Spelaren från Tyskland möter problem med kasinot eftersom tre uttagsbegäranden på 500 € vardera förblir obehandlade efter över tre dagar, trots villkoren som anger en 1-3 dagars handläggningstid. Han kan inte göra ytterligare uttag på grund av utestående förfrågningar och har inte fått något svar på sitt e-postmeddelande angående kontoverifiering.
god dag,
Kasinot vägrar att behandla mina uttag.
I livechatten får jag samma kopierade svar från medarbetaren varje dag.
Casinots villkor anger att uttag behandlas inom 1-3 dagar.
Efter mer än 3 dagar har min utbetalning fortfarande inte behandlats.
Jag har för närvarande 3x €500 utestående uttag och ett saldo på €1200.
Jag kan dock inte längre ta ut eftersom endast 3 utestående uttag är möjliga.
Det har inte heller kommit något svar på mitt e-postmeddelande angående kontoverifiering sedan den 26 mars.
Kasinobiljettnummer: 26357134
Som jag läste på en recensionsportal klagar många spelare på att detta casino inte betalar ut sina vinster och att vissa spelare har väntat i 4-8 veckor.
Jag ber därför omgående din hjälp så att casinot äntligen betalar ut mina vinster.
Allt är riktiga pengar och jag spelade utan bonus.
Jag har bifogat bevis.
Kära mauriisreal,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss, så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
