Spelaren från Österrike satte in 2 600 € och vann 9 000 € men ställdes inför utmaningar när han begärde en avsvalningsgräns på sitt konto, trots upprepade försök att kommunicera med VIP-chefer och livesupport. Spelaren upplever att casinot inte är stöttande och uppfattar detta som orättvist.
Hej,
Jag satte in cirka €2600 och hade sedan tur och vann cirka €9000. Jag nådde den veckovisa uttagsgränsen. Jag har upprepade gånger bett VIP-cheferna och livesupporten att ställa in en befrielsegräns på mitt konto eftersom jag inte ville förlora mina pengar, men jag misslyckades.
De ville att jag skulle förlora, och jag tycker att det är otroligt orättvist. Jag skickade upp till 4-5 e-postmeddelanden och väntade 28 timmar och kontaktade livesupport flera gånger.
Hej jaafarmustafa32,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SlotLords Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att uttagsgränserna bestäms av kasinot individuellt och vi kan inte tvinga dem att ändra det om det är enligt deras villkor.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
