Spelaren från Österrike satte in 2 600 € och vann 9 000 € men ställdes inför utmaningar när han begärde en avsvalningsgräns på sitt konto, trots upprepade försök att kommunicera med VIP-chefer och livesupport. Spelaren upplever att casinot inte är stöttande och uppfattar detta som orättvist.
Hej,
Jag satte in cirka €2600 och hade sedan tur och vann cirka €9000. Jag nådde den veckovisa uttagsgränsen. Jag har upprepade gånger bett VIP-cheferna och livesupporten att ställa in en befrielsegräns på mitt konto eftersom jag inte ville förlora mina pengar, men jag misslyckades.
De ville att jag skulle förlora, och jag tycker att det är otroligt orättvist. Jag skickade upp till 4-5 e-postmeddelanden och väntade 28 timmar och kontaktade livesupport flera gånger.
Hej jaafarmustafa32,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SlotLords Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att uttagsgränserna bestäms av kasinot individuellt och vi kan inte tvinga dem att ändra det om det är enligt deras villkor.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tyvärr förlorade jag pengarna
Ja, mitt konto är verifierat sedan första dagen jag spelade där
Jag har 9000€ (5000€ kan betala)
sedan sa jag till casinot att jag brådskande behövde en kylningsgräns så att jag inte kunde fortsätta spela men tyvärr hjälpte de mig inte och väntade tills jag förlorade pengarna
Veckogräns för utbetalning 5000€ för mig
Eftersom jag har kontaktat casinot flera gånger för att sätta en kylningsgräns och ingen har hjälpt mig så tycker jag att casinot är orättvist och har stulit mina vinster, så de måste ge mig pengarna tillbaka
Var ska jag börja, ett så dåligt casino? Under mina 5 års erfarenhet har jag aldrig sett ett så dåligt casino. Allt började med att jag satte in cirka 3000 € på en dag och sedan hade tur och vann €9300. Mitt konto var helt verifierat. Det var först efter den första uttagsbegäran som de bad om en selfie från mig. De godkände €5000. De sa att jag kan ta ut mina återstående €4300 efter en vecka. Jag har inga klagomål på det eftersom varje casino har olika uttagsgränser, men jag har kontaktat casinots livechatt och VIP-cheferna 7-8 gånger för att sätta en avsvalningsgräns så att jag inte förlorar eller spelar bort mitt saldo. Enligt livesupport är det av tekniska skäl bara VIP-ansvariga som kan sätta gränserna. Jag skickade VIP-cheferna 5-7 e-postmeddelanden under två dagar men fick inget svar. VIP-chefen hörde av sig först två dagar senare efter att jag hade spelat bort €4300 och bad om ursäkt för förseningen. Deras beslut kostade mig 4300€. Var försiktiga människor, de är inte rättvisa, de försöker fördröja dina vinster i hopp om att du förlorar dem.
Hej Jaafarmustafa32,
Vad var kasinots svar angående ångerfristen?
Det verkar som om deras villkor inte nämner några verktyg som hindrar dig från att spela, vilket tyder på att de kanske inte erbjuder sådana alternativ.
Väntar på ditt svar.
Nick
Svaret var att jag borde kontakta VIP-ansvariga, av tekniska skäl kan livesupporten inte avgöra detta. Jag kontaktade först VIP-chefer 4-6 via e-post. Hon svarade först och gratulerade mig till mina vinster utan att nämna avkylningsgränser. Jag bad henne igen att sätta en avkylningsgräns för mig. Hon svarade inte på 2-3 dagar. Först en dag efter att jag tappade den skrev hon och bad om ursäkt att det blivit förseningar och att det inte längre var nyttigt att svalka sig eftersom jag hade förlorat pengarna.
Hej Jaafarmustafa32,
Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och VIP-chefen till nikolas.b@casino.guru som bevis?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Jag har redan skickat det via e-post + jag har också kontaktat dem via WhatsApp.
Jag skickade det första mailet den 22 november kl 19, hon svarade mig den 26 november!!!!
Tack
Igår vann jag en stor summa igen (cirka 13 000€). Jag försökte få tag i någon med en kylningsgräns men tyvärr inget svar.
Det sades att jag kunde ta ut 5000€ per vecka
Jag tog ut €5000 idag och när jag frågade när jag kunde ta ut igen sa de att uttagsgränserna skulle återställas på måndag. Jag gjorde en begäran om uttag idag men den avslogs tyvärr. De säger att jag kan dra ut igen den 14 december (7 dagar efter det senaste uttaget).
Jag har läst ABG det står inte så
Jag har bara problem med detta casino
Jag vill bara ta ut mina pengar, det är allt
Jag har äntligen fått gränsen för nedkylning och väntar nästa vecka med att ta ut mitt återstående saldo
Bästa Jaafarmustafa32,
Jag är glad att höra att ångerfristen nu är aktiv. Håll oss uppdaterade och låt oss veta när du har tagit ut det återstående saldot från ditt konto.
Jag väntar på din uppdatering.
Med vänlig hälsning,
Nick
Den andra vinsten fungerade. Jag fick ut 80 % av mina vinster. Jag har dock fortfarande 3,8k€ kvar som jag kommer att kunna ta ut nästa gång.
tack för din insats och ditt stöd!
Bästa Jaafarmustafa32,
Kul att höra att det mesta av dina pengar kom.
Vill du avsluta klagomålet eller hålla det öppet tills du får ditt fulla saldo?
Låt oss veta.
Hälsningar,
Nick
Jag gör mitt sista uttag den 21 december och då kan du avsluta klagomålet
tack för ditt stöd
Bästa hälsningar
Bästa Jaafarmustafa32,
Önskar dig trevlig helg.
Kan du meddela om du har kunnat begära ditt senaste uttag med det återstående saldot?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
