Spelaren från Brasilien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
De begär dokument för KYC och jag har skickat dokumenten, men jag får inga svar och inte heller behandlas mitt uttag.
Jag hade en förfrågan den 7 augusti 2023, som drog ut på tiden till den 13:e utan framgång. Jag returnerade pengarna till kasinokontot för att göra en ny uttagsbegäran för att se om det skulle fungera, men det har gått över 24 timmar igen utan några svar.
Ok, jag förstår att det finns ett helt steg, men jag spelar på andra plattformar och de betalar mig inom några minuter eller mindre än 24 timmar.
Vi fick ett mejl där Cassiloko08 bekräftade att kasinot betalade ut vinsterna.
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock