål, eftersom förseningar kan ha orsakats av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor, därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Grekland hade väntat på en betalning från ett kasino sedan den 17 mars. Trots upprepade försäkringar hade medlen fortfarande inte krediterats. Spelaren hade inte gjort några framgångsrika uttag tidigare och hade inte använt någon bonus. Efter flera kommunikationer med kasinot och klagomålsteamet fick spelaren äntligen sina pengar. Men de tog upp en annan fråga om ett väntande uttag på €70 från en bonusvinst. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta upp till 14 dagar på att uttaget skulle behandlas och betalas ut. Spelaren bekräftade senare att de hade fått pengarna. Problemet hade lösts.

Spelaren från Schweiz hade skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade bekräftat sin e-postadress och hade uppmanat kasinot att behandla betalningen. Kasinot bekräftade senare att betalningen hade behandlats och bad om ursäkt för förseningen. Spelaren bekräftade sedan mottagandet av betalningen och drog tillbaka sitt klagomål. Vi hade kommit fram till att problemet var löst baserat på korrespondensen men var tvungna att avvisa klagomålet utan officiell bekräftelse från spelaren.

Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren hade ifrågasatt uttagstiden som anges på hemsidan då de upplevde en längre väntetid. Problemet löstes dock när spelaren fick sitt uttag och beslutade att dra tillbaka sitt klagomål.

Spelaren från Österrike hade upplevt försenade uttag från Kingmaker Casino trots att han lämnat in de nödvändiga verifieringsdokumenten. Kasinot hade lovat att behandla betalningen inom tre dagar, men hade underlåtit att göra det. Spelaren var också tvungen att upprepa uttagsprocessen på grund av en återföring på €500. Efter flera byten och en period av väntan hade spelaren äntligen fått sina pengar. Kasinot hade bett om ursäkt för förseningen med hänvisning till komplexiteten i deras process. Problemet hade då markerats som löst av vårt team.

Spelaren från Grekland kämpade för att ta ut sina vinster på 880 euro från ett onlinecasino. Kasinot sa åt honom att vänta på grund av ett för stort antal uttag, och spelaren var frustrerad över denna försening. Spelarens konto var redan verifierat och vinsterna hade ackumulerats med riktiga pengar. Kasinot överförde så småningom en del av utbetalningen, och efter flera samtal och förfrågningar fick spelaren hela summan. Vi hade markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Tyskland hade inte kunnat ta ut sina vinster sedan den 8 mars 2024. Alla uttagsförsök, antingen via kreditkort eller banköverföring, avvisades. Spelaren hade fått lite stöd från kasinots personal, med försenade svar och upprepade undvikande. Efter spelarens klagomål bekräftade kasinot att tre uttag på 500 EUR vardera hade behandlats och borde anlända inom kort. Spelaren insisterade dock på att han inte hade fått hela utbetalningen. Så småningom bekräftade spelaren att han fått alla sina vinster. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag den 16/03/2024 men fick inte pengarna ens tio dagar senare. Kasinot hade inte svarat på hans meddelanden och e-postmeddelanden. Vi hade rådet spelaren att ha tålamod eftersom uttag kunde ta ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Kasinot uppgav senare att det inte fanns några väntande uttag på spelarens konto, och medlen hade använts i kasinot. Spelaren svarade inte på våra efterföljande frågor, därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Grekland hade haft flera väntande uttag på totalt €1000 och hade inte fått svar på sina e-postmeddelanden till kasinot. Efter att hans klagomål hade skickats in hade kasinot begärt bekräftelse av hans e-postadress kopplad till hans spelarkonto. Därefter hade spelaren rapporterat att alla hans väntande uttag hade betalats. Problemet hade markerats som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på €400 för mer än två veckor sedan, men det hade inte behandlats trots casinots 3-dagarspolicy. Kundtjänstens svar gav ingen förklaring till förseningen. Efter att spelaren lämnat in ett klagomål bekräftade kasinot att betalningen var planerad. Spelaren bekräftade senare mottagandet av sina vinster. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system, efter spelarens bekräftelse på att ha tagit emot sina vinster.

Spelaren från Grekland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Vi hade rådet spelaren att ha tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot, eftersom förseningen kan ha berott på oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Kasinot hade begärt att få bekräfta spelarens mejl för vidare utredning. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar, så vi kunde inte undersöka ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag på 195 Euro i över en vecka trots att kasinot hävdade att ett uttag av Visa-kort skulle ta 1 till 3 dagar. Spelaren hade begärt uttaget den 24 mars och det hade varit första gången han gjorde en sådan begäran. Efter att kasinots representant inte kunde hitta spelarens konto hade spelaren lämnat ytterligare information. Så småningom fick spelaren sitt uttag efter 15 dagar. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system efter att spelaren bekräftat att han fått sina pengar.

Spelaren från Tyskland hade upplevt uttagsförseningar från kasinot med osammanhängande förklaringar till förseningen, som inkluderade tekniska problem och verifieringsproblem. Han hade också varit orolig för att kasinosajten inte var tillgänglig och fruktade att han hade förlorat sin insättning och vinster. Klagomålsteamet hade dock klargjort att kasinowebbplatsen fungerade och hade rådet spelaren att samarbeta med kasinots verifieringsprocess. Efter 14 dagar hade spelarens konto verifierats och hans begäran om uttag behandlats. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster, vilket löste problemet.