Spelaren från Indien satte in 7000 INR med UPI-betalningsmetoden den 28 mars 2025, men pengarna krediterades inte hans kasinokonto. Trots att han har tillhandahållit en framgångsrik transaktionsskärmdump och referensnummer, hävdar kasinot att insättningen inte gick igenom, och han har inte fått något svar på sin väntande biljett på över 24 timmar.
Jag satte in 7000 INR med UPI-betalningsmetoden till kasinot den 28 mars 2025, insättningen gick igenom, men pengarna krediterades inte på mitt konto, jag skickade in en lyckad UPI-transaktionsskärmdump och UPI-referensnummer enligt proceduren för klagomål för kasinot. Jag väntade nu sa de att det inte kom igenom. Biljetten har väntat sedan 24 timmar och inget svar på biljetten och från livesupporten på detta har jag kontaktat banken och de berättade för mig att transaktionen var framgångsrik. Banken har utfärdat kontoutdraget med referens I'd. Order-id är F-1827794719861059720 och referenskoden för transaktionen är 508742663030.
Bc-spelet jag skulle ha är 71550941
Användarnamn maeen
E-post länkad till bc-konto är [dold av Casino Guru]
Kära moinshafi5,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Jag har kontrollerat villkoren för BC.Game Casino, och det här är vad jag hittade:
28. FIAT insättningsproblem eller tvister
28.1. För alla problem eller tvister som uppstår till följd av fiat-transaktioner på vår webbplats, måste du formellt rapportera och skicka in sådana problem eller tvister till BC.Game inom 30 kalenderdagar från datumet för transaktionen/transaktionerna i fråga.
28.2. För eventuella problem eller tvister som mottagits av BC.Game som överstiger 30 kalenderdagar från datumet för sådan(a) transaktion(er), kommer vi inte att acceptera dem för lösning och sådana transaktion(er) är inte kvalificerade för oss att lösa.
28.3. Alla försök att kringgå denna regel genom att ta upp ditt problem eller din tvist i relation till fiat-transaktionen/-transaktionerna efter 30 kalenderdagarsperioden på ett offentligt klagomålsforum på någon webbplats, oavsett om det är online eller på annat sätt, kommer inte att ändra detta.
28.4. BC.GAME kommer inte att kunna hjälpa till med några frågor eller tvister som skickas in efter den angivna tidsramen. Det finns inga undantag från denna regel.
För att bättre förstå ditt fall, kan du förtydliga följande?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru Team
Ja, jag har pratat med dem och deras livechatt svarar en gång per 24 timmar, och det börjar verkligen bli svårt att få detta löst eftersom deras livechattsupport är för långsam för att lösa och förstå problemet.
Ja, jag har satt in annat belopp också och detsamma har lagts till på bc-kontot förutom det aktuella.
Biljett väntar i nästan 24 timmar nu.
Jag är inte säker på vad som är oenighet. Dela länken med mig och jag har kontaktat livesupporten och de kunde inte förstå problemet
Jag kan inte kontakta deras livesupport eftersom jag inte ser något alternativ där jag kan starta en chatt igen.
Jag har kollat med oenighet och de säger detsamma för att kontakta livesupport
Jag tog upp en biljett angående den här frågan, men din livesupport har varit ohjälpsam hittills. När jag initierar en chatt får jag ett svar endast en gång per 24 timmar, vilket motverkar syftet med livechatt.
Det är inte första gången jag stöter på ett sådant problem. Tidigare var jag tvungen att tillhandahålla videobevis och andra detaljer innan beloppet slutligen krediterades mitt konto. Det är nedslående att gå igenom samma process igen.
Jag uppmanar er att påskynda lösningen av denna fråga. Jag är redo att dela med mig av alla nödvändiga detaljer och bevis för att hjälpa dig med din utredning. Vänligen prioritera det här problemet och ge en snabb lösning
Det tar längre tid än förväntat och jag har tagit upp frågan på en annan casinoplattform.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
