Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade informerat honom om att förseningar i behandlingen av uttag var vanliga och hade rådet honom att vänta minst 14 dagar innan han eskalerade problemet. Efter hans begäran om att ta bort klagomålet och kontot hade klagomålet avslagits.
Hej och tack på förhand. Jag satte in totalt cirka 1 250 €. Jag har tre utestående uttag: €499 från 20 mars, €500 från 27 mars och €490 från 28 mars.
Två betalningar har redan gjorts, inklusive en från den 22 mars - en som lämnades in senare än den 20 mars.
Kingmaker agerar helt godtyckligt och behandlar helt enkelt inte den större utbetalningen från den 20 mars. Jag är orolig att alla tre utbetalningarna inte kommer att behandlas. Så jag antar att de tidigare utbetalningarna var avsedda att locka mig att avbryta andra utbetalningar och förlora mitt kontosaldo. Den står för närvarande på €800,00, som jag inte kan ta ut på grund av maximalt tre förfrågningar. Jag kunde konstatera att handläggningstiderna överdrivs baserat på de två framgångsrika utbetalningarna – en, som nämnts, begärdes senare. Utbetalningen skedde för cirka 5-6 dagar sedan. Inget annat hände under tiden sedan utbetalningen från den 20 mars. Handläggningstiden för denna utbetalning var bara en dag. Så du kan se att utbetalningar medvetet lämnas ogjort.
Betalningssätt alltid VISA
KYC krävs inte
Sammanfattningsvis:
20.3. 499,00 öppet
27.3.500.00 öppet
28 mars 490.00 öppet
Kontosaldo 800,00
Hälsningar och tack!
Hej, vänligen radera mitt klagomål och även mitt konto.
Tack
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Dessutom kommer ditt konto nu att stängas.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
